取自微信公眾號：BLUEMIDOU
這個方法出自騰訊學院一門著名的培訓課程《五星級溝通》
Acknowledge ( 表明注意到了對方的情緒 )
注意到對方的情緒，不挑戰，質疑，否定，批判或忽視。
不管是什么原因使對方產生了情緒，先假定這種情緒是恰當的。
這是ASH方法的基礎，需要克服自己的先入為主的心理，一定讓對方感受到你對他的觀點和情緒是可以接受的，引導對方盡量的表達自己觀點和抒發情緒，不要打斷對方。
運用以下話語使對方相信你注意到了他/她的情緒：
---- 你的面色告訴我你不是很開心。可以讓我知道是為什么嗎？
---- 看到你這樣難過，一定是有什么特別的事情發生了。可以與我分享嗎？看看我是否可以幫到你？
---- 我注意到你剛剛的神色比較緊張，是什么原因呢？
Share( 分享對方的情緒\感受和事實 )
永遠是先分享感受或情緒，再分享內容和事實。
先引導對方說出心中感受，再探討問題事實。
可以運用以下話語把對方從情緒帶回事實和內容的探討上：
---- 原來是這些事情使你不安呀。 現在心里還再想些什么呢？
---- 難怪你會這么緊張。現在感覺好些了么？
---- 我說你怎么會面色不好呢。
---- 換成是我，可能會比你更緊張喲。
---- 我想起了我自己的一段類似經歷。
---- 我記得有一位朋友也曾經是這樣的。
---- 我讀過一篇文章，上面說……
Help ( 提供支援，與對方一起探討解決方法)
通過分享，使對方心扉打開，明了正確的行為及方向。
可以運用以下話語與對方共同探討解決方法：
---- 那有沒有其它更好的處理方法呢？
---- 如果再做過一次，我們可以在哪些方面改進呢？
---- 如果將來還遇到類似的情況，你會怎樣處理？
---- 你覺得這樣做的好處有哪些呢？
ASH溝通方法應用案例
溝通雙方：程序員D哥，項目經理S姐；
時間：周四晚上21點；
地點：公司會議室；
背景：項目進度慢，項目經理S姐需要安排D哥周末加班；
S姐：D哥，我們目前的項目開發進度有些慢，周六需要開發同學一起加班。
D哥：大姐啊，我這個周六有重要的安排，沒法來公司加班啊。
S姐：哦，這樣啊，原來是你已經有了重要安排，所以不能過來公司加班。
D哥：是啊，確實是非常重要的安排。
S姐：嗯，確實有些突然，都已經周四晚上了，才告訴你周六需要加班，比較倉促。
D哥：對啊，我們為了趕項目，已經每天晚上10點才下班了，周末也應該休息一下，再說，這個活動對我來說，真的很重要。
S姐：嗯，看得出來，你一向工作很拼的，這次不能來加班，肯定是有非常重要的安排，是否方便透露一下，是什么安排呢？
D哥：既然你問，那我就告訴你吧，這個周六是我的結婚紀念日，老婆和我上周就約好這個周六要去當年我們第一次見面的那家餐廳吃中飯。
S姐：原來是這樣，換做是我，我也會選擇周末陪家人，何況是這么重要的結婚紀念日。要不這樣，你也幫我考慮一下，既能夠不影響你和老婆在周末的重要約會，又可以加快一下我們的項目開發進度。
D哥：是啊，要不是已經有了這么重要的約會，我不會不來公司。這樣吧，也就是一天時間，我周六休息，周日過來公司。
S姐：好，那就周六好好陪家人，辛苦D哥周日過來公司。
