文/李文艷Avivi
潛在雇主新增空缺職位或者是為已設置的職位找替代者，主要是因為有工作要做或是有問題要解決。因此在面試中，潛在雇主一定會嘗試去了解應征者解決問題的能力。
在面試時，面試官會詢問一些問題，比如"你最具挑戰性的工作經歷、你為解決問題（或案子）而采取的行動“，試圖去了解應征者如下幾方面的能力：
1.你的問題解決和分析能力？
2.你在壓力環境下的工作能力？
3.你是如何處理壓力的？
4.你如何應對復雜的情況？
面試官提問的面試題通常會以不同的方式提出，例如：
> 你是如何處理的以前工作中最具挑戰性的任務？
> 描述當時你面對的問題及如何找到問題解決方案的？
> 舉一個例子：你為解決問題而使用的有效的/創新的方案？
> 你采取了什么措施來預測風險并解決問題？
> 你是如何構建解決方案的？
可以看出這些問題都是嘗試了解你過往的某一段工作經歷，回答這些問題的最佳方法是回憶你以前工作中遇到的真實經歷，據此梳理概要給出答案。你的回答可以參照如下這個框架：
我過去處理的最具挑戰性的任務是[......]。這是一個挑戰，是因為[......]。為了解決這個問題，我[......]。
具體來說，這個答案可以由5個部分組成：
1.定義問題
描述當時工作環境下的那個問題。是什么原因使它成為一個問題？這個問題涉及什么？
2.分析問題
分享你如何收集相關數據和信息：整個過程是一個你從事實中最大化提取有用信息的過程。
3.形成解決方案
解釋形成解決方案和最終決定的考慮因素：你是如何找出問題的根源？你如何確定問題產生的可能原因？你是如何形成多種解決方案？
4.選擇最佳解決方案和行動方案
描述你采取的行動：你為什么選擇采取這些行動？你期望達到什么結果？描述你如何將想法組織到公司的流程和日常管理當中，以及對結果的管控方式。不要忘記風險管理因素，如果有涉及到。
5.經驗教訓
你取得了什么樣的結果？那些方面進展順利良好？你從那次經歷中學到了什么？
參照這個框架，你的答案不僅會條理清晰，重點突出，有理有據，有因有果，還有歸納總結。
舉例：
> 定義清楚問題是解決問題的關鍵。比如：大客戶銷售額下降30%？
> 分析影響問題的因素能更清楚地看清問題。大客戶銷售額下降是因為外部市場發生變化、競爭對手占用了更高的市場份額、整體市場規模縮小，還是內部的技術、產品、大客戶服務、銷售代表、銷售廣告、財務策略還是什么其他原因？
> 梳理出重要的影響因素，形成解決方案。分析下來，原因主要是大客戶服務不到位，80%預付款的財務策略致使競爭對手搶占了一些市場份額。因此，需要提升大客戶服務的質量和效率，設置大客戶服務專員。銷售從自身找問題，加強客戶聯系，及時跟蹤市場變化跟蹤。財務策略需要調整，嘗試設置一些靈活性，2周內形成方案，后報總部審批。
> 選擇最佳解決方案，開始行動，經驗教訓總結。
在日常的工作，作為職場人士時常用這樣的方法去解決問題，也有利于提升自己解決問題的能力。
——End——
李文艷Avivi，坐標瑞士，移居美景天堂瑞士之前擔任外企人力資源總監，現全職媽媽。
不給人生設限，帶娃之余勤勉碼字！
愛思考愛生活，分享職場智慧和在瑞士的育兒知識。
