羅胖把服務分為兩類，父愛式服務和母愛式服務。
他把那種滿足人類上癮需求的服務歸為母愛式服務。而把那種滿足人類價值需求的服務歸為父愛式服務。
我的感覺是最佳的服務應該是母愛和父愛綜合體。同時滿足人們愉悅和有價值的雙重需求。
就像有些兒童的教育軟件，就是在玩中學，在學中玩兒。
摘抄：
喬布斯公然說，消費者不知道他們要什么，我們做出來了，拿給他看，他們就知道他們要什么了。
這里是什么樣的機會？其實它內涵的潛臺詞發生了重大的變化，原來的潛臺詞是什么？你要什么？我有。現在的潛臺詞是什么？你不用懂，交給我，我來。
