? ? ?不說啥的，只是說說產品工作中兼職做客服三個月的體會。
? ? ? 當初問老大有什么方法可以更快地了解用戶在想什么，他說讓我兼職做客服，于是就做了客服。三個月后的現在，我才明白，世界上沒有小事，也沒有大事。小事和大事都是站在具體的場景里去衡量的，對用戶來說，咨詢的都是我們眼里的小問題，在他們眼里卻是大問題。你可能會覺得做客服很簡單，就是回答問題而已。一開始我也是這么認為的，后來才發現不是這樣的。客服是最接近戰場的人，是最有資格說用戶心聲和做決策的人。
? ? ? ?一、客服可以洞悉用戶心理，察覺產品問題
? ? ? ?每天都會有用戶來咨詢各種各樣的問題，有時真的覺得用戶都是傻逼，用一個表情語言來說就是，少特么廢話了，我叫你一聲傻逼你敢答應嗎？誠然，用戶沒有錯，錯的是產品。任何用戶對產品的某方面有疑問，都是產品的設計出現問題。所以每當用戶問一些我覺得很不可思議的問題時，我就會向他為什么會提出這樣的問題，是不是產品邏輯設計界面設計哪里不合適，再思考是否需要修改；
? ? ? 二、客服是最能聽見炮聲的人
? ? ? 每天都會有用戶來提出各種建議，每次我的反應就是先問為什么會有這樣的需求，理清原始需求是怎么來的，然后再思考一下這個需求在什么場景下需要使用，原始需求是不是屬于個別用戶的低頻需求。再講每個需求附帶上述屬性整理起來備案，高頻需求會酌情加入版本迭代?；ヂ摼W很多團隊的工作方式就是讓聽得見炮火的人做決策，這是有道理的，因為聽得見炮火的人了解戰況，不是拍腦門就隨意出決策。很多時候，版本迭代的功能，都是通過客服收集反饋的。
? ? ? 三、客服也是技術活
? ? ? 做客服，為了提高效率，我會把用戶常見問題和答案列出來，每天就打開文檔，需要復制哪一段就復制，節省時間；另外建議讓用戶知道，省去你好在嗎等問候語，直接進入問題提高效率。
? ? ? 最后雜想，人類永遠是不知足的，小氣的。當你收費的時候，用戶會怪你為什么要收費；當你免費的時候，用戶會怪你產品不好用，為什么那么好
