第十章：可用性是基本禮貌，為什么我們的網站應該讓人尊敬

如何讓網站簡潔清楚？保證用戶能理解他們尋找的內容。如何不費力氣的使用網站？用戶清楚么？明白了嗎？對于web的可用性而言，作為做正確的事，為用戶考慮周到，除了“我的網站清楚嗎？”就是“我的網站值得尊敬嗎？”

1、好感存儲器，有以下幾點值得注意：①它因個人特質的不同而不同；②它依情況而定；③我們可以重新填滿它；④有時候一個錯誤就能清空它。

2、降低好感的幾種方式：①隱藏用戶想要的信息（隱藏客戶服務電話、運費和價格）；②因為沒有按照網站所有者的方式行事而懲罰用戶（比如數據格式）；③向用戶詢問不必要的信息（個人信息）；④敷衍用戶，欺騙用戶（虛偽的真誠，假意的關心）；⑤給用戶設置障礙（flash或者長幅的介紹）；⑥我們的網站看上去不專業。

3、提高好感的幾種方式：①知道用戶在我們的網站上想做什么，并讓它們明白簡易；②告訴用戶用戶想知道的；③盡量減少步驟；④花點心思（產生解決用戶的問題所需要的信息；保證它準確有用；用清楚的方式來表達；組織良好，輕松找到）；⑤知道用戶可能有哪些疑問，并且給與解答（FAQ，保持更新，保持范圍）；⑥為用戶提供協助；⑦容易從錯誤中恢復；⑧如有不確定，記得道歉。

第十一章：可訪問性、級聯樣式表和我們

1、可訪問性（Accessibility）需要在四個方面進行改進：更智能的自適應技術；css的廣泛適應；更好的標準和最佳實踐范例；更好的開發工具。

2、關于可訪問性能正確實施的五件事：

#1改正讓所有人趕到混淆的可用性問題。

#2讀《網站可訪問以及可用指南：屏幕閱讀器用戶觀察》，屏幕閱讀器用戶用他們的耳朵掃描。

#3讀《Building Accessible Websites》、《Constructing Accessible Websites》等

#4使用級聯樣式表CSS：對格式的控制沒有限制；靈活性；瀏覽器之間的一致性；序列化我們的內容；允許我們重新定義文字大小

#當下我們需要做的：為每張圖片增加alt文本；讓表單配合屏幕閱讀器；在每頁的最前面增加一個“回到主要內容”的鏈接；讓所有內容可以通過鍵盤訪問；謹慎使用javascript；使用客戶端的影像地圖。

第十二章：如何應對不好的設計決策

1、要求太多個人信息的嚴重后果：我們常常無法得到真實的數據；我們得到的完整表單更少；我們的網站形象大幅度下降。

三個原則：只讓用戶提供完成此事務所需的信息；不要要求填寫過多的可選信息；告訴用戶提供自己的信息將得到回報。

2、動感花哨不代表我們的網站具有更好的表現力，專業才是吸引人的。防止：啟動頁面的大圖片、動畫效果、音樂加載都會因時間長而影響體驗，設置過多的吸引點只會適得其反。除非是娛樂網站、純品牌網站、web素材網站等。

3、槽糕設計想法的背后，幾乎總是有一個良好的意圖，試著去理解這種好的意圖常常可以找到另外一種方法來達到目的。