第一章 什么是用戶體驗

你在使用一個產(chǎn)品時的主觀感受

目標(biāo)：解決問題+帶來歡樂（解決用戶需求，減少用戶理解和操作成本，給用戶留下美好而深刻的印象）

第二章 了解用戶體驗設(shè)計師

如何做好用戶體驗設(shè)計

用戶體驗設(shè)計師必需的日常

第三章 設(shè)計師的困惑

菜鳥如何入門

面試什么最重要

第四章 設(shè)計流程——設(shè)計師具體做什么

用戶體驗設(shè)計師在干嗎？

產(chǎn)品定位

第五章 需求分析——拿回產(chǎn)品的主導(dǎo)權(quán)

如何把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求

考慮用戶的五個因素

第六章? 設(shè)計規(guī)劃--從需求到設(shè)計草圖

確定需求之后，設(shè)計師并不是馬上打開軟件開始畫圖。優(yōu)秀的設(shè)計要經(jīng)歷充足的規(guī)劃過程。在這一環(huán)節(jié)中交互設(shè)計師起主導(dǎo)作用。

拿到需求之后，我們應(yīng)該先確定將要提供給客戶的必要信息，然后對其信息進行分門類別，有效的組織起來。并以導(dǎo)航的模式呈現(xiàn)給用戶，并讓用戶快速的找出想要的信息。

同時，根據(jù)需求設(shè)計相應(yīng)的任務(wù)，排列任務(wù)優(yōu)先級，并在界面上通過一系列的引導(dǎo)，幫助用戶完成任務(wù)。（對于復(fù)雜的任務(wù)，盡量簡化其操作）

對于一個網(wǎng)站來說，信息和任務(wù)并不是孤立存在的，而是互相關(guān)聯(lián)的。

根據(jù)需求設(shè)計相關(guān)的信息和任務(wù)，通過組織信息結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)用戶完成任務(wù)得到一系列相關(guān)聯(lián)的界面草圖。

最終目的是通過專業(yè)的設(shè)計工作，讓產(chǎn)品滿足用戶需求，減少用戶的理解和操作成本。還能吸引用戶，捕獲用戶的芳心。

6.1從需求到界面，隔著一扇門

6.1.1如何搞定信息分類

信息的分類與組織試設(shè)計一個網(wǎng)站的基礎(chǔ)。

①邏輯歸類? 我們可以使用人們在生活中熟悉的分類邏輯對內(nèi)容進行組織

卡片分類? 卡片分類可以設(shè)計出符合用戶心智模型的信息架構(gòu)（就是邀請用戶把類似的東西放在一起）

②在產(chǎn)品設(shè)計初級階段，利用卡片分類可以知道用戶對網(wǎng)站內(nèi)容的期望，為信息架構(gòu)的搭建提供依據(jù)（可驗證現(xiàn)有的信息結(jié)構(gòu)是否合理為新版本的改進提供有效幫助）

③卡片分類有開放式和封閉式兩種形式

④開放式：開放式的卡片分類會給用戶足夠的自由度來進行信息歸類但結(jié)果不可控

⑤封閉式：設(shè)計師首先會將導(dǎo)航的架構(gòu)設(shè)計好確定出導(dǎo)航的個數(shù)和名稱再將屬于這些內(nèi)幕的卡片分別發(fā)給用戶，在讓用戶在框架下進行分類

6.1.2好的設(shè)計導(dǎo)航是成功的一半

信息的組織與分類是導(dǎo)航設(shè)計的基礎(chǔ)，而導(dǎo)航設(shè)計在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計中又扮演著重要的角色。

導(dǎo)航的自我解釋：

①成功的導(dǎo)航能讓用戶在導(dǎo)航系統(tǒng)中清楚的認(rèn)識到信息結(jié)構(gòu)和自己所處的位置（即我從哪兒來 我在哪? 我到哪兒去）

②見面中的導(dǎo)航設(shè)計通過面包屑與頁面元素相呼應(yīng)的方式是用戶理解產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)

深度廣度平衡:

