有很多的同學都在#老李談銷售#微信公眾號的后臺問我：“李老師，我性格內(nèi)向到底適不適合做銷售呢？”關(guān)于這個問題我經(jīng)常都不知道該怎么回答，因為我時常覺得我也是個性格內(nèi)向的人，如果說性格內(nèi)向的人不適合做銷售，那么你覺得性格內(nèi)向的人適合做培訓老師嗎？
適不適合做銷售首先不是由性格決定的，而是由你的興趣決定的，興趣是最好的老師，如果做一份工作你連熱愛兩個字都沒有的話，你怎么可能做得好呢？我發(fā)現(xiàn)很多人做銷售并不是因為熱愛，而是因為被逼無奈無路可走，只有銷售工作是不看學歷不看年紀不看顏值的，只要你有業(yè)績你就是英雄好漢，如果你沒業(yè)績你就是狗熊軟蛋。在一個產(chǎn)能過剩的時代，銷售問題成了每個企業(yè)的頭等大事，正是因為市場上銷售崗位需求量大而專業(yè)的人才又非常缺乏，所以不管什么人都可以輕松進入銷售行業(yè)，從而也就導(dǎo)致了銷售行業(yè)整體從業(yè)人員的素質(zhì)魚龍混雜參差不齊。銷售的入門門檻很低，但是真正能夠做好銷售工作的人并不多。如果你只是把銷售工作當成賺錢的手段，對銷售沒有熱愛自然就沒有熱情，沒有了熱情你怎么用心去服務(wù)客戶呢，連客戶都服務(wù)不好怎么可能做出業(yè)績來呢？
前幾天在石家莊機場等飛機，看到了一家乳品專賣店，因為剛剛吃過晚飯就想去買杯酸奶消化消化腸道。等我拿著一杯酸奶用微信付完款后，我在柜臺前就把酸奶的蓋子打開，把杯子上的錫箔紙撕掉了，然后我跟店員說“麻煩您幫我把這些垃圾扔掉吧。”結(jié)果店員很不屑地看了我一眼，努努嘴說“垃圾桶不就在你身后嗎？”說完，就再也不理我了。各位看官，你覺得這名店員對她的工作有一分一毫的熱愛嗎，連給客戶扔個垃圾的小事都不愿意干，你覺得她的業(yè)績會好嗎？能不能做好銷售，我覺得首先不是性格的問題，而是你熱不熱愛的問題，不僅僅是銷售工作，做任何工作都應(yīng)該把熱愛兩個字擺在最前面。
既然熱愛排在了能否做好銷售的第一位，那么第二位是不是性格呢？答案依然不是！如果你去商場買一臺電視機，你更加喜歡一名喋喋不休卻對你的問題啞口無言的銷售人員，還是更喜歡沉默寡言但是談起電視機卻滔滔不絕如數(shù)家珍的銷售人員呢？或者你去醫(yī)院看病，你更喜歡找對你和顏悅色的實習醫(yī)生，還是面若冰霜的專家醫(yī)生？很顯然，相對于溝通的愉悅感來說，能給客戶解決問題更加能夠贏得客戶的信任。那么，要想做好銷售的第二條法則，就是你到底夠不夠?qū)I(yè)？想要干好銷售，先不用懷疑自己的性格適不適合，關(guān)鍵是你現(xiàn)階段對產(chǎn)品掌握了多少熟悉了多少，在面對客戶的那一刻你有多么專業(yè)。所以，在掌握專業(yè)的知識上，要多努力你就得多努力，因為互聯(lián)網(wǎng)+時代來了，很多基礎(chǔ)信息都能在網(wǎng)上搜到，如果你只有一知半解的三腳貓功夫，客戶自然對你沒有信任。
說完了熱愛和專業(yè)之后，這回是不是要講到性格了，性格決定命運？等等，這句話是誰說的，如果真的是性格決定了命運，我們這輩子都不用努力了，應(yīng)該是行為習慣決定了我們的命運。做銷售是要跟人打交道的一門工作，因此，想要做好銷售的第三條法則應(yīng)該是洞察力。老李承認銷售就是要搞定人，銷售就是要和人打交道。既然是和人打交道，最安全的做法不是不管遇到什么人撲上去就狂轟亂炸地說個不停，人有三六九等，有人喜歡安靜有人喜歡熱鬧有人喜歡喝酒有人喜歡抽煙有人喜歡下雨有人喜歡晴天，見什么說什么話到什么山唱什么歌，洞察力比你的表達力更加重要。試想有一天你因為一件小事跟男朋友吵架了，你跑去跟你的閨蜜傾訴，這時，她說“男人沒一個好西”，“我早就說過XX不靠譜”，“你們倆這樣天吵，早晚得分手”，請問你現(xiàn)在心理怎想？其實你的男朋友沒有你閨蜜說的那么糟，你只是心里堵得慌，想要發(fā)泄一下，結(jié)果你的閨蜜就發(fā)表了這么多的感概，你還認為你的閨蜜比你男朋友更懂你嗎？如果她真的很懂你，她很有洞察力的話，她只要遞上一張紙巾給你，然后讓你哭上一會，最后再小心翼翼地說上一句“知道你心情不好，需要我陪你出去走走還是一起去酒吧發(fā)泄一下？”多么貼心！洞察力跟一個人的年齡沒有多少關(guān)系，跟你對生活的熱愛，對細節(jié)的觀察，對人情事故的歷練都有關(guān)系。
我知道這位同學說的性格內(nèi)向是什么意思，她的意思是說自己不善于表達不愿意跟人交往還適不適合做銷售？關(guān)于這個問題，我想說的是能說會道固然做銷售的時候相對有一些優(yōu)勢，但卻不是絕對優(yōu)勢，絕對優(yōu)秀還是你能不能洞察客戶的問題并且?guī)椭蛻艚鉀Q問題。銷售工作發(fā)展到今天，很多人都說銷售越來越難做了，客戶越來越專業(yè)了，怎么辦？但是站在李老師的立場上，我覺得這是一個比較好的現(xiàn)象，正是因為客戶越來越專業(yè)了，以往靠雕蟲小技瞎忽悠，靠信息不對稱欺騙客戶的老套方法開始過時了，專業(yè)銷售的時代已經(jīng)來臨！就算你不善于言談，你依然可以干好銷售，因為你比別人更專業(yè)更可信賴。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售職業(yè)未來會不會消失？如果只是認為銷售工作就是會聊天，那么顯然這樣的銷售人員一定會消失。就象我這兩天接觸的一家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，他們的公司負責人告訴我，“我們公司沒有銷售，因為我們的設(shè)計師就會做銷售，我們的銷售也會做設(shè)計，我們已經(jīng)合二為一了。”因此，未來的銷售人員都不再僅僅是陪客戶聊天這么簡單了，借用互聯(lián)網(wǎng)時代一句流行的說法：不會開車的司機不是好廚子！
以上，是為我對這位同學問題的回答，希望你能在銷售的道路上堅定地走下去！
2018年7月8日重慶完稿
