“管理不過就是激勵(lì)別人。”
李?艾柯卡
恭喜你！你最終得到了想要的提拔，現(xiàn)在你是一名管理者了——這可能是你職業(yè)生涯的第一次。所以，該怎么辦呢？如果這是你第一次做管理，你可能會(huì)有一點(diǎn)緊張。這感覺我能理解，也很正常，而且，事實(shí)上是非常必要的。這與你以前做的事情非常非常的不同。管理是一整套不同的目標(biāo)，規(guī)則并需要不同的技巧。通常情況下，剛剛接觸管理的人不能徹底理解管理者意味著什么、他們的生活會(huì)發(fā)生什么變化（是的，你的生活一定會(huì)改變）。如果你是從小時(shí)工資變成了工薪，這絕對(duì)是真的……這一部分以后再說(shuō)。
這篇文章會(huì)向你展示一系列指導(dǎo)原則，你可以用它們幫你理清這經(jīng)常出現(xiàn)的令人困惑的轉(zhuǎn)變到底是怎么回事。這不意味著一個(gè)整套的每日指示；那種概念對(duì)于管理者的你而言已經(jīng)永遠(yuǎn)消失了。這只是一個(gè)合理的大綱，用于幫你度過目標(biāo)制定和管理事務(wù)的過程。因此，深呼吸，我們開始吧！
步驟
1
既然你已經(jīng)是管理者了，要弄清楚你的角色變化到底在哪里。將管理者顯著區(qū)分開來(lái)的是從“個(gè)人貢獻(xiàn)”的概念中解放出來(lái)。管理者一開始就不是個(gè)人貢獻(xiàn)者。這意味著你不對(duì)其他人的工作負(fù)責(zé)；你的成功取決于你團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)有多么出色。現(xiàn)在，你對(duì)比你自己以前做的多得多的工作負(fù)責(zé)（見警告）。你不可能處理所有的問題——甚至不要去嘗試……這不再是你的工作。
2
準(zhǔn)備轉(zhuǎn)變：這“將會(huì)”變得令人困惑和沮喪……有可能不會(huì)馬上發(fā)生，但是管理者常常被拉入多個(gè)方向。你可能需要遵守不同的穿衣秘訣。你需要遵守新的規(guī)則（尤其是在人力資源部門）。
找一個(gè)導(dǎo)師：不是你的直接管理者，但是你要找到有大量經(jīng)驗(yàn)的另一個(gè)管理者，請(qǐng)他來(lái)幫你轉(zhuǎn)變。這是很重要，也經(jīng)常被忽視的工具。這也會(huì)讓你在上層管理團(tuán)隊(duì)中建立起你的合理自尊心。這是成熟的表現(xiàn)。
加入一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織：這種東西有很多（比如Toastmasters）。問問其他管理者和執(zhí)行人員關(guān)于地方俱樂部的事。利用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。
與人力資源部門聯(lián)系：去人力資源部門，問問是否有關(guān)于人力資源的書或者訓(xùn)練課程可以使用并幫助你的。閱讀關(guān)于成為管理者的內(nèi)容。這一主題會(huì)有大量的資料。讀一些更有名的書（“一分鐘管理”和“高效能人士的七個(gè)習(xí)慣”都是關(guān)于管理的書）。
幫員工應(yīng)對(duì)問題：很有可能你管的人曾是你的同事，這會(huì)“帶來(lái)”嫉妒（也有可能是仇恨）和摩擦。你不可能阻止這些，但是如果你遵循交流的藝術(shù)，敞開來(lái)談可能會(huì)少生事端。然而，你必須記住，你現(xiàn)在是管理者，雖然你不想炫耀這點(diǎn)，但是也不能讓以前的同事利用你們以前的關(guān)系。即使他們不曾是你的同事，成為新的管理者也總會(huì)讓人不安。強(qiáng)調(diào)一些事情并且讓他們知道你的計(jì)劃。早早地建立起管理者/工作人員的關(guān)系。即使最開始可能會(huì)有些尷尬，不要對(duì)這點(diǎn)害羞……只要遵循下面的步驟，做你自己，而且不要忘了你是從哪兒開始的。
不要忽視家庭：你的丈夫、妻子、朋友、其他的任何人、孩子（如果有的話）以及朋友，都像以前一樣需要你的關(guān)注。你可能這會(huì)兒需要想更多的事情——管理是一種艱難的轉(zhuǎn)變。檢查你的優(yōu)先權(quán)。如果你聽到人們說(shuō)你變得陌生了——注意一下。你不想讓你的事業(yè)毀掉你的家庭關(guān)系吧（你不會(huì)是第一個(gè)面對(duì)這種問題的人）。