③在導(dǎo)航的信息組織中層級的數(shù)目可以稱為導(dǎo)航的深度，每一層級中包含的菜單項數(shù)可以稱為導(dǎo)航的廣度（設(shè)計時要考慮深度和廣度的平衡）

用戶所需信息與商業(yè)推廣信息的平衡：

④對導(dǎo)航的設(shè)計一方面要了解網(wǎng)站背后的商業(yè)目的合理的組織方式應(yīng)該既對用戶有意義又能滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。

為重要功能和常用功能設(shè)置快捷入口。導(dǎo)航應(yīng)該是結(jié)構(gòu)清晰合乎邏輯的，這是產(chǎn)品設(shè)計的必要條件。（快捷入口的設(shè)計太多會是產(chǎn)品混亂復(fù)雜）

6.1.3主要任務(wù)與次要任務(wù)

界面中過多的功能或內(nèi)容會讓用戶迷茫，效果便更差。

通過設(shè)計用戶任務(wù)，確定主要任務(wù)和次要任務(wù)，可以幫助我們快速判斷界面上內(nèi)容關(guān)系。

①設(shè)計主線：就是把雜亂的功能點根據(jù)用戶的期望及目標(biāo)以正確的次序組織起來的過程。

是否設(shè)計支線，主要看次要行為流是否能對用戶完成主行為六產(chǎn)生必要幫助

6.1.4如何突出主要任務(wù)

分解用戶任務(wù)

排列任務(wù)優(yōu)先級（要從人數(shù),使用頻率,重要程度三個維度排列優(yōu)先級）

組織合并相關(guān)任務(wù)

6.1.5如何引導(dǎo)用戶完成任務(wù)

按照用戶的操作邏輯采用相似性引導(dǎo)，方向性引導(dǎo)，運動元素引導(dǎo)

①相似性引導(dǎo)

（大小，色彩，視覺元素等因素相似，可以牽引用戶的視覺，引導(dǎo)用戶操作）

方向性引導(dǎo)

②（可以利用具有指向性的箭頭進行方向性引導(dǎo)）

運動元素引導(dǎo)

③（運用于同一頁面的引導(dǎo)）

④向?qū)Э丶且环N常用的交互方式用來引導(dǎo)用戶完成多部操作。

6.2設(shè)計有好而應(yīng)用的界面

6.2.1如何簡化復(fù)雜的操作

通過減少干擾項，轉(zhuǎn)移復(fù)雜操作，簡化操作方式，優(yōu)化操作過程等方法都可以簡化復(fù)雜操作

①減少多余步驟和干擾項

②將復(fù)雜操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)

③簡化操作方式

④優(yōu)化操作過程

6.2.2信息量太大頁面怎么擺

讓頁面層次不言而喻

讓重點信息跳出來

將次要信息藏起來

6.2.3理性的規(guī)劃VS感性的界面

交互階段設(shè)計師需要使用偏理性邏輯的思維，視覺階段設(shè)計師需要偏感性的思維

①以人為本的界面設(shè)計

②幫助用戶找到想要的東西

（明確目標(biāo)的用戶——能盡快找到所需信息

? ? 不確定目標(biāo)用戶——通過瀏覽和尋找明確自己需求

? ? 沒有目標(biāo)的用戶——激發(fā)用戶需求）

3.吸引無目標(biāo)用戶

（利用感性思維營造貼心,友好，有吸引力的界面）

4.符合用戶心理模型

（了解用戶需求并在交互設(shè)計的表現(xiàn)形式上更貼近用戶的心理模型）

6.3捕捉用戶的芳心

1. 來自真實世界的靈感

真正影響用戶顯性人格并非理性，而是在各個生理期形成的潛意識因子

①擬物化視覺

②隱喻化的操作

（直接擬物化設(shè)計也有一定局限性）

2. 貼心的設(shè)計惹人愛

可控的感受

積極的反饋

貼心的提醒

3. 如何調(diào)動用戶的情感

互動的樂趣

驚喜的力量

情景的烘托

6.4快速表達我的想法——紙面原型

1.在需求到界面，中間還有一層是信息的組織和任務(wù)的設(shè)定。這以后才能快速的畫出草圖。

2.紙面原型圖--能夠快速的表達我的想法。

3.設(shè)計規(guī)劃是一個承前啟后的階段，其目的是將最初的需求一步一步變?yōu)楝F(xiàn)實。

4.紙面原型圖另一個優(yōu)點:當(dāng)通過紙面原型圖確定了大致的方案時，也就同時產(chǎn)生了產(chǎn)品的框架，主要流程，基本信息和功能表。可以使交互設(shè)計細(xì)化的同時，視覺設(shè)計也同時進行視覺設(shè)計，可節(jié)省時間，縮短工期。

