菜花老師的需求挖掘與分析三節(jié)課的第一節(jié)課
第一篇：需求定義目錄
需求的定義：
需求是滿足某類用戶的某種欲望或解決某些問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的現(xiàn)象
什么是需求分析：
從用戶需求出發(fā)，挖掘用戶的真正目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求的過(guò)程。
需求與功能的區(qū)別：
需求 面向——>問(wèn)題
功能 面向——>解決問(wèn)題
需求的分類：
用戶需求(由用戶利益驅(qū)動(dòng))：
用戶需求是指用戶在什么環(huán)境下想做某件事情解決某個(gè)問(wèn)題或想滿足某個(gè)欲望
業(yè)務(wù)需求（由公司利益驅(qū)動(dòng)）：
業(yè)務(wù)需求指公司想如何解決用戶的問(wèn)題，滿足用戶的欲望，并將利益最大化
產(chǎn)品需求（——>產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）：
產(chǎn)品需求指產(chǎn)品如何解決公司／用戶所遇到的問(wèn)題，或如何滿足公司／用戶的目標(biāo)
用戶痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)：
痛點(diǎn)：解決問(wèn)題
癢點(diǎn)：滿足欲望
興奮點(diǎn)：超出期望
需求的來(lái)源
一、自身靈感與判斷
商業(yè)Sense和產(chǎn)品Sense的培養(yǎng)
多體驗(yàn)：感知用戶、感知抱怨、感知產(chǎn)品
多分析：分析形式、分析競(jìng)品、分析變化、分析結(jié)果
多實(shí)戰(zhàn)：執(zhí)行、觀察、思考
二、用戶研究
常用的用戶研究方法：
定性：焦點(diǎn)小組、卡片分類、參與設(shè)計(jì)、深度訪談、錄像日記觀察、深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)研究、可用性測(cè)試
定量：插入調(diào)查、用戶反饋意見(jiàn)分析、問(wèn)卷調(diào)查、AB測(cè)試、后臺(tái)數(shù)據(jù)分析
手段：用戶訪談（定性）——>調(diào)查問(wèn)卷（定量）
三、數(shù)據(jù)分析
基本數(shù)據(jù)：UV／PV，DAU／MAU，留存，活躍
用戶數(shù)據(jù)：性別、年齡、地域、標(biāo)簽
埋點(diǎn)數(shù)據(jù)：點(diǎn)擊次數(shù)、點(diǎn)擊人數(shù)
路徑漏斗：頁(yè)面層級(jí)、頁(yè)面流失
四、競(jìng)品分析
明確分析目的：長(zhǎng)期維護(hù)，發(fā)掘競(jìng)品路線
明確競(jìng)品分析的程度
找對(duì)競(jìng)品
分析與結(jié)論邏輯相關(guān)
五、業(yè)務(wù)發(fā)展（老板）
如何應(yīng)對(duì)老板的需求：
帶著思考執(zhí)行
用數(shù)據(jù)說(shuō)話，尊重事實(shí)，敢于說(shuō)不
無(wú)法驗(yàn)證的情況下，尊重老板
如果堅(jiān)持錯(cuò)誤的餓一意孤行，考慮離開(kāi)
六、運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售市場(chǎng)客服
運(yùn)營(yíng)／市場(chǎng)需求：為了達(dá)到某一業(yè)務(wù)目標(biāo)而產(chǎn)生的需求，例如：營(yíng)銷(xiāo)工具，廣告資源位交換
技術(shù)需求場(chǎng)景：代碼重構(gòu)、擴(kuò)容、安全，例如：優(yōu)惠券鏈接加密，秒殺不能加購(gòu)物車(chē)，優(yōu)惠券使用商品上限，上傳圖片大小限制
客服或其他人員（物流、采購(gòu)）需求：運(yùn)營(yíng)后臺(tái)管理系統(tǒng)等
接需求的正確姿勢(shì)：
建立需求對(duì)接機(jī)制
需求分日常和項(xiàng)目
提交需求必須包含幾要素：
需求背景（問(wèn)題是什么，為什么要做）、期望解決方案（想怎么做）、需求目標(biāo)（可量化需求目標(biāo)）
七、頭腦風(fēng)暴（HMW）
HMW=How Might We=我們可以如何做？=有什么辦法？
1、明確問(wèn)題 2、拆解問(wèn)題 3、列出解決方案
拆解問(wèn)題的方向：
否定：如何讓用戶放棄這個(gè)想法？
積極：如何讓用戶替我提升解決這個(gè)問(wèn)題？
轉(zhuǎn)移：如何讓其他人解決問(wèn)題，繼而解決這個(gè)問(wèn)題？
分解：?jiǎn)栴}步驟拆解
腦洞大開(kāi)：不敢想的一些方案
需求提煉
需求構(gòu)成=用戶+場(chǎng)景+目標(biāo)+任務(wù)
需求要素：用戶
用戶屬性：
角色（使用者、購(gòu)買(mǎi)者、決策者）、特點(diǎn)、規(guī)模
需求要素：場(chǎng)景
存不存在？頻次怎樣？
需求要素：目標(biāo)
區(qū)分直接目標(biāo)、終極目標(biāo)
需求要素：任務(wù)
做什么？有哪些方案？什么是最佳解決方案？
