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做銷售，特別是電話銷售，很多人，特別是新人往往都會抱怨，為什么客戶總掛我電話，為什么客戶就不聽我講下去呢？因為你講的勾不起客戶的興趣，根本上的原因是沒有掌握客戶的心理，所以造成話術的殺傷力沒那么大，電話銷售一定要把握好消費者的幾大消費心理。
1：面子心理
中國的消費者大部分有很強的面子情結，在這一心理的驅動下，中國人的消費會超過甚至大大超過自己的購買或者支付能力。腦白金就是利用了國人在送禮時的面子心理，在城市甚至是廣大農村找到了市場；店面銷售人員往往通過對顧客適當稱贊，產品如何如何與消費者相配，讓消費者感覺大有臉面，從而達成銷售。
2：從眾心理
這個是比較常見的一種，表現在消費者在很購買決策上，往往會表現出從眾傾向。通俗講也叫做跟風。最常見就是某某明星代言使用了某款產品，然后很多粉絲就會一窩蜂的跟著去使用；在實際生活中也常見，比如在超市中，業務員在產品陳列時故意留有空位，從而給人以該產品暢銷的印象。
3：愛占便宜的心理
這點非常關鍵，銷售中有個非常有趣的現象，不管你產品的報價是多少，顧客往往第一反應就是：怎么這么貴，能不能便宜點？有時候這句話并不是他們真實的想法，有可能是一種習慣使然。
4：炫耀心理和攀比心理
這兩點都是比較好理解的，生活中最常見的例子就,“街機蘋果手機”。有個很有意思的現象：一般的年輕一族幾乎人手一部，而且很多都是最新款的，其實很多人選擇它，除了產品本身的使用功能之外，更多的是炫耀顯擺和攀比。
其實銷售就是和人打交道，只有把人搞定什么都好說，而把人搞定就要先把他的心理狀態摸清楚，對癥下藥才行