5.紙面原型圖只用粗細(xì)不等的線條和陰影關(guān)系，畫出界面的層次關(guān)系即可。可以通過便簽紙和小卡片當(dāng)做氣泡，彈出層，模態(tài)窗口，或做為頁面標(biāo)注的工具，說明產(chǎn)品功能，來表達交互效果。

6.也可以在網(wǎng)上找出標(biāo)準(zhǔn)的交互原型組件庫，打印出來與手繪配合。

7.紙面原型圖可以看作最終設(shè)計方案的雛形，其中，最需要關(guān)注的是框架，流程，基本功能，和內(nèi)容。可以忽略設(shè)計細(xì)節(jié)。

8.紙面原型圖就是將需求，任務(wù)，信息，操作等進行總和，將其串聯(lián)起來。

9.界面的邏輯關(guān)系可以通過繪制的深淺或顏色來區(qū)分，但是要適度，避免分散注意力。

第七章 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)——好的設(shè)計需要表達

第七章? 什么是設(shè)計原型

1.原型的由來——設(shè)計方案的表達

設(shè)計原型是設(shè)計方案的表達看，是設(shè)計師的重要產(chǎn)出物之一，也是項目團隊參考、評估的重要依據(jù)。它是產(chǎn)品功能和內(nèi)容的示意圖，既包含靜態(tài)的頁面樣式（線框圖）。也包含動態(tài)的操作效果（交互說明）。

2.為什么要學(xué)習(xí)原型制作

再好的設(shè)計想法，如果沒有清晰、標(biāo)準(zhǔn)的表達，效果也會大打折扣。想要成為一個專業(yè)的交互設(shè)計師，一定要學(xué)會產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的原型稿。為了讓不同的角色都能理解你的設(shè)計方案，原型圖務(wù)必要表達清楚、規(guī)范，一旦表述不清，開發(fā)出來的成果可能就會出現(xiàn)偏差，背離設(shè)計師的本意，同時還會影響開發(fā)的節(jié)奏和效率，對項目造成極大的影響。

3.低保真原型與高保真原型

低保真原型：與最終產(chǎn)品不太相似的原型。它可以是紙面原型（草圖），也可以是用軟件繪制的線框圖。（Axure、Visio軟件）

高保真原型：高保真原型在外觀、操作上與最終的產(chǎn)品保持一致。相當(dāng)于一個高級模型，更適合做展示用，并不等同于真實的產(chǎn)品。

7.2 標(biāo)準(zhǔn)的原型應(yīng)該包含什么內(nèi)容

1.簡要說明與信息結(jié)構(gòu)

①變更日志：同需求文檔一樣，原型的設(shè)計也不可能一次到位，一般都需要經(jīng)過溝通、評審后略做調(diào)整。對于比較大型、周期較長的項目，往往是做一部分評審一部分，評審后定期更新。

②信息結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品內(nèi)容都有什么，它們是如何組織起來的頁面層級又是如何分布的，等等，這些在信息結(jié)構(gòu)中都有體現(xiàn)。信息結(jié)構(gòu)可以讓項目成員快速瀏覽到產(chǎn)品內(nèi)容、功能、結(jié)構(gòu)等重要信息，做到一覽全貌。

2.任務(wù)流程與頁面流程

任務(wù)流程：是指用戶使用產(chǎn)品時，它的每一步操作會遇到什么結(jié)果，系統(tǒng)會如何反饋，等等。

頁面流程：比任務(wù)流程圖更清晰、具體。通過頁面流程圖，不僅可以看到具體的頁面，還可以看到用戶如何通過操作，從一個頁面跳轉(zhuǎn)到另一個頁面的完整過程。

