序言：

物品的外觀為用戶提供了正確操作所需要的關鍵線索

設計原則中的重要內容：概念模型、反饋、限制因素（通過限制不讓用戶有機會出錯）、預設用途

所有偉大的設計都是在藝術美，可靠性，安全性，易用性，成本和功能之間尋求平衡和和諧

第一章：日用品中的設計問題

重要原則：可視性?

金屬板和旋轉軸：對自然信號的使用叫做自然設計

可視性要表現的是操作意圖和實際操作之間的匹配，并要讓用戶看出物品之間的關鍵差異

預設用途：推開的門把手和拉開的門把手

因果關系心理——反饋的重要

人類思維和認知心理學、物品外觀提供的信息，共同讓使用者知道如何使用

設計者把對人的理解和對物品功能的理解聯系起來

設計的兩個基本原則：提供一個好的概念模型，可視性

概念模型：控制器和操作結果之間的關系（冰箱）

可視性：控制和被控制之間單一的匹配形成良好的關系

匹配原則：自然匹配是指利用物理環境類比和文化標準理念，設計出讓用戶一看就明白如何使用的產品（奔馳的座位調節鈕）

只有當產品功能的可視性高，控制器和顯示器的設計也自然匹配，產品才會方便易用

設計人員仔細考慮了產品的使用方法，用戶可能犯的錯誤以及用戶希望產品具備的各項功能之后，才在設計中加入一些小細節

u型曲線：技術的發展會使產品開始很復雜，后來逐漸簡單化，接著又變得復雜起來

第二章：日常操作心理學

必須考慮所有可能的錯誤，并且在設計中盡量降低差錯的可能性或者差錯的不良后果

我們習慣對事物加以解釋，這就形成了針對事物作用方式、事件發生過程和人類行為方式的概念模型，即心理模型，它取決于我們的知識結構

多次失敗之后的恐懼感，不會使用的恐懼感（數學課）

采取行動的七個階段：是一個回環結構，目標——實現目標的意圖——具體工作的順序——動作的執行——外部世界——感知外部世界的狀況——對感知的狀況加以解釋——對解釋進行評估——目標

（目標不等于意圖，比如，目標是增加光線，意圖可以是拉開窗簾或者開臺燈）

行動可以從以上任意一個環節開始

執行和評估之間的差距：執行階段鴻溝，評估階段鴻溝。

執行階段鴻溝：用戶意圖和可允許操作之間的差距

評估階段的鴻溝：用戶是否容易得到并解釋運轉狀態的信息

優秀設計原理：可視性，正確的概念模型，正確的匹配，反饋