輕度體驗報告，相比較一份完整的產(chǎn)品體驗報告，會更加專注于產(chǎn)品，即產(chǎn)品的定位、商業(yè)模式和產(chǎn)品自身的設計，如界面，流程，功能，但不會體驗所有的功能，而是專注于主要流程。因為商業(yè)模式看出產(chǎn)品解決的是否是一個剛性、迫切的痛點和需求，這是產(chǎn)品成功的基礎。產(chǎn)品的具體設計決定這個痛點能否被很好的解決，這是產(chǎn)品成功必須過程。
完整產(chǎn)品報告是希望通過詳細的描述讓讀者完整的了解某個產(chǎn)品，而輕度體驗報告會盡量通過相對簡短的分析讓讀者了解某款產(chǎn)品的關鍵信息。
房媽媽簡介
定位于租房O2O平臺，與傳統(tǒng)租房平臺最大的不同是：合租找室友，即希望通過一些方式為合租的年輕人挑選到合適的房子，也挑選到合適的室友，這迎合了年輕人對生活品質(zhì)的追求，是一個迫切的痛點和需求。
產(chǎn)品理念，從“房媽媽”的命名就可以看出來，希望用戶在租房和以后生活中感受到像媽媽一樣的家的關懷，而不是目前租房市場中冷冰冰的為生存而存在的“房子”。
商業(yè)模式和定位
合租的馬斯洛需求層次
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重（Esteem）和自我實現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。在自我實現(xiàn)需求之后，還有自我超越需求，但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數(shù)會將自我超越合并至自我實現(xiàn)需求當中。
通俗理解：假如一個人同時缺乏食物、安全、愛和尊重，通常對食物的需求量是最強烈的，其它需要則顯得不那么重要。此時人的意識幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有能量都被用來獲取食物。在這種極端情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當人從生理需要的控制下解放出來時，才可能出現(xiàn)更高級的、社會化程度更高的需要如安全的需要。
在合租的發(fā)展過程中也可以類比馬斯洛需求層次，即：
其中綠色箭頭代表互聯(lián)網(wǎng)租房平臺發(fā)展路徑，藍色箭頭代表各互聯(lián)網(wǎng)租房平臺所處位置。
合租需求層次模型分成了三個層次，最低一層次是滿足基礎的居住需求，我認為主要有三個因素：
房屋本身的情況，即房屋要能“居住”，然后是租金和位置，三個缺一不可。當滿足了基礎的居住需求后，租戶會希望住的好點以及和室友合拍一點，住的好點包括了更舒適和滿足一些個性化需求。舒適一些的要求如，樓層適中，房屋不太老舊，能有一些空調(diào)、洗衣機等電器等。個性化需求指有些租戶的個性化偏好，如有的希望面朝大海，有的希望有大的落地窗，有的希望能曬到太陽等。
室友合拍主要體現(xiàn)為：如果是多人合租，希望能和室友有更多的共同點，如興趣愛好、口味、作息習慣等，這樣在租住過程中能比較舒心，室友間也能成為還不錯的朋友。
最高層次類似于小米的YOU+青年公寓，是一個以租房為基礎的大社區(qū)，在提供出色的居住條件的基礎上，人們在這里有相同的興趣愛好，形成一個有趣的社區(qū)。
三個層次只有在滿足了下方的層次之后才會追求上方層次的需求，如，要想追求社區(qū)型公寓一定是滿足了住好點和室友合拍兩個條件。滿足了基礎居住需求的用戶會同時希望住好點和與室友合拍，兩個需求都很重要。
房媽媽的定位
如上圖所示，房媽媽處在了室友合拍和住好點的節(jié)點上即讓用戶住好點的基礎上再讓用戶找到合適的室友，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)租房平臺跨過了滿足基礎居住需求后，停留在讓用戶住好點這個節(jié)點上。這就是房媽媽相比于其他網(wǎng)上租房平臺的核心競爭力。
房媽媽對合租的解決方案是：對待租的房源，有一個“室長”，其他成員加入“寢室”，由室長規(guī)定各舍友房價，并由室長為代表室友，和房東簽訂租房合同，然后寢室成員入住。
潛在問題
室長需要代表寢室團隊進行簽約，則室長相對與其他成員，需要負擔更多法律層面和道德層面的責任。應對可能出現(xiàn)的室友間以及與房東的糾紛。國人目前都有“多一事不如少一事”的心態(tài)，房媽媽中室長的特權(quán)其實類似于合租中的“二房東”，讓其沒有任何利益的承擔更多風險可能性不大。如何讓租戶自愿成為室長，如何讓室長獲得足夠的利益是我認為目前商業(yè)模式最大的潛在問題。
產(chǎn)品體驗
體驗環(huán)境
體驗時間：2016年4月
體驗設備：iPhone6（iOS9.3.1）
被體驗產(chǎn)品：房媽媽（V2.1.1）
