作者簡介：

唐納德·A·諾曼（Donald A. Norman），被美國《商業周刊》評為全球極具影響力設計師之一。他兼具教授、企業高級主管與顧問、主講人、書籍和專欄作者等身份，有著工程學與認知心理學的背景，將多種學科的知識引入到設計領域，對我們重新理解設計過程中每個環節的作用，精準把握并實踐以人為本的設計有著重要的貢獻。

諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國計算機學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會員，并于2006年獲頒富蘭克林獎章。

本書簡介：

為了解釋情感因素在設計領域扮演的角色，本書詳細探討情感元素的三個不同層面：包含本能的（ 產品的外觀式樣與質感）、行為的（ 產品的功能）和反思的（ 個人的感受與想法），并提出因應不同層面的設計原則；對目前越來越重視客制化與互動設計的服務產業來說，情感設計將是未來發展的關鍵。

在諾曼博士的暢銷書《設計心理學1 ：日常的設計》中說明了：為什么生活用品不應該讓人困惑、惱怒，還有沮喪；《設計心理學 3：情感化設計（修訂版）》則解釋了為什么它們也必須迷人、賞心悅目，以及充滿樂趣。

諾曼提出我們不只是在用產品而已，我們的情感已經深深地介入設計活動之中。本書首次論證了這個看起來似乎很簡單的概念所帶來的深遠影響。

工業設計師、交互設計師、體驗設計師，以及創新企業與創新行業的必讀書！

為什么有吸引力的東西更好用

我們通常認為，物品的美觀與否跟是否好用并不存在什么聯系，但是一些實驗表明，外觀看起來更美的東西，雖然功能沒有變化，對影響用戶的體驗，對用戶來說似乎用起來更好用了。為什么？

作者為此做了一系列的情感和情緒方面的研究發現，情感會改變我們解決問題的方式，也就是情感可以改變我們認知系統的工作模式，更進一步發現，審美可以改變我們的情感狀態。

長久以來，心理學對人類情感關注不多，尤其是積極情感，心理學更多是關注人們的負面情感，比如壓力、恐懼、焦慮和生氣等等，之前心理學更像是一門醫學，是未來解決我們的心理問題的一門科學。直到2000年1月塞利格曼發表的論文《積極心理學導論》為標志，以馬丁·塞利格曼為代表的積極心理學開始逐漸走向人們的視野，心理學也開始關注人們的積極情感。

人類是最富有情感的動物一點也不為過，從人類進化以來，情感一直影響著人類進化，不管是正面還是負面的情緒，都影響著我們的日常生活決策。心理學家愛麗絲·伊森和她的同事研究指出，快樂能夠擴展思維、有助于啟發創意。當要求人們運用非同尋常的思維去解決問題時，如果送他們一份小禮物，他們會表現更加出色。而且當我們緊張時，我們的思維和視野都變得很窄，會過度關注問題直接相關的部分，這當然也會極大地限制我們的想象力和創造力。

這一發現，也揭示了一個美觀的產品，會讓我們賞心悅目，減少了我們的負面情緒，增加了我們的正面情緒，這樣用起來也會感覺更加好用。相反，一件外觀不好的物品，為讓我們產生負面情緒，這樣會影響我們對產品的體驗和使用性。

很多研究還發現，人類情感系統還控制著我們身體的肌肉，并通過化學的神經傳遞元改變大腦的反應。情緒在我們應對外界世界中起到了非常重要的作用，我們的 肢體語言和面部表情能夠傳遞出情緒的信號。認知與情感、理解力和判斷力組成了一個強大的團隊，它們相互協調工作，決定著我們的大腦的決策。

人類擁有復雜的大腦結構，作者和另外兩位心理學家一起對人類情感的研究中，將人類大腦的活動分為三個層次：本能層；行為層；反思層。

每一個層次在整體機能中起不同的作用。接下來的內容，我們講解每個層次對不同設計風格的要求。人類從幾十億年前的單細胞逐漸演化成為如今復雜的有機體，在物理學家格林的《宇宙的琴弦》和《宇宙的結構》中說，人類的存在是一次幾率非常小的偶然事件。接下來，讓我們簡單回顧人類大腦的發展過程。

第一階段：我們的祖先從原始叢林一路披荊斬棘，不斷演化成為我們今天的智人。我們天生就具有規避和應對風險的基因，人類大腦的最基本回路就是反應機制：分析環境并作出反應。就像我們遇到風險，我們的肌肉立即會緊張起來，準備逃跑或者攻擊。

第二階段：隨著進化的不斷發展，人類大腦神經分析和反應的機能變得越來越成熟。人類能解決和應對的風險也越來越多。小雞遇到一個鐵絲網不知道怎么過去，但是人類知道可以從旁邊繞過去。

第三階段：隨著進化的持續，人類擁有更為發達的大腦結構，他們不僅能反思自己的經驗，還能學習別人的經驗，甚至進行總結和抽象思維。而且抽象思維能力，正是人類區別于其他動物的一個重要大腦特征。

行為層次是不具有意識的，只有大腦進化到第三層次，也就是我們能夠思考自身的運作，可以反思、有意識的思維和學習之后，人類才取得了根本的進步。

同時，書中也指出，我們大腦的三個層次也是相互作用和相互調節的，在本能層次，全世界的人都差不多，但是個體確實還是有差別的，例如有的人對危險更敏銳，有的人則比較遲鈍；行為層次和反思層次則很容易受到經驗、訓練和教育的影響。有的行為是自下而上、有的行為是自上而下的。

自下而上的大腦活動過程是，我們通過看、聽、觸或者感受周圍的環境，再由情感系統進行判斷，然后激發大腦的處理中心，向情感系統釋放適當的傳導神經元。

自上而下的大腦活動過程是，我們大腦在思考某件事情時，然后想法被傳導到最底層，觸發傳導神經元工作。

任何事件都包括認知和情感成分，認知賦予事物以意義，而情感賦予其價值。所以一個好的產品設計，不僅僅要關注其意義，還需要關注其代表價值的情感部分，而我們的情緒會影響我們情感，從這個角度，一個好看的產品能激發我們的證明情緒，從而讓這個產品的價值提升。

一個好的產品，怎樣才能讓我們的正面情感或者負面情感之間轉化呢？書中提出了幾個方法。

1：利用聲音效果，咖啡廳柔和的音樂能讓我們放松和產生愉悅感，從而激發我們創造力。

2：或者利用良好的視覺效果，一個漂亮優雅的空間也可以讓我們的精神放松，并激發大腦想象力。