? ? ? 這本書讓我想起了自己工作中最痛苦的日子，也是最開心的日子。

? ? ? 剛畢業的我，盡管公司給每個新人安排了輔導員，然并卵，并不是輔導員不夠好，而是對方給予的指點總歸有限，更多的是需要自己成長。第一份工作就是銷售，業績就是一切，管轄區域包含廣州、中山、佛山、潮州、肇慶、陽江、還有廣西。我管著偌大區域，銷售人員有20多號人，初出茅廬的我，生怕做錯，上擔心業績無法完成，下擔心不能服眾。怎么辦？干活呀！怎么干？理清問題，解決問題！怎么理清？溝通呀！如何溝通？是的，如何溝通？作為一個中層，上有老板，下有多名下屬，溝通是最大的問題。

一、在人之下，要把自己當人

? ? ? 也許你的上司是一位好老師，工作中給予指點，生活中給予關懷，那么恭喜你，至少你工作的心理壓力是很小的，但不是所有人都那么幸運。

? ? ? 也許你的上司并不完美，也許你打心眼里不服，但是他/她仍舊是你的上司，之所以能坐到這個位置，肯定要過人之處，你所要做的，就是學習學習在學習，而不是一味的抱怨。你所學習的將來一定會有所收獲。

? ? ? 作為一名中層，需要特別注意的是：壓力傳遞，上司的壓力只到你這里，你必須再三衡量，針對不同下屬，采用不同的溝通方法，也就是，壓力傳遞必須在你這里暫停，不能把老板的話一味傳遞給下屬，至于用什么方式說給下屬，如何溝通，怎么說話，怎么帶團隊，就是這本書的內容。

二、在人之上，要把別人當人

? ? ? 作者犯過的錯誤，我也犯過，一個不落，說白了就是只站在自己的角度思考問題，沒有以一個管理者的身份去設身處地的為下屬著想。你之所以能管理，就是因為你有比他們更豐富的知識或者經驗，還有解決方法的能力。所以當下屬犯錯，下屬工作未達成……任何問題，都是需要你來幫忙解決，怎么解決，溝通！怎么溝通？每個人的性格不一樣，表達方式多樣，接受方式繁多，為此我絞盡腦汁。

1、樹形分析，方法得當，刨根問底

? ? ? 很多人的表達方式是想一出是一出，你不問他不說，這樣很容易造成你的信息結構不充分，這樣造成的影響是，遇到問題不能夠做出最優的處理。針對這樣的下屬，如同書中所說，首先要肯定他們的工作，在溝通中引導他們，把工作中的關鍵點一一了解清楚。

2、一話多說

? ? ? 我的管轄區域很大，無法分身去十幾個城市一一查看，唯一的渠道就是從銷售員的口中得知一切情況，還不是面對面溝通，而是通過電話溝通，所以說話技巧真的很重要！不同銷售員，有些需要鼓勵打雞血，有些需要嚴厲責罵，有些需要連哄帶騙……同一個意思，在表達的時候就必須要多種方式才能達到最終的溝通目的。

3、同理心

? ? ? 要站在對方角度思考問題，他為什么會這樣做，原因是什么。當下屬做得不好的時候，不要一味的指責，沒有人愿意看到事情變糟糕，如果一味的指責只會讓下屬下次遇到同樣的問題不敢上報。同理心是的相互的，偶爾，不妨把自己的姿態放低，讓下屬站在你的立場思考，可以讓他的角度更開闊也更理解你的處境，便于開展工作。

? ? ? 說話是一門藝術，點滴經驗分享，更在作者的書中學習與鞏固，讓我想起那段痛苦又美好的日子，只是措辭上的小改變，可以帶來團隊180度的大改變。