上周我可愛的同事在下班路上問了我一個問題：
“我在做一個課題，是關于‘溝通技巧’的公開課，一個半小時的課程。但準備了好幾天，總覺得無法讓自己特別滿意。老頂，你覺得溝通技巧有哪些？”
謹此文章分享一下我的觀點，也希望大家在留言區展開討論，幫我同事完成這個有意義的課題。
首先解釋一下，“技巧”的含義。
名詞，指表現在藝術、工藝、體育等方面的巧妙的技能。
拆開來解釋：技巧，是一種“技能”，而且這種技能非常的“巧妙”。
讓我們先來思考一個問題：
在需要溝通的環境下（比如商業洽談、分工合作、談情說愛等），倘若你能察覺到對方的溝通技能非常的“巧妙”，這是一種什么樣的感受？
大家都看過奧運會比賽中的跳水項目吧？
從起跳到落水，半空中姿勢優美，落水水花極小，毫無差錯。
這時全場歡呼，在電視機前的你是不是也有種拍手稱好的沖動？
我們對運動員的評價會是“技巧精湛、姿勢優美”。
好，回到最初的問題。
那如果一次溝通完成，對方給你的感受是：“很有溝通技巧！講得非常棒！”
你覺得這次溝通成功了么？并、沒、有！
溝通，是在相互認知不同的情況下，思想和情感互相傳遞和反饋的過程。
請注意，這個過程中，不僅需要讓對方清晰的了解你在說什么；更需要你從對方的反饋中，能判斷自己的表達是否真正被理解了？對方是否也在表達另一種你所不了解的問題？
我們通常認為，只要使對方單方面的理解了自己所闡述的內容，那這次溝通就是成功的。然而，這不屬于溝通，而是演講。
這里不得不提，企業管理層都痛恨的“溝通成本”：反復的無效溝通會讓整個公司的運營效率大大降低。
而作為管理層，智商和情商往往高出本企業的平均水平。當“溝通成本”不斷提高時，管理層就要找方法降低成本。
這時候擺在面前的就有兩種選擇了：學習技巧或提高情商。
比較有趣的是，在這類選擇中，往往有一個悖論死循環：“情商不高的人，通常會認為與人交流是需要技巧的。”
那學來的技巧有沒有用呢？
時靈時不靈。
比如有一條企業溝通技巧中說道：“對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。”
讀完這句話，你是不是覺得讀了句廢話？（大寫的白眼！）
而所謂的溝通技巧訓練，通常都是對各種情況進行分類討論，在變化的環境中作出不同的判斷，從而引導出正確的結果。
這就好比古語所言：熟能生巧。
跳水運動員之所以能夠精妙絕倫的完成指定動作，獲得優異成績，絕對少不了機械的重復訓練！
那么問題來了，如果溝通能通過技巧提升，誰來訓練自己呢？
溝通的對象是人，每個人都有不同的文化背景、知識背景、思維模式、感情波動。
無論你找誰（親戚、好友甚至陌生人），即便他們愿意花時間來培訓你，在溝通能力上，你依然收效甚微。
就好比剛剛企業溝通的例子：
在對事、對人這個決定上，對不同性格的員工、事件影響程度高低、獎勵或批評的環境都有多種組合方式，任何一個場景都需要管理者作出正確的判斷，否則這次溝通很可能失敗甚至是負面的。
而在這件事情上，無論你看了多少技巧的書籍，都沒有辦法創造出如此復雜的情景讓你悠哉悠哉的模擬練習。
（寫到這里，文章的主要觀點已經論述完了，以下部分算是分享內容，歡迎大家一起來討論。）
溝通能力如何提高？
不斷提高自己的情商——細心觀察、多看書、多交流。
情商的可塑性比智商更高，通常智商的發育在成年以后就定型了。而情商往往隨著年齡、閱歷的增長，會有進一步提高的空間。
這里我拋磚引玉，說幾個比較有意思的事例。
第一種：分辨偽“有效溝通”。
所謂的偽有效溝通，其實也是無效溝通的范疇，但通常會讓雙方很難察覺。
比如，項目會議時，經理在闡述完項目細節后進行了任務分配。
這時，就需要每位項目組成員，對細節的認知與項目經理保持在相對一致的水平。這樣才算上一次有效溝通。
然而，十有八九的情況是：
20%組員完工后項目經理直接能通過，50%組員完工后需要改動細節，30%組員完工后需要返工重做。
而通常最后的30%員工，會在二次返工后又有50%需要改動細節甚至繼續返工。
昂貴的溝通成本由此產生。
為什么呢？因為經理在詢問組員是否充分了解項目時，大家都點頭認同了，這就造成了一次偽有效溝通。
解決方法：可以讓那些平時出錯率較高的組員復述一次剛才的會議內容，并提煉核心內容。通過這樣的方式判斷是否需要二次溝通。
再比如，你對女友說：“親愛的，今晚有歐洲杯，我就不陪你去看電影了。”
女友冷漠的說：“沒問題啊，反正我一直不如一個球。”
你笑回道：“還是親愛的體諒我，么么噠。”
女友直接掛電話，并附贈了一個大白眼。
這時候，通常男生的注意力集中在女友回復的：“沒問題啊”，而忽略了之后說話的語氣。
這種溝通，也被定義為偽有效溝通，雙方沒有正確理解對方的表達內容。
解決方法：本單身旺并沒有這種體驗。抱歉，暫時沒有方法。
第二種：放棄邊際效益極低的有效溝通。
任何一次溝通都是一種成本的付出：時間成本和精力成本。
而溝通的目的，通常是為了讓彼此認可某件事或者某種行為。
這時候，我們需要注意的是：如果一件事本身不具有“經濟價值”，則應該放棄有效溝通。
舉個例子：
你提出想要買狗的想法，旁桌的女同事提出如果想養狗，不如去領養流浪狗。
但是你并不想領養流浪狗，因為你只想買一只柯基。
這時候，愛狗的女同事會和你反復論述：流浪狗的可憐之處，領養狗的好處，幼崽的壞處等等等等。
如果此時，你要再次表明自己的觀點，恐怕這次溝通會消耗你很長的時間。
而最終的結果很有可能是，你依然去買了一只柯基，而你的同事因此事而鄙視你沒有愛心。
你會發現，這次溝通的經濟價值極低，而且發生的場合是辦公室，對個人的工資報酬和企業的利益毫無幫助。
所以你需要放棄一次有效溝通。很簡單，在對方闡述完觀點后，你只需要點頭認同對方的觀點，然后不要再發表自己的觀點，同時表示會考慮對方的建議，這就足夠了。
如果能在工作中合理的放棄邊際效益極低的有效溝通，那么你在工作上的效率會大大的提高。
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