選擇合適的用戶代理對于項目的成功至關重要。
不同的代理由于出發點、目的、知識、技能等的不同，對產品的重點、優先級等會有不同與用戶的地方。
用戶的經理
不一定是軟件的實際用戶、自負、固執己見
開發經理
最壞的之一，目的是榮耀
銷售人員
危險的，沒有全面的藍圖，并對業績看中導致失去戰略方向
可以把客戶介紹給產品、開發
領域專家
在建立領域模型、確定業務規則時，領域專家是理想的資源，但是最好從實際用戶那里了解工作流以及使用方面的問題。問題可能是軟件僅僅針對于領域專家有類似水平的用戶
市場營銷團隊
關注產品特性的數量，輕視特性的質量
以前的用戶
目標和動機是否與實際用戶一致
客戶
客戶與用戶的期望與目的不同
培訓師和技術支持
更適合于培訓或支持
業務分析師或系統分析師
懂技術、熟悉軟件知識。喜歡空想，而不是去調查；在項目前期話太多的時間。
與用戶代理合作時，做些什么？
能接觸用戶但訪問受限時：啟動一個用戶顧問團隊（user task force）
實在不能接觸到用戶時：使用多個用戶代理；利用不同類型的用戶代理；參考競品；盡早發布產品。
可以自己來嗎？
可以但要避免陷入誤區：你知道用戶的想法。
設立客戶團隊
在任何時候，實際用戶總是優于用戶代理。
建立客戶團隊三部曲：邀請真實用戶加入；確立一位項目負責人；確定項目成功必須的關鍵因素。
