一、產品概述

1.1 體驗環境

1.2 產品定位

百度網盤通過優秀的技術能力，面向廣大用戶（包括開發者）提供的一款個人云服務效率類工具產品，旨在通過這款工具，更便捷安全地協助用戶個人管理文件、數據等信息，并為用戶營造了云生活的環境，使用戶更好地分享、交流信息。

Slogan：讓美好永遠陪伴

1.3 產品簡介

百度網盤（原百度云）是由百度公司出品的一款個人云服務產品，它的基礎是建立在云存儲+云計算+大數據智能&開發者+個人用戶。所有用戶均可在百度網盤領取2T永久空間，一鍵備份相冊、短信、通訊錄、通話記錄等文件、信息到云端，更有手機找回、密碼鎖等功能全方位為用戶的數據安全性保駕護航。

二、用戶分析

2.1 誰在用百度網盤？用來干什么？

上班族：工作數據、資料，可上傳至網盤分享給同事；創建工作群組，同事互相分享，提升團隊協作能力；

學生黨：復習資料、畢業論文、同學合影，存于網盤，永不丟失；創建班級群組，同學互相分享，提高整體學習效率；

其他用戶：想節省手機空間、備份數據、保存私密文件，隨時隨地都能方便快捷地獲取或分享自己需要的數據，實現數據和信息的同步和共享。

2.2 用戶特征

通過艾瑞指數的使用人群畫像分析，可以發現，百度網盤面向的用戶性別方面，并沒有明顯偏向，這與百度網盤所屬的工具屬性是沒有性別偏向的原因有關。年齡方面，較為年輕的三個區間占據了所有用戶的85%，整體趨向于中年與青少年。這一年齡層面的人群不論是學習或工作，日常所需的數據材料與信息都比較繁多，需要備份、管理或分享的場景比較多。

在地域分布上也與大多數應用一致，基本遍布在一二線城市，而根據TalkingData的應用偏好關鍵詞，可以發現這些用戶的使用場景幾乎圍繞著生活社交、工作出行、影音閱讀等資源展開。

用戶需求較為單一，90.2%的云盤存儲用戶僅安裝一款此類型app，可見同類產品差異化不大，用戶習慣不易改變。

2.3 用戶需求分析

基本型需求：釋放手機內存，方便快捷地備份文件或資料，獲取已上傳的內容，在信息安全的保障下，提高文件管理或其他生活工作效率。

期望型需求：工具持續可用，可方便與好友共同分享資源；文件支持在線瀏覽等其他操作；文件整理與分類等管理功能。

興奮型需求：資源實時分享渠道，便捷互傳，智能文檔跨平臺管理。

2.4 產品解決方案

【備份】手機里照片、視頻、文件快速備份到網盤，再也不擔心誤刪或非人為因素的信息丟失，支持自動備份，釋放手機內存的同時還能解放雙手，減少生活中的麻煩。

【安全鎖屏密碼】設置百度網盤密碼鎖，為所有文件保障安全性；網盤內設置隱藏空間，保證更高層級文件的私密性。

【群組分享】添加好友，創建群組，閨蜜群、聚會群、班級群，工作群等，一人分享，全群共享，更方便的共享資源、獲取資源。

【在線/離線播放視頻、查看文件】支持在線、離線環境下直接在應用內播放視頻或打開文件，節省操作。

【通訊錄備份】一鍵備份/恢復通訊錄，省時省力省流量。

【智能管理】人工智能助力圖片管理，精準識別人臉，設置文件夾更方便管理文件。

【移動辦公】替代U盤，跨平臺使用，支持多種文件格式直接查看，確保數據不丟失的同時更能提高工作生活效率。

三、產品概況

3.1 市場分析

云盤作為一種方便、快捷的存儲方式，很快便在個人云存儲領域迎來爆發式增長。但是，云盤的盛行帶來了版權、非法內容等一系列的問題，由此而來的監管趨嚴以及長期無法盈利的現實使得眾多大廠在2016年黯然離場。特別是在2015年下旬至今，版權局、公安部、最高法等相繼發布文件、法律法規，相關部門對于云盤存儲市場監督管理逐步嚴格。

