第五章的內容重點闡述谷歌內部的溝通方式，其鼓勵信息的無障礙流動，讓每個員工能夠通過接收到真實的信息來對企業的發展進行思考。

傳統的信息流動模式是，上層收集信息，并決定哪些信息是給下層人員的。這就造成了員工只是被動工作，而非主動思考該工作的實際作用與意義。管理者應該做到不獨霸信息，而應該分享信息，促進信息在整個企業的流動。在溝通中，應該心態開放，并且設立富有挑戰性的目標。具體原則如下：

1.心態開放

除開極少數有違法違規的信息，其他的一概與大家共享。公司內部所有人的目標及關鍵成果指標都公布在統一的公司平臺上，能讓每個人指導上級或其他人的任務及參考自己今后的發展路徑。

2.掌握細節

管理者必須掌握細節，并且這些細節能夠讓自己了解真相。

3.營造環境

為講真話營造安全的氛圍，組織“事后討論會”，討論溝通過程中哪些是正確的，哪些是錯誤的。鼓勵想提問題的人，說出問題，自己用心傾聽，并且竭力相助。

4.制造話題

提供當面溝通的環境，搭建年輕員工和明星員工的溝通渠道。

5.用正確的方式進行信息分享

領導人需要養成苦口婆心，誨人不倦的習慣，同時要多思考有效、正確的溝通方式。常用的有：①溝通要強化深入人心的理念；②溝通要包含新鮮內容并且有效；③可轉發一些有趣生動和核心理念一致的內容跟同事分享；④溝通時要真情實感；⑤挑選合適的溝通對象；⑥尋找效果最好的溝通方式；⑦溝通過程中，保持誠實謙虛。

6.以旅行報告作為會議的開場

傳統會議往往沒有將團隊面臨的關鍵性問題作為會議重點，而是浪費在無關緊要的事情上，且強化員工之間的組織界限，沒有讓每個人關注到日常要務上。旅行報告這種形式，是讓與會人員擺脫職務高低的差別，大膽發表自己的簡潔，人人應該并且可以對全行業發表自己的洞見。

7.自我評價

對自己的表現進行一年一度的評估，自己檢視并讓其他同事評價，讓大家發表真實看法。

8.電郵常識

使用電子郵件是需要注意的要點：①迅速恢復，能夠讓信息良性循環，對不分層次、任人唯賢的理念有積極作用；②電子郵件內容保持簡潔，把問題說清楚即可。擬稿，通讀，修改。③經常清理收件箱，選擇讀完立即回復或看幾眼即可。盡可能一次處理完畢，對于棘手任務轉移到待處理文件夾，每天清理。④先處理后收到的郵件；⑤收到有用信息郵件，可考慮轉發給有需要的人；⑥不鼓勵密送，在公開透明文化中，隱瞞的做法不鼓勵；⑦不拿郵件泄憤；⑧需要跟進進度時，抄送自己一份，并添加跟進標簽；⑨總結郵件內容，并添加關鍵詞，便于未來搜索。

9.準備一本情境手冊

準備情境手冊的目的是為了在面對不同場景時，進行有效溝通。其包含：

①一對一會談

有兩種常規做法，一是讓溝通雙方分別列出所需要溝通的條目，兩份清單中重復的內容，即是溝通的內容。二是使用通用的模板大綱，其涉及到：A工作表現；B與同事關系；C領導與管理；D創新。每個內容中都有細分條目進行展開。

②董事會

與董事會溝通時，要100%坦誠，要多聽別人的看法，并進行對比思考。在匯報不足時，讓深入參與業務的產品經理做匯報。讓董事會聚焦到公司業務規模和業務戰略上。

③合作伙伴

對于合作伙伴，雙方必須認識彼此之間的不同，并且承認和接受這些不同無法根除，互相擱置道德評判。委派專人來進行溝通，達到既滿足合作伙伴的需求也幫助自己企業追求利益。

④媒體訪問

在接待媒體訪問是，要對話而非傳話。要聽取對方的問題，并且試著考慮用見解和例證巧妙回答問題，在深刻交談中，不斷鍛煉自己。

10.靠關系而非層級

混亂是互聯網企業的常態，層級嚴明、流程重重不利于其發展，在混亂中，如何解決和完成事情，建立在同他人的關系上。要建立關系，需要了解他人，關心他人，贏得他人的信任，這樣才能再自己需要幫助的時候，別人才能過來幫忙。

谷歌的溝通模式中，有一個很有意思又是核心的原則：鼓勵信息的無障礙流動，打破層級的束縛。這也是互聯網企業的一大特征。作為傳統企業的成員，深深覺得層級嚴明、流程重重雖然能夠保證一定的合法合規性，但對于企業的再發展確實是一種束縛。試想等一個審批流程通過，需要耗掉一個禮拜，更不要說具體的工程開展了。思考并發展一種基于互聯網時代，有利于傳統企業加快信息流動，促進企業再發展的方式，是傳統企業管理者所要關注的重點之一。