3.線框圖&交互說明

線框圖代表靜態(tài)的部分，而交互說明則代表著動態(tài)部分

交互說明主要類型

限制

范圍值：主要指數(shù)據(jù)的取值范圍

極限值：主要指數(shù)據(jù)的顯示限制

狀態(tài)

默認(rèn)狀態(tài)：主要指默認(rèn)顯示的文字、數(shù)據(jù)、選項等。

常見狀態(tài)：主要指針對某一模塊，經(jīng)常遇到的一些狀態(tài)。

特殊狀態(tài)：一般指非正常情況下的樣式、文案、說明等。

操作

常見操作：主要指正常操作時得到的反饋狀態(tài)。

特殊操作：主要指一些極端情況下的操作。

誤操作：主要指當(dāng)用戶操作錯誤時的情況。（我們在設(shè)計時要盡量避免用戶犯錯的機會）

手勢操作：主要指用戶使用移動產(chǎn)品時的操作方式。（常見的有點擊、雙擊、長按等等）

反饋

提示：主要指操作后，系統(tǒng)反饋給用戶的文字說明等

跳轉(zhuǎn)：主要指點擊摸個鏈接后跳轉(zhuǎn)到哪里（設(shè)計師需要在原型上注明跳轉(zhuǎn)時是“原頁面刷新”還是“新頁面打開”，如果是做手機應(yīng)用的話需要注明跳轉(zhuǎn)時的轉(zhuǎn)場方式）。

動畫：主要指用戶操作后，系統(tǒng)通過動畫的方式反饋給用戶。（給人感覺較友好、趣味性較強，是常見的一種反饋形式）

寫交互說明時主要記住2條內(nèi)容：除靜態(tài)頁面外，還需考慮各種動態(tài)情況：除正常情況外，還需考慮特殊情況和錯誤情況。

7.3 你真的會畫線框圖嗎

1.通過明暗對比表達

2.不使用截圖和與顏色

3.合理的布局（建議在確定界面布局時，提前和視覺設(shè)計師溝通，避免不必要的返工）。

4.遵守柵格規(guī)范（柵格系統(tǒng)是平面設(shè)計的方法與風(fēng)格，固定格子設(shè)計版面布局）

5.標(biāo)記第一屏高度（首屏高度）

6.表達清楚UI邏輯（提前整理內(nèi)容，以保證文字、鏈接、操作等內(nèi)容的樣式符合他們所代表的重要程度）

7.考慮視覺實現(xiàn)后的效果（考慮清晰的邏輯，減少視覺設(shè)計師的頻繁返工）

8.了解視覺趨勢

7.4 寫交互說明的訣竅

1.盡量使用真實、符合邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

2.不遺漏特殊狀態(tài)的描述

3.避免過長的說明

4.避免流水賬式的說明

①流程圖代替文字說明

②用表格羅列各種狀態(tài)

③巧妙組織文字說明

④制作動態(tài)效果（Axure、ppt）

5.關(guān)于重復(fù)出現(xiàn)的模塊，盡快用模塊化的思維方式來處理較復(fù)雜的問題，對提高工作效率很有幫助。

6.如原型圖有修改，不要口頭溝通，而要更新交互說明并告知大家

7.5 關(guān)于設(shè)計規(guī)范

1.什么是設(shè)計規(guī)范，設(shè)計規(guī)范是對設(shè)計的具體細(xì)節(jié)、技術(shù)要求，是設(shè)計工作的規(guī)則和界限，是一種模塊化應(yīng)用的方法。