而在過去一年云盤存儲App用戶規模有所波動，11月底用戶規模已經到達1.89億。

百度網盤app滲透率遠高于同類競品，截至11月最后一周為13.4%， 而日活也是遠遠高于其他產品。

3.2版本迭代情況

我選取了重要版本的迭代信息繪制了迭代時間軸，可以發現，百度網盤的迭代頻率并不高，并且更新的內容主要側重于優化分享互動的功能體驗，以及會員服務、智能管理等增值服務。

3.3 排名與下載情況

百度網盤現在無疑已經是競品中的老大位置，選取近一年的取樣周期，百度網盤在效率工具榜中也是持續排名第一。

而根據ASO近一年的下載量估算曲線圖可以發現，整體的下載量波動不大，但是在今年6月迎來了一波突增，這與今年6月1日起，百度網盤為了響應國家網絡安全法，宣布實行的實名認證有關。用戶為了保證自己不被強制退出或封號，迫切的登錄百度網盤進行認證以便后續使用上的不時之需。

3.4用戶評價

根據企鵝風訊近一年的口碑統計，百度網盤的口碑指數表現良好，差評的關鍵詞都集中在閃退、惡心、太慢幾個詞上。閃退與太慢是應用的性能問題，而惡心除了用戶在發表自己的主觀意見之外，也有網盤之間流傳的信息偶有露骨的原因有關。

四、功能體驗分析

4.1產品架構

4.2 核心功能流程

百度網盤最核心的功能即是上傳、下載資源，基于App的百度網盤只支持上傳圖片與視頻，下載的資源格式沒有限制，如果想要上傳圖片視頻以外格式的文件，可以下載PC端登錄實現更多文件格式的上傳。

4.3 核心功能體驗分析

4.3.1 網盤備份與文件管理

首先百度網盤為每個登錄賬號都免費提供了2T的存儲空間，幾乎能夠滿足用戶的日常使用。此外，它支持微博、QQ、百度賬號、電話號碼多重登錄方式，也使用戶可以通過不同的賬號登錄方式獲取更多容量。

除了每次啟動百度網盤App的密碼鎖之外，在網盤內部也提供了隱藏空間的概念。用戶通過設置二級密碼，可以在里面放置更為私密的文件，為安全和私密性又增加了一層保障。

百度網盤中還設置了許多文件夾分類，用戶也可以自定義文件夾，更清晰的歸納整理個人文件，方便后續的使用與管理。其中，我的卡包是用來協助用戶管理身份證、駕駛證、護照等卡類或證件等非常重要信息的集合，同樣訪問與使用都需要二級密碼。

百度網盤中除了壓縮文件（會員可在線解壓查看），圖片、視頻、文檔等各類文件均可直接在應用內打開，省去了下載再在第三方應用打開查看的麻煩，并且支持下載、分享、在其他應用導入或打開。在分享時，亦可以設置分享的時限，在這里值得一提的是，分享還支持加密方式。

視頻同樣也支持在線觀看，并且經過測試觀看的流暢度也很不錯（百兆光纖環境下），其他的批量下載、分享均與其他格式沒有差異。

關鍵詞：2T免費容量，隱藏空間，卡包管理，文件查看、下載、分享。

4.3.2 分享

用戶可在分享Tab中創建群組或添加好友以便文件的共享，除了可以添加百度網盤好友、手機聯系人以外，還可以通過其他社交應用邀請站外好友加入群組。

用戶可以在雙向地分享或接受文件，并且百度網盤也有IM消息的互通功能，方便用戶之間在分享過程中更及時的交流，并且云端文件與本地文件都支持直接分享。

在每一個群組會話中，專門設置有當前群組的文件庫，用戶可以根據不同的篩選條件查看歷史文件，更方便查找與再下載。

群主亦可管理群組成員，功能業余微信類似。不過在使用的過程中，我已經發現了群聊中，不會顯示群成員昵稱的bug。

關鍵詞：添加好友、創建群組、群組文件庫、文件與IM消息實時共享。

4.3.3 看吧

看吧頻道是在去年11月上線的，主要功能就是分門別類地為用戶進行各類信息的陳列與分發，用戶每一次刷新都會更新頁面內所有的信息，其主要目的是為了幫助手機百度App引流，并且在頁面中夾雜了廣告以便推廣。