不要忽視健康：好的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這真的很有趣。工作很令人興奮，你比以前工作的時(shí)間更長(zhǎng)，在家里工作的更多，睡得比以前晚，起得比以前早，與家人和孩子相處得很愉快……你睡足了嗎？你確定？
3
確定你的目標(biāo)：什么是你具體的度量目標(biāo)？你是不是有團(tuán)隊(duì)需要達(dá)到的小時(shí)，每天或者每周目標(biāo)；那么你的類似于反思生產(chǎn)量的新目標(biāo)呢？寫下來(lái)這一切并突出它（見提示）。這會(huì)成為你的檢查清單。一句提醒，這張單子要隨時(shí)間改變；它是活著的文件。一些事情可能不會(huì)變（比如服務(wù)水平），但是另一些東西會(huì)根據(jù)執(zhí)行管理部門交給你的戰(zhàn)略的不同發(fā)生改變。用批判的目光，經(jīng)常檢查你的單子，有必要的話重新改寫它。
4
了解你的團(tuán)隊(duì)：你需要了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和弱點(diǎn)。約翰干得非常快，但是會(huì)經(jīng)常遺漏一些細(xì)節(jié)。簡(jiǎn)特別細(xì)致，但是在做的工作量上有問題。比爾有著超長(zhǎng)的顧客公關(guān)能力，但是永遠(yuǎn)對(duì)代理商說(shuō)不出“不”字。而瑪麗有極佳的技術(shù)能力，但是在與人交往上有弱點(diǎn)。你真的需要特別特別了解這些。你將會(huì)用這些來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率。
5
將任務(wù)與組員相匹配：使用你從以上步驟收集的信息，將人與工作匹配。這被稱為基于技能的工作安排。你想要利用每個(gè)人的能力并最小化地在工作上利用到他/她的弱點(diǎn)。如果你有機(jī)會(huì)，把有互補(bǔ)能力的人們聚到一起。你可能會(huì)把約翰和簡(jiǎn)放到一個(gè)項(xiàng)目里，或者讓瑪麗和比爾一起做一個(gè)展示討論。
6
與你的團(tuán)隊(duì)成員見面：有規(guī)律的一對(duì)一見面對(duì)于好的管理來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。這樣的見面有幾個(gè)目的。
從工作表現(xiàn)上給出反饋：討論之前一周的事宜，包括什么進(jìn)行得順利，什么可能在下次有發(fā)展空間，這樣的進(jìn)步如何獲得。這會(huì)帶來(lái)……
為下次會(huì)議制定目標(biāo)：這被特定為“行動(dòng)項(xiàng)目”并會(huì)成為下周工作回顧的基礎(chǔ)。
了解關(guān)于工作事務(wù)的內(nèi)容：你可能現(xiàn)在與別人的聯(lián)系不那么密切了，而你應(yīng)該絕對(duì)清楚這一點(diǎn)。影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（而且也是你的工作）的唯一的對(duì)事物保持追蹤的方式，就是聽聽你的雇員怎么說(shuō)！
問問建議：你的員工想要參與進(jìn)來(lái)。無(wú)一例外，讓人辭職的最大推力就是管理水平太差——這種感覺往往來(lái)自于被忽視。你的分?jǐn)?shù)不僅取決于團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)如何，你的人員流動(dòng)率也很關(guān)鍵。
激勵(lì)：在彼得?肖特的演講中，他指出了人們會(huì)自我激勵(lì)。最好的管理者會(huì)找一些方式讓人們得到激勵(lì)，并且?guī)е湴羴?lái)好好做工作。利用這些課程來(lái)發(fā)現(xiàn)是什么激勵(lì)了你的員工，并使用反饋來(lái)提升他們的貢獻(xiàn)。
7