2.沒有規(guī)范容易出現(xiàn)什么問題？

①不同頻道/模塊獨立設(shè)計（每部分看起來不統(tǒng)一）

②同類功能組件存在多種樣式（浪費精力，影響用戶操作）

③同類元素多樣性（即使是聽一個設(shè)計師，設(shè)計同樣的元素，也不可能保證和之前的結(jié)果完全一致）

④設(shè)計效率低下

⑤設(shè)計質(zhì)量難以把控

3規(guī)范解決了什么問題

①“一致性”形成鮮明的產(chǎn)品特征，增強用戶粘性

②提高易用性

③滿足團隊協(xié)作需求

④其他（比如避免重復(fù)勞動、提高工作效率、提高設(shè)計質(zhì)量）

4.設(shè)計規(guī)范的分類

①產(chǎn)品戰(zhàn)略級方向的規(guī)范

②單個項目中的設(shè)計規(guī)范

5.什么時候開始設(shè)計規(guī)范

項目全部完成之后再設(shè)計規(guī)范（不是絕對的方法）

6.制定設(shè)計規(guī)范的原則

交互規(guī)范一般先于視覺規(guī)范。設(shè)計規(guī)范一般遵循從大到小的原則，即：先制定大的設(shè)計方向，再制定項目中單個詳細(xì)的說明；先制定團隊合作的規(guī)范，再制定個人操作上的規(guī)范。

7.規(guī)范的執(zhí)行及注意事項

制定規(guī)范的目的不是為了限制設(shè)計師的發(fā)揮，而是幫助設(shè)計師少走彎路。

規(guī)范不可能面面俱到，也不可能涵蓋到所有的情況。我們更需要的是培養(yǎng)設(shè)計師的規(guī)范意識，而不是過于教條。

第八章 項目跟進——保障設(shè)計效果的實現(xiàn)

第八章 做設(shè)計評審的主導(dǎo)者

1.設(shè)計評審的目的

①檢驗?zāi)繕?biāo)

②發(fā)現(xiàn)問題

③達成共識

2.評審前的充足準(zhǔn)備

①事先考慮所有可能的方案（評審簽需要把能想到的方案仔都細(xì)考慮一遍）

②準(zhǔn)備各種設(shè)計依據(jù)

③做好會議邀請工作（撰寫一封正式的邀請郵件，并附上自己的設(shè)計稿）

3.如何再評審中掌握主導(dǎo)權(quán)

①主導(dǎo)流程，方案完成并不代表著工作結(jié)束，推薦設(shè)計也是設(shè)計師的重要工作之一，因為好的設(shè)計要上線后才能被廣大用戶感知到。在設(shè)計方案展示過程中注意表達技巧，語速不要過塊，闡述重要的設(shè)計點時要清晰，還要注意時間和節(jié)奏的把握。

②提高效率，控制話題。偏離主題的討論和對某個細(xì)節(jié)的持久爭論時會議效率的兩大殺手。

③區(qū)分和收集有價值的反饋意見，設(shè)計師需要區(qū)分哪些反饋是有價值的，可以指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計和修改，哪些反饋是需要過濾掉的。

④評審后的分析和跟進，在評審會上收集了反饋意見之后設(shè)計師需要整理總結(jié)這些意見。

8.2 如何審核視覺稿

1.對交互稿理解是否正確

2.關(guān)注視覺層次是否足夠清晰

3關(guān)注交互細(xì)節(jié)和狀態(tài)標(biāo)注

4.在審美方面不要過分干涉

8.3 開發(fā)階段設(shè)計師該做些什么

1.勤于溝通

2.統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（行高/文字距離）

3.設(shè)計走查。（更好的確保上線后的產(chǎn)品與設(shè)計稿一致）

第九章 成果檢驗——設(shè)計優(yōu)劣可以判斷

第九章?可用性測試

1.什么是可用性測試，可用性測試是改善產(chǎn)品的最佳方式之一。通過觀察用戶使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)存在的問題的一種方法。的每一個交互設(shè)計師都應(yīng)該至少掌握簡易可用性測試的方法。因為任何產(chǎn)品都有問題，而我們不是用戶。

2.設(shè)計測試任務(wù)該注意些什么

①給出使用目標(biāo)，而不是直接地操作。

②盡量選擇最重要的，最頻繁的任務(wù)進行測試。

③符合正常的操作流程

3.測試用戶選擇

①選擇有代表性的用戶

②用戶數(shù)量的選擇（5名左右）

4.測試過程中的注意事項

①切忌引導(dǎo)性國強

②操作行為永遠(yuǎn)是重點

③不要忽視現(xiàn)場反應(yīng)

