讀“運營之光”:唯有愛與用戶不可辜負

黃有璨說,一個好的運營是能夠以自己為杠桿,去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足


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對于“產品運營”的一個普遍的定義,我想引用他在“運營之光”里的一段話:

所謂產品運營,其實要做的事情,就是通過一系列各式各樣的運營手段(比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等),去拉升某個產品的特定數據,如裝機量、注冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量、發帖量等。

所以,一個真正意義上的“產品運營”,其實是一個綜合能力比較均衡,既熟悉各類運營手段,又熟悉產品,甚至能夠自己完成一些產品方案的人。

互聯網產品與傳統產品間的一個很大不同是在于:除了設計驅動的產品功能和體驗,用戶參與也構成了互聯網產品核心價值的重要組成部分。

也就是說,傳統產品的價值大多體現在用戶所了解到的功能以及對產品使用后的體驗上,很多產品能夠發散的價值受到了傳播的局限,人們無法用一個更為便捷有效的途徑去了解到一個產品最核心的東西,只能去體驗。這種限制也在很大程度上局限了產品的推廣,一個光靠用戶體驗去經營起來的產品是速度緩慢的,因為人與人之間的口頭交流傳播速度本就是受限的,而互聯網的出現正好解決了傳播和渠道的問題。

產品再好,首先你也得讓潛在用戶知道它,了解它是個什么東西,內容運營要做好,后續的產品運營也極其關鍵,因為用戶的維護在很大程度上依賴于這兩種運營,如果說內容運營是維持用戶持續的流量,產品運營就是吸引潛在用戶的關鍵。

就拿產品的廣告來說,你必須先找到一個好的渠道去開拓產品的市場,吸引潛在用戶,在其心智中形成一種對比及新鮮感,繼而會有用戶體驗或者更好的是能夠對這個產品有持續的關注。推廣和流量建設,會涉及到很多數據的分析,同時就需要熟悉各種推廣渠道和工具。

互聯網時代下的產品價值不僅包括產品迭代功能和用戶體驗,用戶參與到其中所帶來的價值也是不容小覷的。特別是社區運營,用戶能夠決定一個社區產品的定位與長久性。就像知乎早期用戶是很多大神一樣,對其之后的定位與發展奠定了很好的基礎。

一個成熟公司的新產品上線,產品運營更需要的是對接協調各種資源,對該功能相關產品數據負責,在良好持續的內容運營支撐下,去對整體的用戶需求做一個最大化的吸引與滿足。

唯有愛與用戶不可辜負

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