要讓員工看得見你：你不能讓自己脫離團(tuán)隊(duì)。有時(shí)最初的工作量看起來(lái)特別龐大，而且你可能會(huì)傾向于將自己從工作人員中脫離出來(lái)以便完成自己的工作——尤其是在你將要有新的書面工作的時(shí)候。你絕對(duì)不能給下屬形成一個(gè)“象牙塔”居民的印象。如果你的團(tuán)隊(duì)成員看不到他們的領(lǐng)導(dǎo)者，他們會(huì)發(fā)展出無(wú)政府的態(tài)度。這樣對(duì)你來(lái)講就很糟糕了。即使你正在遠(yuǎn)程管理員工，你也需要讓他們“感受”到你的存在。如果你在管理多個(gè)任務(wù)，確保你經(jīng)常關(guān)注所有任務(wù)。
8
記錄團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：你的個(gè)人表現(xiàn)回顧將與你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)密切相關(guān)，所以你應(yīng)該保持書面記錄事物及完成量的習(xí)慣。如果有重要事情出現(xiàn)時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要。人們期待看到問題；你和你的團(tuán)隊(duì)將怎么處理那些問題，將成為評(píng)價(jià)你所做出的努力的焦點(diǎn)。
9
獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)：這不意味著錢……盡管錢很好，但是它不是工作表現(xiàn)的首要?jiǎng)恿Α?/b>認(rèn)可更加有效。如果你有權(quán)力，可以根據(jù)員工表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)休假（額外的一天可以做一些例外的事情）。獎(jiǎng)勵(lì)要頻繁，讓他們可以達(dá)到又不困難。當(dāng)你頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，讓大家都知道（公開頒獎(jiǎng)，杜絕私下里頒獎(jiǎng)）。
10
學(xué)習(xí)教育：有時(shí)候不可避免地要糾正行為。學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)刈鲞@件事。如果你做的很正確，你會(huì)得到你想要的結(jié)果。如果你做得很差，事情會(huì)變得特別糟糕。閱讀“如何給出反饋三明治”尋找建議。
小提示
贊美你的員工：小事情會(huì)有大不同。告訴某人他們做得很好，真的會(huì)帶來(lái)很大的不同！不要特別頻繁地做這件事，否則就沒意義了，但是一定要讓員工知道你欣賞他們。
用實(shí)例來(lái)領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意，在工作的各個(gè)方面都要以身作則。通過積極地表現(xiàn)來(lái)成為員工的模范。表現(xiàn)出同情心、理解力和尊重，更重要的是要有團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神。管理者和監(jiān)督者表現(xiàn)出的價(jià)值觀必須是整個(gè)辦公室內(nèi)最好的。如果你身居公眾關(guān)注的位置，你的私人生活會(huì)曝光，要記住，你的整個(gè)生活都要反映出你所要樹立的這個(gè)形象。
要公平，但是要堅(jiān)定：有時(shí)候你可能需要考慮免職處分。這對(duì)于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者來(lái)說(shuō)都可能是難以想象的困難。如何處分員工本身就是一個(gè)話題，也不是本文要涉及的范圍，但是這里有很多好的指南。最簡(jiǎn)單的答案是要一致而且要把每件事都記錄下來(lái)。
交流，交流，交流！如果你告訴他們發(fā)生了什么，你的員工應(yīng)該會(huì)感覺到更多的參與性。有時(shí)每個(gè)人都希望看到全局。
記住高級(jí)的目標(biāo)：要始終如一。清楚地表達(dá)，設(shè)立清晰的目標(biāo)。善于傾聽。提供經(jīng)常的反饋，尤其是積極的反饋。去掉團(tuán)隊(duì)成功的障礙。
對(duì)EAP進(jìn)行了解：EAP=雇員輔助程序。大多數(shù)大公司都有一個(gè)程序，而且它可能特別有用。如果你的雇員之一有個(gè)人問題，建議他們做一下EAP（不要試圖做員工的精神醫(yī)生）。如果你開始有個(gè)人問題（見警告），EAP也很適合你。