④考慮使用場景

⑤感謝被測試者，并給予一定的報酬

④問題的分析與改進

⑤靈活運用可用性測試

9.2? A/B測試

1.設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)

2.對同一個用戶呈現(xiàn)相同的頁面

3.保證開兩個版本同時測試

4.單一變量

5.A/B測試的延展——灰度發(fā)布

9.3 定性的用戶反饋和定量的產(chǎn)品數(shù)據(jù)

1.收集和讀懂用戶反饋

①收集用戶反饋

②分析用戶反饋

2.用數(shù)據(jù)檢驗產(chǎn)品目標(biāo)

第三篇 實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計師的價值

第十章 設(shè)計師的自我修養(yǎng)

什么是好的設(shè)計師

（1）對設(shè)計充滿興趣和激情、有天分、思維活躍、有很多好的想法，時常記錄自己的靈感；

（2）有創(chuàng)意，有高度的概括、總結(jié)能力及抽象思維能力，可以迅速歸納出問題的本質(zhì)；

（3）執(zhí)行力強、情商高。永遠(yuǎn)不滿足于現(xiàn)狀，追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)，做出的東西永遠(yuǎn)都超出需求方預(yù)期，在設(shè)計中融入自己的精神和靈魂。

（4）有條理、有上進心。眼界開闊、知識面廣、樂于分享。

10.2 什么是糟糕的設(shè)計師

（1）缺乏興趣、不用心，作品既沒有太大的問題，也沒有太大的驚喜。

（2）心態(tài)不好頑固任性愛抱怨喜歡找客觀理由，推脫責(zé)任，不接受意見。

（3）不會合理安排時間，時間估算不準(zhǔn)。

（4）不會恰當(dāng)表現(xiàn)只知道埋頭苦干，卻不懂適度表現(xiàn) ，存在感低。

（5）過于被動，溝通及團隊協(xié)作能力差，學(xué)習(xí)意愿不強，不夠?qū)I(yè)。

10.3 從哪幾方面來提高

（1）從這些表象上來看設(shè)計師需要從三方面來提升自己，即專業(yè)、溝通、流程。興趣、素養(yǎng)、思維、技能決定了你未來職業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣，而不純粹是具體的知識或技能。想要變優(yōu)秀，不要先追逐“外功”，而是修煉好“內(nèi)功”。內(nèi)外兼修，方可成事。

10.4 學(xué)會思考，事半功倍

（1）思維能力是可以通過后天培養(yǎng)的。具備良好的思維能力是優(yōu)秀設(shè)計師必備的條件。

（2）why，what，how三步分析法

?? ① why：得到外界結(jié)論是先思考為什么。

?? ② what：對現(xiàn)狀進行更深層次的解讀。

?? ③ how：在已知的基礎(chǔ)上，如何做得更好。

10.5 在否定中積極成長

（1）別害怕被否定：遇到否定和挫折時，不要一味的灰心喪氣，而是要反思自己哪里做得不夠好，積極改進，這樣你就不會再被否定。

（2）學(xué)會忍耐和付出：抱怨解決不了任何問題，我們唯一能做的就是改變自己，讓自己變得更好。

（3）識別真相：用戶說的不一定是他心里想的，同理，同事對你說的也不見得是他心中真實的想法。

（4）適度妥協(xié)：實際是雖然需要適度的堅持，但也要注意不要過于堅持，工作中需要適當(dāng)?shù)淖兺ā?/p>

（5）超越自我：在別人否定中積極調(diào)整心態(tài)，改進提高，同時還善于自我否定，永遠(yuǎn)給自己設(shè)置更高的目標(biāo)，永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀。有良好的思維能力，健康的心態(tài)。

第十一章 設(shè)計師易忽略的工作意識

11.1 設(shè)計師的品牌意識

（1）只有懂得尊重品牌，別人才會尊重你的品牌；好的品牌可以成為一種信仰，對內(nèi)凝聚員工，對外樹立形象。

（2）保證關(guān)聯(lián)性：保證你設(shè)計的東西是和產(chǎn)品相關(guān)。

（3）力求一致性：應(yīng)用內(nèi)一致，圖標(biāo)、啟動頁、首頁一致；應(yīng)用內(nèi)界面配色一致；不同性質(zhì)的元素要做出區(qū)分；不同頁面的針對同一性質(zhì)的操作應(yīng)保持一致性；平臺內(nèi)一致，同時和該平臺其他產(chǎn)品通用規(guī)則盡量保持一致。平臺間一致，內(nèi)部產(chǎn)品一致。

