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“溝通”這個(gè)詞，常見，但真正的“溝通”不常見。

來看一個(gè)場景：

媽媽：“你這道題是怎么做的？你是怎么想的？”

孩子：“推算到這兒，再加上題目里的這個(gè)條件，得到最后這個(gè)結(jié)果。”

媽媽：“推算到哪兒？你怎么會(huì)得到這個(gè)結(jié)果呢？我覺得一點(diǎn)道理都沒有啊！”

孩子：“媽媽……”

媽媽：“你怎么會(huì)這樣推算呢？昨天我在公司開會(huì)，有個(gè)同事說了個(gè)想法，要是按照你這種思路去推斷，那就太扯淡了！”

孩子：“啊？什么想法？”

媽媽：“行了！別說了！”

孩子：“媽媽……”孩子要哭了。

接下來，就是媽媽的一頓情緒爆發(fā)。一邊的爸爸縮頭縮腦不敢露面，不然他也會(huì)被一起數(shù)落。

這樣的場景到處可見，除了發(fā)生在親子之間，還會(huì)發(fā)生在夫妻之間、上司下屬之間、甲方乙方之間，書房里、餐桌上、談判桌旁……

話一直說個(gè)不停，但對(duì)事情解決沒有任何效果，甚至說的話本身就毫無意義，這不能叫“溝通”，這叫發(fā)泄情緒，歸根結(jié)底是幼稚、是自私。

想改變這種“溝通”方式，需要從以下幾點(diǎn)入手：

001 明確對(duì)話目的。

想必，沒有人一開始是為了吵架或者生氣來進(jìn)行一場談話的。始終明確對(duì)話的目的才能避免溝通方向走偏。

就像事例里，既然是輔導(dǎo)孩子作業(yè)，那目的必然是為孩子糾錯(cuò)，強(qiáng)化正確結(jié)題思路，順利完成作業(yè)的。

可是那位媽媽先是連著反問，接著又把跟孩子毫無關(guān)系，孩子也毫不知情的“同事提議”扯了出來，讓孩子一頭霧水，把雙方溝通方向引偏。

002 營造安全的對(duì)話氛圍

每個(gè)人都有自衛(wèi)的意識(shí)和本能。完全放松和壓力重重下的溝通效果，相差甚遠(yuǎn)。

事例中，媽媽連續(xù)反問，讓孩子意識(shí)到媽媽些許的不耐煩，心里就豎起自衛(wèi)的小墻壁，不敢再多說什么。只好叫一聲媽媽，來試探媽媽的態(tài)度。

孩子些許防范的姿態(tài)，讓媽媽更想“窮追不舍”，就有了接下來的把問題擴(kuò)大化——牽扯出自己同事的事情。

孩子已經(jīng)不安，再加上完全陌生的模糊的信息的突然跳出，孩子就完全蒙圈了。

003 從事實(shí)入手

一千個(gè)人眼里，有一千個(gè)哈利波特。人和人的想法，不一樣。從個(gè)人想法入手，不可能達(dá)到一致，而應(yīng)該從事實(shí)本身入手。

事例中，媽媽的反問、講理和評(píng)價(jià)，都是跳脫出孩子的題目本身的。不是反問孩子的想法，就是強(qiáng)調(diào)自己的想法，沒有把一道具體的題目作為對(duì)話的基準(zhǔn)。

004 了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)

每個(gè)言行，都會(huì)得到回應(yīng)。但回應(yīng)是否恰當(dāng)，決定了整個(gè)事情的走向。所以應(yīng)該去粗取精，愈加逼近真相才能更精準(zhǔn)的回應(yīng)。

事例中，孩子很認(rèn)真答復(fù)解題思路，接著察覺媽媽情緒，處于自衛(wèi)狀態(tài)……可孩子的狀態(tài)和情緒，媽媽都沒有恰當(dāng)回應(yīng)，而是依然按照自己的情緒思路走。最終輔導(dǎo)作業(yè)，變成鬧劇。

那應(yīng)該怎樣呢？

媽媽：“你看題目這一步是怎么來的？”

孩子：“推算到這兒，再加上題目里的這個(gè)條件，得到最后這個(gè)結(jié)果。”

媽媽：“你看啊，你上一步是推算到這里的，再加上題干中的這個(gè)條件，卻得到這個(gè)結(jié)果。不應(yīng)該得到這個(gè)結(jié)果啊，條件不充分啊。”

孩子：“我再看看……”

媽媽：“嗯，你好好看題干里的要求。”

孩子：“啊，知道了，這還少一個(gè)條件，是不是？現(xiàn)在的條件，得不出最后這個(gè)結(jié)論。”

媽媽：“對(duì)。”

孩子：“媽媽，你等我哦，我再重新解一遍。”

重新梳理一遍：

001 明確對(duì)話目的

002 營造安全的對(duì)話氛圍

003 從事實(shí)入手

004 了解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)機(jī)

無論哪方面的溝通，做好這幾點(diǎn)，不但于事高效，還能讓人高興。輔導(dǎo)孩子作業(yè)，再也不用暴跳著去醫(yī)院做心臟塔橋手術(shù)。

溝通，是站在對(duì)方立場說自己的觀點(diǎn)，對(duì)人的心智要求很高。愿大家更多溝通，讓生活更高效，生活更高興。

薦書：

書名：《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》

原作名：Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes are High

作者：[美]約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、科里·帕特森、艾爾·史威茨勒。

出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

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