體驗人員：王錦鵬
首頁體驗
房媽媽主要的顏色為粉紅色和白色，在色彩心理學中，粉紅象征溫柔、甜美、浪漫、沒有壓力，可以軟化攻擊、安撫浮躁，也符合房媽媽想要體現(xiàn)出一種媽媽一樣的關懷的理念。
但產(chǎn)品目前在交互和布局上都還存在一些可供優(yōu)化的點。如篩選優(yōu)化
目前篩選界面美觀程度較低，并且在產(chǎn)品很多地方都使用了黑色漸變色的底色，可以酌情修改為白色或淡灰色底色，并且把篩選拿到底部，做成tab。
但產(chǎn)品做成現(xiàn)在這樣我猜想可能是因為目前這個樣子方便修改，相對與右側(cè)方案，目前的方案如果修改的話，不論編程，還是產(chǎn)品和設計的工作量都比較小。
目前產(chǎn)品中，待出租的房屋較少，可以瀏覽完全部室長，但如果之后發(fā)展，待租房屋增多，室長增多。為了體現(xiàn)‘找到合適室友’功能需要加入“按室長/室友”的一些特征進行搜索，如：標簽中的早睡早起，熬夜看球，有潔癖等。
房屋展示
房屋詳情展示，信息的內(nèi)容和排列都做的很好，主次分明，能讓用戶一眼看到關鍵信息，下拉后查看詳情。但因為在發(fā)布房源時沒有要求照片數(shù)量所以普遍數(shù)量較少，通過照片所透露出的房間信息也不足，希望之后能改進，如：限制每個房間有不少于三張不同角度照片等。
并且能夠很好體現(xiàn)房間情況的全景照片位置不顯眼，容易被用戶忽略，應該提升其展現(xiàn)形式，如：和roomA、B、C一樣，使用按鈕形式，放在最右側(cè)，用其他顏色和左邊按鈕區(qū)分開。
房間大小和設施信息都需要完善和改正，這需要房東錄入信息時加入更多的限制，目前設施和面積都有出錯。
室友匹配
作為房媽媽與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)租房平臺的主要差別，我們本次體驗需要觀察房媽媽如何進行室友合租的匹配。
首先來看房媽媽如何對用戶進行“分類”，
但看個人主頁上信息的排列方式，相對來說不是很顯眼，并且沒有一個直觀上的數(shù)據(jù)來說明這個人和你的“匹配度”是多少。對于這個問題，我認為要做兩點：
一、提高個人信息、標簽的層級，讓他在個人主頁中變得更加顯眼。
二、給出一個例如“匹配度”的數(shù)據(jù)，如：“張三和李四匹配度達到85%，你們合租肯定是天造地設的一對”。當然這個數(shù)據(jù)的計算工作量比較大，需要通過一些方法計算每個信息對匹配度的影響，并且加入新的內(nèi)容后，模型就得重新修正。但這類似于作者剛完成的畢業(yè)論文題目，可以通過問卷調(diào)查的方式來構(gòu)建出一個匹配度模型，看每個標簽對匹配程度的路徑值。
小的交互修改
這是一個小的交互上的改動，但是返回上級菜單是用戶在使用APP中使用頻率很高的功能，并且用戶對“左劃返回上級菜單”的使用習慣已經(jīng)形成，因此有修改的必要。
并且在其他的一些地方，如分享房源，目前的設計都和iOS9設計規(guī)范不太相符，為了減少用戶學習成本，最好可以改的適應用戶使用習慣。
租房流程
房媽媽公眾號寫了介紹租房流程的文章，繪制出流程圖來如下
大體上流程上比較簡單，但是具體的入口和出口需要更加深層次的思考，筆者實際使用中，發(fā)現(xiàn)一個還算比較大的問題。不能查看已經(jīng)提出的加入申請，這意味著無法撤銷申請。會造成我通過其他平臺租房成功，或者加入多個寢室（會否出現(xiàn)這個問題看產(chǎn)品功能邏輯）的情況，可能會造成其他使用者的不便，需要在抽屜導航欄中加入“我的申請”，在其中允許查看和撤銷申請。
總結(jié)
筆者也看過房媽媽V1.X.X的產(chǎn)品，所以覺得V2.0.0版本才是能真正體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者對產(chǎn)品方向的思考的版本。雖然目前看來產(chǎn)品的功能和體驗都還不完善。但商業(yè)模式是值得肯定的，產(chǎn)品總會越做越好，但如果商業(yè)模式出問題就南轅北轍了。
希望房媽媽在之后的改進中越做越好，也希望能參考我之前提過的改進意見。現(xiàn)在再次把它羅列如下：
1、篩選優(yōu)化：UI修改，之后酌情加入“按室長/室友特征”篩選，并且把黑色漸變底色都改為白色
2、交互優(yōu)化：把右劃呼出抽屜欄變?yōu)榉侨中圆僮鳎荒茉谑醉撌褂?/p>
3、信息排列：讓室長/室友信息變得更加突出，突出標簽的作用，甚至可以在房子頁面展示室友室長標簽
4、界面優(yōu)化：房屋詳情中提升“全景照片”顯眼程度，并且保證房間信息正確
5、功能添加：在抽屜導航中加入“我的申請”，提供查看和撤銷申請功能
6、UI修改：分享房源，做成標準的iOS9設計規(guī)范的分享設計，iOS9設計規(guī)范參考， iOS 9人機交互指南