（4）追求獨特性：個性的標(biāo)志，獨特的風(fēng)格。

（5）品牌宣傳無處不在：頁面加載，出現(xiàn)產(chǎn)品名稱水印效果。

11.2 設(shè)計師的溝通意識

（1）項目中常見的溝通方式：通過文檔溝通，通過郵件溝通，通過IM,通過電話溝通，面對面溝通，會議溝通。

（2）不同溝通的適用環(huán)境

（3）項目中常見的溝通問題：敢怒不敢言，用批評代替贊揚和鼓勵，單向溝通少說多聽，思維方式、立場不一導(dǎo)致的溝通障礙，性格差異導(dǎo)致的溝通障礙，溝通積極性差。

（4）如何更好地溝通：放平心態(tài)換位思考。積極主動多思考、多提問、多表達自己的意見，遇到不快的事不要急著下結(jié)論。更多肯定、更少批評。真正認(rèn)識溝通的意義，真正優(yōu)秀的設(shè)計師，不一定咄咄逼人，但卻言之有理、讓人心服口服。

11.3 設(shè)計師的流程意識

（1）兩類流程：

①設(shè)計流程：需求分析-信息架構(gòu)-任務(wù)流程-頁面草圖-標(biāo)準(zhǔn)原型

②項目流程：

（2）如果不遵守流程：需求不確定、反復(fù)更改；無具體排期、上線遙遙無期；沒預(yù)留出走查時間、倉促上線；產(chǎn)品經(jīng)理一人獨大、項目失控；出現(xiàn)問題難以定責(zé)。

（3）一些需要注意的問題：

①需求變動：需要重新評估工作量，大的改動放到下一期，小的改動如征得大家同意可以本期修改。

②關(guān)于排期：根據(jù)需求內(nèi)容來確定具體的時間安排。

③關(guān)于設(shè)計：后期有修改，需要通知大家評估。

④多做可用性測試。

⑤上線前后：產(chǎn)品經(jīng)理通知項目成員，進行最后的檢查。

（4）設(shè)計師的流程意識：靈活性、主動性和專業(yè)性。

第十二章 設(shè)計師為了什么而設(shè)計

12.1 設(shè)計師為了誰而設(shè)計

（1）設(shè)計師不是為自己設(shè)計，也不是為老板、為用戶設(shè)計，更不應(yīng)該只看重眼前的利益。設(shè)計師要做的是平衡商業(yè)價值與用戶需求，通過自己的專業(yè)水平為公司、用戶創(chuàng)造最大的價值。

12.2 實現(xiàn)商業(yè)價值與用戶需求的平衡

（1）構(gòu)建強大的自我：產(chǎn)品經(jīng)理在項目中占據(jù)了一定的主導(dǎo)地位。對整個項目的結(jié)果負(fù)責(zé)，是團隊的精神領(lǐng)袖。設(shè)計師不想在項目中過于被動，在產(chǎn)品設(shè)計上擁有話語權(quán)，只懂得設(shè)計是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要有商業(yè)意識，懂產(chǎn)品，懂得如何站在更高的角度上權(quán)衡利弊。

（2）與產(chǎn)品經(jīng)理的制衡：二者需要互相平衡，互相制衡，否則容易失控。

（3）與產(chǎn)品經(jīng)理合作

（4）設(shè)計師具體應(yīng)該：

① 識別需求的有效性

② 重塑需求

③ 梳理結(jié)構(gòu)流&界面設(shè)計

12.3 實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計師的價值

（1）交互設(shè)計師首先要肯定自己的價值，然后努力去發(fā)揮自己的價值。把學(xué)到的在工作中不斷加以應(yīng)用，不斷總結(jié)積累，那么終有一天，你會破繭成碟，實現(xiàn)用戶體驗設(shè)計師的價值。

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