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? ? ? ?我們在工作或生活中是否有過曾試圖向他人努力解釋，而對方仍然不能理解和體諒你的情況發生呢？也許你越解釋對方越生氣，干脆直接告訴你：“解釋就是掩飾，你不要說了，我不想聽！”要么對方仍舊一團霧水，不明就里。你要么心急如焚，要么無力辯解，心力交瘁，不知該如何是好。下次見面就免不了一場尷尬或者從此江湖恩怨，兩不相見。但如果你解釋好了，對方釋然：“原來是這樣啊?！睆拇苏`會消除，冰釋前嫌，矛盾化解之后，甚至比之前的關系更為要好。這是你想要的哪種結果呢？我想應是后者吧。

? ? ? ? 那如何解釋才會達到后者的效果呢？

是跟對方說對不起，保證下次不犯？不是，因為對方可能會認為你這次就應該不犯，余怒難消。

那是跟對方抱怨所謂的客觀原因？也不是，因為對方會認為你一開始就在推卸責任，不知找自身原因。

抑或是把自己的錯誤歸因為偶發事件，告知對方自己理應在被原諒的范疇？更不是，這樣讓對方覺得你在為自己辯解，沒有反省意識，更令對方生氣。

? ? ? ? 所以以上三情況都不是一個合理的解釋，你始終沒有把事情發生的真正原因告知對方，也就無法獲得對方的理解和認同。所以需要在道歉的同時，給對方進一步解釋背后的真實原因。解釋的時候也需要注意三大技巧：

1. 發問。發問是為了跟對方確認自己聽懂了，也是為了獲得更多對方想表達的信息。從細節開始了解客觀事實，而非主觀看法。再用復述的方式表示自己在認真聆聽對方的話語，以示理解對方的疑惑。比如沿用原書的例子：“經理，您是說我上月的開支已經超過預算了是嗎？是對外的客戶開發費用這一塊是嗎？”

2. 迎合。迎合不是故意說假話，而是承接對方的語意后，首先建立一個包容的交談氛圍，努力去羸得對方的信任。在對話的過程中，如果對方表達了自己的看法，就為對方補充相應的事實；如果對方表達的是事實，就符合邏輯地提煉出看法來。比如，如果經理表達看法：”我覺得你沒規劃好預算。”你可以說：“是的，經理，本來規定是1萬，我花了1萬2；如果經理表達事實：“公司規定1萬，你實際花了1萬2， 怎么回事？”你則可以提煉出他的看法：“是的，經理，我超出了預算，沒有規劃好。”

3. 道歉并表述原因。緊跟著則可以對發生的事情表示歉意，并闡述你超出預算的真實原因了。你可以回復說：“對不起經理，這次的客戶跟以往客戶不同，他......(闡述原因)所以導致預算超支。我下次一定注意?！?/p>

? ? ? ? 這樣解釋下來你既解答了他的疑惑，也表示了共情，同時還表達了歉意。不僅消除了雙方緊張的談話氛圍，還能獲得對方的理解， 在不破壞彼此關系的情況下達成你合理解釋的目的，何樂而不為呢？

解除誤會，從傾聽開始！

2018-02-13?春哥?一起成長的旅行者

牛根生說過一句話：企業80%的矛盾和誤解都來自溝通不暢，一家企業的發展20%是靠戰略，80%靠執行。執行的80%靠充分的溝通，而企業的80%的矛盾和誤會都來自溝通不暢。矛盾和誤會是不可避免的，但是當矛盾和誤會發生的時候，如何解釋就是見功力的地方所在。

生活中處處需要解釋，比如說，妻子問你：“今天怎么這么晚才回來？”她期待的是你給她一個解釋。你的上級問你：“這個項目為什么到現在還沒有完成？”，他期待你對于這個結果給出一個解釋?；叵胍幌履阍谏罨蛘呗殘鲋惺侨绾谓o他人做出解釋的，你的解釋是否都達成你的目標呢？如果有做的不到之處，一定是你的解釋不符合解釋要求達到的標準。那么這些標準是怎么樣的呢？我們來一起看看《說話的力量》這本是如何教我們的？

R:閱讀片段 __《說話的力量》P117

解釋有比較正式的形式，也有比較隨意的形式。但是不管是那種形式，都應該認真的對待。因為解釋要求質量和效率，如果多次解釋后，對方仍然沒有完全理解，或者依舊理解錯誤，雙方的關系就會受到嚴重的影響。

解釋是一種說話的技能，但到底應該如何解釋？回想一下，在需要解釋的時候，你通常的本領反應是什么？

比如經理質問你為什么上月預算花超了，沒有受過訓練的人通常有三個反應：第一種是說：“哎呦，對不起經理，我下次一定不花超”。這里強調的是“下次”。第二種說“哎呦

，您不知道這次的客戶太難伺候了”。這是在強調客觀原因。第三種是說：“哎呦，經理您看我一年就花超了這一回”這里是在強調說明花超預算是個偶然事件，不經常發生。

實際上，上述三種情況都不符合解釋的要求，因為聽的人聽完你的話還是期待知道你的原因，你仍然需要進行進一步的解釋。

請按要求寫出你個人理解的I