25/4/2017《超級個(gè)體》吾愛廬
知識概述
在結(jié)構(gòu)思考力中，有一種方法是既吸引對方，又能說服對方，簡單說就是自上而下的自問自答。
它是一種想象對話技術(shù)。先選定主題，然后看對方會(huì)關(guān)注什么問題，提前設(shè)想好答案，并從上往下逐歩搭建出金字塔結(jié)構(gòu)的方法。這種思維模式是站在對方角度看對方會(huì)關(guān)心什么。
第一步：把一個(gè)結(jié)論作為主題
主題是基于談話目標(biāo)，是一個(gè)有觀點(diǎn)的結(jié)論。
第二步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)提問
1、站在對方角度，換位思考
一個(gè)最簡單的方式是假裝自己是聽眾，你會(huì)關(guān)心什么問題呢？嘗試在一張白紙上列出對方所有的問題。
2、通過5w2H確保問題被全面覆蓋
5w2h原則：what.how.why.when.where.who.howmuch
簡化版———2w1h:(why.what.how)
這些包含了經(jīng)常被問到的核心問題。
第三步：提前準(zhǔn)備好答案
提前設(shè)想好問題，自己先回答一遍，同時(shí)想想答案又會(huì)引發(fā)哪些新問題。反復(fù)確認(rèn)，直到解答所有問題。
自上而下的自問自答，可以達(dá)到兩個(gè)目的：
第一，表達(dá)有吸引力，因?yàn)檎f的內(nèi)容都是對方關(guān)心的問題；
第二，表達(dá)非常有說服力，因?yàn)閷Ψ疥P(guān)心的問題已經(jīng)被一個(gè)一個(gè)解答過了。
今日精進(jìn)
我窗口關(guān)注的角度：
主題：解決窗口保障問題提升服務(wù)效能
2w1h：
why：1.內(nèi)心安全；2.感受到溫暖；3.接待市民服務(wù)好。
what:1.飯卡就餐2.停車證3.通行證
how：1.新進(jìn)人員飯卡由調(diào)離人員飯卡提供；2.停車證提供本人行駛證和駕駛證；3.在編人員與窗口負(fù)責(zé)人辦理通行證。
jg關(guān)注角度：
主題：解決窗口保障問題提升服務(wù)效能
2w1h：what困難1.容量小，人數(shù)多；2.危險(xiǎn)系數(shù)高；3.責(zé)任巨大。
how克服：1.審核進(jìn)出人員信息2.嚴(yán)格控制辦卡人數(shù)；3.定期檢查和排查不良信息人員。
how解決：1.解決在編人員保障需求2.人員一出一進(jìn)自行解決3.特殊情況可緩解