雇一個(gè)教練：除了導(dǎo)師之外，還要雇一個(gè)教練（如果你有機(jī)會(huì)和方法的話）。導(dǎo)師可能很有用，但是可能沒那么多時(shí)間投入進(jìn)去。教練是經(jīng)過訓(xùn)練的專業(yè)人員，他沒有其他需要處理的日程，而是只圍著你工作的，他會(huì)幫助你發(fā)展你自己的管理方式。
使用人力資源部門：如果你有人力資源部門，這就是你最新和最好的朋友。他們是非常好的資源。他們可以幫助你做出獎(jiǎng)勵(lì)、規(guī)范員工，還能幫你遠(yuǎn)離法律麻煩。而且他們非常喜歡能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的管理者。真的，他們是站在你這邊的。
確定你的目標(biāo)：當(dāng)你確定了你的目標(biāo)，以及你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保它是可見的。你的團(tuán)隊(duì)需要隨時(shí)隨刻看到目標(biāo)。“在接下來(lái)的6個(gè)月提高服務(wù)水平的5%”不應(yīng)該成為秘密。如果準(zhǔn)備好了，立刻把新的目標(biāo)散發(fā)出去。
警告
不要因?yàn)橐粋€(gè)人做錯(cuò)了一件事就斥責(zé)整個(gè)部門。比如，如果簡(jiǎn)是唯一一個(gè)經(jīng)常遲到的人，不要發(fā)群郵警告每個(gè)人要準(zhǔn)時(shí)。與簡(jiǎn)進(jìn)行私下交流，討論這一問題。
維護(hù)公司的秘密：你會(huì)知道一些秘密。人們總是傾向于告密，因?yàn)檫@會(huì)讓我們自己顯得很重要。如果你知道了即將到來(lái)的裁員，但在未經(jīng)允許的時(shí)候散發(fā)了這一消息，那你就準(zhǔn)備好進(jìn)入裁員名單吧。預(yù)見這一事情可能很難，但是沒人說(shuō)過當(dāng)管理者是容易的事。
不要試圖做下屬的工作：有句老話說(shuō)：“如果你想讓一件事情做的對(duì)，那就自己做。”忘記這句話，把它從腦子里去掉。你從沒聽過它，它不意味著任何事，而且這個(gè)概念會(huì)起反作用。如果你想讓一件事情做對(duì)，就把它交給合適的人并激勵(lì)你的員工。如果你太多插手，你會(huì)降低自己的管理要求。你的工作是管理，當(dāng)你完全依賴他人來(lái)生活時(shí)，這種狀態(tài)才是對(duì)的。
變成管理者可能很嚇人。雖然并不總是這樣，但通常的情況是新的管理者在對(duì)這一職位感到舒服之前，會(huì)經(jīng)歷許多壓力。找個(gè)人說(shuō)說(shuō)。如果你找到了一個(gè)可以幫你的導(dǎo)師（見步驟2），不要把事情憋在心里——你要讓自己遠(yuǎn)離任何自己不希望看到的行為變化（生氣，懷疑，增長(zhǎng)的酒精消耗，等等。）
為長(zhǎng)時(shí)間的工作做好準(zhǔn)備：這是事實(shí)。你現(xiàn)在是有固定工資的了，別人會(huì)期望你把必要的一切都做好，讓事情順利完成。管理者有時(shí)薪員工沒有的津貼和好處，但是也有額外的責(zé)任。不要遲到，不要早退。哦，如果你有別的事情要做，當(dāng)然可以——像其他人一樣。但是不要成為習(xí)慣。你是領(lǐng)導(dǎo)。要像領(lǐng)導(dǎo)的樣子。
永遠(yuǎn)不要公開斥責(zé)員工。
給員工保守秘密（有可能的話）：有時(shí)候這不可能（確定的人力資源事故比如工作場(chǎng)合的暴力），但是確實(shí)有可能某個(gè)員工來(lái)到你身邊，帶著他們很小心很小心保持的秘密來(lái)告訴你。關(guān)于秘密和法律的問題可能會(huì)瞬間毀了你的聲望。如果某人告訴你“這要保密”，確保讓那人知道，你作為管理者，沒有為某些事情保密的權(quán)利。
一周一次的一對(duì)一見面不是反思個(gè)人表現(xiàn)。當(dāng)然你需要回顧上一周的活動(dòng)，但這不是見面的核心。你需要不那么正式，而且敞開討論。不要試圖控制得很緊——這是你的會(huì)議，也同時(shí)是其他員工的會(huì)議。