然而這樣的操作肯定是對用戶體驗與好感有消極影響的，因為目前來看，里面的內容大量充斥著標題黨與泡沫內容，優質的內容并不多。

關鍵詞：資訊、引流、廣告。

4.3.4 更多

百度網盤除了上面的核心功能以外，還提供了其他的增值功能，包括通訊錄、照片等自動同步功能，回收站功能，達人推薦的分享動態可供用戶訂閱以便發現資源；閃電互傳等，這些功能都是為了更廣的服務用戶。

關鍵詞：自動同步、回收站、分享動態、閃電互傳。

五、盈利模式

會員充值：包括普通會員與超級會員。加上非會員用戶，三種用戶身份在備份文件類型、云空間容量、轉存文件數量、上傳下載速度等方面均有著不同的限制。

百度系產品引流：看吧頻道整個板塊都是為了幫助手機百度引流，并且在更多頁面的借錢花板塊，也是百度金融合作伙伴的宣傳與推廣。

廣告收入：在看吧和更多Tab中，充斥著其他平臺的廣告信息，但是整體的廣告模塊并不是很多。

六、競品分析：百度網盤 VS 微云

6.1 市場情況

目前市場上的個人云盤存儲服務提供商可主要分為三類，一類為互聯網企業涉及的個人網盤市場；第二類為國內通信服務提供商相應產品；第三類為海外互聯網企業，如微軟等。

百度網盤和微云，則均屬于第一類面向個人用戶的云服務產品。而其中，百度網盤的市場份額超過整個云盤存儲App市場的七成。

6.2 功能差異化

【容量差異】微云給予用戶的起始容量只有10G，百度網盤為2T。

【文件格式的限制】微云對上傳視頻的功能并未做限制，開放給了所有用戶。

【文本識別】微云為用戶提供了OCR智能識別功能，百度網盤則沒有這個功能。

【筆記】微云在應用內搭建了用戶可隨時記錄圖文的筆記功能，并且支持多平臺再編輯。

【會員模式】百度網盤與微云均設置了三種用戶身份，不同用戶身份之間的區別有著細微的差異。

二者在為用戶服務的主要功能層面，略有差異，但核心都是圍繞文件的備份與共享展開的。同時，他們也承擔了為各自父系其他的子產品引流的角色， 依托云盤產品積累的流量，在各個產品之間形成相互引流和協同，實現產品價值最大化。

七、產品痛點

7.1 性能與穩定性優化

作為一款年齡不小的工具類產品，百度網盤持續閃退、數據丟失、頁面錯循環的問題都困擾著用戶，在談更好的體驗之前，加強應用本身的穩定性，才是真正的對用戶負責。

7.2 會員增值功能口碑差

比起免費用戶的差評，付費用戶的意見也不少。因為在付費之后依然難以滿足用戶的需求，不僅失去了已付費用戶的持續付費行為，也讓想要嘗試付費體驗更多功能的用戶望而卻步。

7.3 功能缺陷

為了盡量清除網盤的不和諧資源，百度網盤設置了很多關鍵詞會被和諧，但凡有關鍵字的資源都不能分享。但其實有很多正常的資源也被誤判導致無法發送，用戶不得已需要去改名重發，很容易使用戶形成反感。同產品跨平臺的功能不對稱，也為用戶帶來了困惑。

八、總結

為了更好地服務用戶，百度應該持續依托它自身強大的技術基因，專注于核心服務技術，維持自己的品牌價值，并且百度網盤現在已經成為了用戶心中的第一選擇。

并且用戶需求較為單一，同類產品差異化也不大，用戶習慣不容易被改變。

隨著網盤市場漸漸歸于穩定，未來百度也應該會更廣更深地融合技術與品牌優勢，為用戶提供更可靠的服務，滿足用戶的工作生活需求，帶動整個行業的健康發展。

參考資料：極光大數據：2017年11月云盤存儲市場研究報告；易觀《2017中國個人網盤市場專題研究分析》；ASO100；艾瑞數據；TalkingData。