1、正確的說話策略：權力關系決定了現(xiàn)實的語際關系，決定了各類場景下說話的基本原則。
五種說話場景下的權力關系：
演講——權力的形成（吸引、聚焦與引導）
溝通——權力的流動（避免沖撞、進行協(xié)調轉向）
說服——權力在對方（無權的一方要改變有權的一方）
談判——權力在雙方（雙方要合作，才能解決問題）
辯論——權力在他方（雙方無權決定勝負，通常由中立第三方裁決）
好好說話的四步策略流程：
傾聽（收集信息）→判斷（權力歸屬）→思考（應對之策）→表達（語言輸出）
調整說話策略的五個維度：
權力——你需要影響的人，自身影響力越大，權力越大
態(tài)度——對方對我們的態(tài)度是支持還是反對，抑或是中立
成本——我們?yōu)橛绊懘巳说挠^點需要付出的綜合成本
方向——彼此之間的交流是單向還是雙向
對象——我們面對的受眾多與少
2、五種話術能力
①溝通，權力的流動。偏重理解，目的是要學會怎樣體會別人的角色、照顧別人的訴求；要義是平等，雙方處于一個平面才能打開心結，這就需要權力流動起來，消解既定的權力格局，協(xié)調轉向避免沖撞，營造場所預言的語境。
②說服，權力在對方。偏重改變，也就是將我們的觀點和立場植入對方心中，讓對方按照我們的預設來想問題。
③談判，權力在雙方。權力在雙方，目的并不是單純?yōu)榱吮绕幢舜说幕I碼，而是希望通過博弈建立雙方的信任，匯集雙方的思考，避免零和博弈。
④演講，權力的形成。偏重表現(xiàn)，目的是能夠自在、得體、有邏輯地向一般聽眾進行陳述。
⑤辯論，權力在他方。有理有據(jù)地維護自己的立場、回應對方的質疑，但雙方斗舞決定勝負權，而是共同爭取中立的第三方。
3.溝通
3.1沖突的溝通
沖突時我們在意的并不是尋求一個具體的結論或問題的解答，而是借由沖突的發(fā)生宣泄壓抑的情緒，表達自我的感受，這個過程往往的對人不對事。對應方法是：用自己的弱點和對方講，并表明這個只是自己的感受，或許并非事實。給對方留足空間。
3.2不得罪人的說話
當想要評判他人的時候，以自己的感受力為出發(fā)點，如“你這樣，讓我很難做”；
在安慰別人的時候，以人為中心，如“這事很可惜，但你的付出我都明白”；“我剛剛來公司時，表現(xiàn)不如你”；
求人幫忙，一下子把所有脈絡講清楚，不然會讓對方有種被套的感覺。
3.3承認溝通中的情緒
當自己有情緒時，最好有個預告讓對方預知；其次處于情緒中時，要敢于坦白自己的需要。
當他人有暴怒情緒，三點化解：
①給自己做心理隔離，洞察對方的壓力點而不是被情緒卷入；
②同理心重復現(xiàn)狀，讓對方看到我們可以理解對方的情緒，如“你完全有理由對我生氣，這個影響實在是太壞了”
③攔截人生攻擊，切記轉移話題或者提醒其終止而不是攻擊。
3.4螞蟻搬大象的道歉
對于模糊的責任地帶的道歉，需要盡可能的把責任往自己身上攬，永遠不要試圖淡化和澄清，因為人心就是這樣。
3.5用自嘲和自謙進行自我保護
面對敵人時候，應該用自嘲的方式提及對方可能已經(jīng)知曉并會被攻擊的弱點；
爭取他人信任時也應該多暴露無關緊要的弱點。
4.說服
4.1一切的說服都只是為了找到一個切入點，好讓對方能從中為自己找到一個去做的理由。
所有的說服都有一個基本的道理：不要一直強調我需要什么，而是要想辦法找出對方需要什么，如果實在找不到對方需求，想辦法創(chuàng)造一個需求。
重點：不要去說教，而是變成反問提問，去引導對方從為什么我不能轉變?yōu)闉槭裁次蚁胍?/p>
4.2說服年紀大、地位高的人
不要試圖輸出價值觀，要用對方視角看問題，找到對方感同身受的痛點，并給對方提供一套完整的方案。
4.3說服比自己更專業(yè)的人
避免用感受去評價，避免用命令去逼迫服從；
①不滿意的方案需要把主觀上的不滿意細化成客觀和具體的問題
②提出抽象需求，不要具體需求，具體的太容易被任為是指手畫腳
③講可能的方案在探討中確定共識
4.4鼓勵（不求上進）人
①降低對方的恐懼，消除對不好后果的恐懼，這是第一步
②用可能性代替目的性，選擇權放置在對方手中
③營造愿景而不是下指令
《小王子》說過：如果你想造一搜船，不要抓一批人來收集材料，不要指揮他們做這個做那個，你只要讓他們渴望浩瀚的大海就行了。
4.5訴諸外部壓力進行說服
①塑造共同的敵人，把壓力轉移給外部
②化主觀意見為客觀壓力，讓對方更容易接受
如：合作方又來催了，在不搞定就要重新考慮之后的合作了，要不咱加個班？
4.6借用機不可失的時間緊迫感來說服
在緊迫情況下人傾向于“延時決策”，成功概率更高
如：因為時間太緊急了，我可以xx？
5.談判
5.1談判的本質是交換，且交換的是雙方評價不相同的事物。
5.2旁擊側敲打探消息
三類常見的問句：
①你怎么知道我們的？
②在這方面，你們之前做過最大的案子是什么樣？
③按照這樣的條件，我給你們推薦別人好不好？
5.3用糾正式的引導來獲取信息
運用對方的糾正心理獲取信息（即給一個貌似肯定的答案，等待對方來糾正我們）；做出適度反抗和不相信，擴大信息獲取。
5.4向老板提加工資
①確認加薪的標準
②跟老板討論自己的工作表現(xiàn)
③帶著老板想象未來（如果加薪了，女朋友也不會質疑我，我工作會更專注）
5.5要辭職怎么說
①告知去處，依然要經(jīng)營人脈
②慎選理由，避免造成不必要不滿
③表示感激
總結:
對于溝通，直面情緒，適當表達自己情緒，同時對于過多的他人負面情緒進行阻隔；
對于說服，一定要找到對方的視角和痛點，千萬不要去說教，而是變成讓他人意識到；
對于談判，利用糾正心理去打探消息；
對于演講，把握預期，把握故事；
對于辯論，避免順著對方思路回答進入陷阱。
