第一部分：你會好好說話嗎？
好好說話—讓你的人生大不同
曾經的我就是一個炮筒子，沾火就能著的性格，被自己打上“耿直”的標簽。急性子、說話直率并不是缺點，但是凡事要講求場合和環境，講求一個度。一個人能夠好好說話，實屬不易。而不管你的初衷如何，都會被人誤會和討厭，也是情商低的表現。如何讓自己做一個被人喜愛而又能有效溝通的人呢？
你會“好好說話”嗎？
“學會好好說話”就是你要修煉人際關系的一個重要的硬本領了！
【什么是好好說話呢？】
1、說人話：聽得懂、避免口是心非。
2、話中意味：傳遞感染積極、正能量的內容。
3、非暴力溝通：耿直≠真誠，指責、嘲諷、否定…暴力溝通往往傷人于無形。
4、好聲音“言值”：好聽的聲音更容易獲得別人的喜愛，“言值”就像你的第二張臉。
“好言值”（真實、悅耳、舒服）
第二部分：案例分享（好好說話和不好好說話的故事）
曾經發生在我身邊兒有這樣2個真實的故事，足以驗證好好說話的魅力所在，與暴力語言帶來的傷害。
兩個案例兩種結果
《一句暴力語言引發的5萬罰款》——不好好說話的警鐘
公司搬家后遇到消防局的例行檢查，但是檢查人員在執行任務過程中，對公司的員工有點出言不遜，態度不是很好。而我們因為一句頂撞讓執法人員失了面子，然后找了些小問題要求對企業進行處罰。首先要求停業整改，全員接受消防培訓，最后通知罰款5萬元。頓時有點傻眼，其實放低一下姿態說點好話，就可以躲過一劫。而就是因為沒有好好說話，將矛盾激化，一發不可收拾。
雖然后來通過道歉和認錯給了企業的面子，沒有做處罰。但是這個過程也是非常折磨人，折騰公司大領導登門拜訪了好幾次。這件事兒給了我很大的教訓，心智的成熟是要學會控制情緒，把大事化小，小事化了。遇到憤怒的事情時，一定要記住，千萬要冷靜3秒鐘，經過思考再把話說出口，否則真的是禍從口出了。
《收外賣》——好好說話獲得一份諒解
外賣明明沒有送到，但是這個小哥卻點了已送達，拿到外賣我很是不爽，剛想指責，這外賣小哥，一個勁兒地給我道歉。離開后又主動給我發了個微信“您好美女，因為我的原因讓您吃飯耽誤了，您如果要是心情不愉快的話，請加我的微信我給您紅包讓您高興一下，謝謝。我的微信就是我的手機號！再一次表達我的歉意。”看這個短信，我的心里瞬間釋然，回復到“沒關系的，都不容易，以后注意。”最后還給了個好評。呵呵，好好說話，獲得了一份諒解。
這兩個故事都是發生在我身上的，讓我每當控制不住自己情緒的時候，就會把這個正負事件的場景在腦中回放。說話是件小事兒，人人都會，但是好好說話，是一個人修養和情緒管理能力的體現。刻意練習，學習好好說話，讓身邊兒的人更喜歡你，更愿意接納你，你的人生真的會大不同。
第三部分：練就“好好說話”的能力——四大方程式
“好好說話”能力的四大方程式
【方程式一】情商公式：情商=真誠+換位思考
【方程式二】人際關系：不批評、不報怨、不指責
【方程式三】關注心態：真誠微笑、控制情緒
【方程試四】技巧應用
1、“黃金法則”：
想別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。
2、“白金法則”：
以對方希望的方式對待他。
3、語言紅轉綠。
“好好說話”能力的四大方程式
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【今日小作業】主題格式：好好說話—讓你的人生大不同（一）
1、在好好說話，擁有好“言”值這個綜合素質的表現上，如果10分滿分，你給自己打幾分？為什么？
2、在日常工作和生活中，描述一個案例說明好好說話的魅力。（可以是正面也可以是負面的）
