今天來做一個小調查：
有這樣一個場景：一個警察，抓住了三個犯罪嫌疑人，三個人的名字分別如下：
賈玉林
王大磊
李廷秀
這三個人中有一個是在鬧市中行兇的地痞，請問你的第一反應覺得哪個人是這個兇手呢？
如果你選擇的是“王大磊”，恭喜你，你已經進入了80%的陣營！這種現象在心理學上稱為“刻板印象”。
?? 在認知他人，形成有關他人的印象的過程中，受到各種環境、個人成長等因素的影響，會自然地形成一種認知偏差，如果這種偏差發生在對一類人或者一群人的認知中，就產生了社會刻板印象。
例如，你看到某人旁邊總是站一位美女，你會認為他很成功；或者看到他開車豪車時會覺得他很有錢，在他后面開車時會不自覺地退避；如果某人喜歡抽雪茄打高爾夫，喜歡聽歌劇看畫展，人們一般覺得他們比較有生活品味。又比如，一說到IT從業人員，人們就會想到瓶酒平底的眼睛、瑞士電腦背包、眼神呆滯等等形象，等等。
刻板印象可以在某些場合為某類人帶來好運：
前兩天一位朋友到鬧市區做攝影拍片，正在支三腳架時，剛好過來一個乞丐。朋友給了一塊錢，繼續調機器。乞丐沒有走，在旁邊觀摩。朋友以為他嫌錢少，正欲再掏點錢時，乞丐湊過來悄悄說：“這個季節光線強，應該用B+W中密度灰。而且你的D4根本不適合拍這樣的人像……”。朋友差異地問：“你也懂這個？”乞丐說：“就是因為玩兒這個，我才走到了今天……”。朋友大喜，這可是攝影界傳說中的掃地僧?。∮X得與乞丐一見如故，立刻熟絡地聊起來，把最初的任務都拋到了九霄云外。
刻板印象也會阻礙我們工作的推進：
最近公司內部組織了一次講課評比活動，參賽選手中，有一位不拘小節之士，襯衫一半在褲子外面，褲腿堆到皮鞋上，賽后，面對評委的點評，他還解釋說，這是自己最講究的一次穿戴了，平時都是穿大褲頭踩拖鞋就來公司了。結果可想而知，此處略去一百字。
不可否認，對于研發的工作可以要求外表不拘小節，但是如果進入客戶現場做研發仍然這樣，就犯了職業大忌。筆者曾經服務的一個客戶，要求有現場開發人員，公司派一位經驗豐富的開發人員駐場。該同事亦是一位不拘一格之人，以至于項目現場煙頭遍地，垃圾筐堆滿之后亦不收拾，引得蒼蠅翩翩飛。每每看到男同事那半月未洗的頭發上油跡斑斑以及一臉張飛胡須，畫面太美，女客戶們不敢多瞧……
如果我們想給客戶留下一個高端、大氣、有水平的形象，必要的包裝還是要做的：比如，得體的服飾、整潔的項目現場、不凡的談吐、專業的方案等等。項目現場管理是一門非常大的學問，有太多的關鍵時刻會重塑客戶對我們的印象，一旦形成刻板印象，再去轉變是很困難的。投客戶所好，利用刻板印象，適度改變自己，以保持與其在一個頻道對話，才容易找到共情點，把項目做得事半功倍。
各位朋友，您想留給客戶一個什么樣的印象呢？
建議自己在內心中做一個“自畫像”，畫面越清晰，越容易實現，堅持演練，不日下來，你就會有一個煥然一新的形象啦！
