日期:2016-7-25(周一)
天數(shù):Day6
地點:線上微信群
教練:三級拆書家李玲
主題:拆書訓(xùn)練營
本文結(jié)構(gòu):
1、片斷
2、口述I
3、我的A1和A2
1、片斷
2、口述I
我們在溝通的過程中,往往我們都習(xí)慣性地按自己的想法去理解別人的意思,也習(xí)慣性地急于回應(yīng)對方:例如反饋我們的意見和感受。往往這個時候,我們都忽略了很重要的一點,就是我們有沒有準(zhǔn)確地理解正確對方的意思呢?
如果沒有正確理解對方的意思,往往在交流中雙方就會產(chǎn)生誤會,導(dǎo)致對方覺得你不懂他,可能以后不找你聊天了。工作上的溝通理解有誤,將導(dǎo)致溝通時間成本增加、工作效率降低;親密關(guān)系中,有可能傷害了彼此感情拉遠了距離。
片斷中提到:復(fù)述接收到的信息這個 方法,能解決兩個問題:一、復(fù)述能準(zhǔn)確地了解對方的意思;二、復(fù)述能表達你的關(guān)注和理解,表達你在意對方的話。
復(fù)述的方法是:用自己的話復(fù)述對方的意思,與對方確認。假如公司臨時加班開會,有同事說:現(xiàn)在有點晚了。我們可以復(fù)述:現(xiàn)在有點晚了,你是否有事參加不了呢? 這個時候我們真誠地確認對方真正的想法,聆聽他的需要,那么對方的回復(fù)可能是有約會了不能參加,也可能是已經(jīng)餓了只是想先訂個外賣先。
復(fù)述的作用還在于可以減少誤會、避免爭吵、緩和氣氛、提高效率、促進感情。
【A1】
讓我想起之前有個朋友給我送東西,我們約在地鐵站等,平時我們都在A出口等。那天她就說:在地鐵口等。我說:好。我以為她會在我們平時的a出口等,但她那天出站是在d出口,然后我們到了自己認為的出口都看不到對方,然后雙方都生氣了,我覺得她不解我,她覺得她送東西給我還遲到。后來打電話才知道她在d出口。如果當(dāng)時候,她說在地鐵口等的時候,我跟她復(fù)述:“你說的地鐵口等,是我們平時的a出口,是嗎?”估計就不會發(fā)生這種事情了。
【A2】
最近在北京出差,接收的信息量非常大。根據(jù)片斷,可以用復(fù)述的話語來確認我是否理解得正確。
例如:“每個月一號做計劃,然后發(fā)郵件給XX 確認,走系統(tǒng)流程。我這樣理解,對嗎?”
第六天的作業(yè),完。
反饋:I部分特別細膩呢,既有復(fù)述的作用,還有復(fù)述的方法,加分!
A1案例典型,講述了一次不夠愉快的經(jīng)歷,并提到運用拆頁知識可如何解決;
A2部分,將拆頁知識運用工作當(dāng)中,也是ok的,是否可以更加細化,讓自己可以跟進是否執(zhí)行呢?