言語最終都會以實踐的方式展現出其力量。H老板富有激情的講演會鼓動大批A粉們更勤肯工作，B粉們更愿意花錢買他的產品；政治家們的言語會鼓動選民們為其舉旌吶喊；暢銷書作者的言語會產生反響，催生熱潮； 我的言語可能會讓學生喜愛或反感，讓上司褒獎或厭煩...
涉及雙方或多方的對話呢？應當也是如此，即使未產生任何結果，至少也說明其語的影響力為零，而不是空。
我很討厭嘴子，就是那種夸夸其談，卻在行為上鮮有作為的人（有時發現自己也是）。《關鍵對話》前八章鋪墊了那么多，終于在第九章到了蒂落瓜結的階段了：如何將對話轉變成行動和結果。這是我最為期待的部分，但讀完之后還是稍有失望。并未有讓人眼前一亮之感。
作者建議：
- 1.首先要明確是否要做出決策，在決定后要避免錯誤期望和不作為兩種陷阱（我可能犯了前一條錯誤）；決策的四種方式有點形式化的定義：命令式，顧問式，投票式，共識式。
- 2.決策執行環節，需要明確行動人，行動目標，行動時間，檢查方法。
今天的活動算是一個小案例。一個關系不錯的同學結婚，我們在本地的同學拉了一個群，在里面七嘴八舌地商討，幾點去，如何去，去干啥，隨多少分子，以后他應該少灑些狗糧...最終在昨天晚上十點多達成了關于交通的決定，在今天酒席開始前一個小時達成了關于分子錢的共識。這是典型的共識型決策，會話者的參與度高而效率低。
作者建議的第二點對教師在課堂上布置課后作業的時候很有用。
