“做我女朋友，痛快點(diǎn)頭…”

“我是穆斯林，爸媽不讓我和其他民族戀愛，除非…你也信仰穆斯林”

“我信”

杜鵑轉(zhuǎn)身進(jìn)了北京站…

引

杜鵑是我校友。馬上畢業(yè)了，她打電話問(wèn)我，說(shuō)她特別不喜歡中文專業(yè)，漢語(yǔ)言，聽著就土氣，想跨專業(yè)求職。我說(shuō)你別意氣用事，大學(xué)在你職場(chǎng)旅程中有兩大作用：讓你有膽敲名企的大門，再就是給你貼了一個(gè)專業(yè)標(biāo)簽，摘不掉的。首先，中文專業(yè)沒(méi)有你想的那么土氣，第二，你剛畢業(yè)，需要有職業(yè)規(guī)劃。跨專業(yè)求職短期內(nèi)你覺得爽，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，按本專業(yè)的求職方向走，將來(lái)受益更多。一般的專業(yè)價(jià)值在工作5-10年后才會(huì)發(fā)揮作用。如何發(fā)揮作用呢？比如我是做運(yùn)營(yíng)的，當(dāng)公司穩(wěn)定分行政區(qū)塊時(shí)，我會(huì)被優(yōu)先劃歸為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或編輯崗。你現(xiàn)在的選擇，10年后要承擔(dān)后果。

在人的潛意識(shí)中，中文專業(yè)和編輯、內(nèi)容是吻合的，沒(méi)毛病。另外在有些公司，如果遇到財(cái)務(wù)危機(jī)或大經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，名企裁員，HR的首要標(biāo)準(zhǔn)就是兩條：試用期內(nèi)的+專業(yè)不對(duì)口的。比如我2008年慘遇金融危機(jī)，當(dāng)時(shí)我是編輯，而編輯團(tuán)隊(duì)里被裁員的多是計(jì)算機(jī)專業(yè)、遠(yuǎn)程教育專業(yè)的同事。現(xiàn)實(shí)就是如此。所以，專業(yè)，只要你念大學(xué)的時(shí)候選擇了，總會(huì)在你的職業(yè)生涯里發(fā)揮作用，想躲是躲不掉的。

我比較喜歡的一些作家，比如李師江，北師大中文系畢業(yè)，我最喜歡他的作品就是《中文系》，也只有他能寫出魂來(lái)。朱文，東南大學(xué)動(dòng)力系，在南京大廠工作過(guò)，所以其小說(shuō)中有很多都和他的專業(yè)、他的大廠經(jīng)歷有關(guān)。張嘉佳，南京大學(xué)信息管理系，他的《從你的全世界路過(guò)》這本暢銷書的第一篇，主人公茅十八處處充滿著信息系統(tǒng)的思維...

所以，很多時(shí)候，你的專業(yè)會(huì)跟著你一生，想逃，沒(méi)門。即使你不喜歡你的專業(yè)，甚至于你沒(méi)有好好學(xué)習(xí)，科科掛紅，也勸你首選專業(yè)對(duì)口的職位。不一定你學(xué)計(jì)算機(jī)就非得要去做運(yùn)維、去做研發(fā)。IT銷售也依然是專業(yè)對(duì)口。不要離你的專業(yè)太遠(yuǎn)。我一表哥，大學(xué)學(xué)的自動(dòng)化，因?yàn)闆](méi)太好好學(xué)，畢業(yè)后做了銷售，自動(dòng)化方向的，簽了很多大單，中石油、中石化，很厲害，而他的專業(yè)水平只是皮毛。但他做自動(dòng)化銷售，根正苗紅，頗受客戶賞識(shí)。

“皮毛？專業(yè)不需要學(xué)好嗎？”

“嗯，很多崗位其實(shí)都用不上你大學(xué)學(xué)的高深知識(shí)的，即使天天上課睡覺，耳濡目染之下，你也依然受益良多。所以，大學(xué)里的口號(hào)60分萬(wàn)歲還是有點(diǎn)道理的。”

還有一點(diǎn)，你真的不喜歡你的專業(yè)嗎？

你可以問(wèn)問(wèn)你身邊成績(jī)高的同學(xué)，他們喜歡自己的專業(yè)嗎？也許你只是不喜歡學(xué)習(xí)，不喜歡考試。誰(shuí)都想天天過(guò)紅燈酒綠，看笑傲江湖，吃串吹牛的日子。你爸媽天天賣菜，早起晚睡的，他們喜歡嗎？風(fēng)里來(lái)雨里去的。”

她瞬間不說(shuō)話了。

“所以，你從大一起，你已經(jīng)開始積累工作經(jīng)驗(yàn)了，你的專業(yè)已經(jīng)錨定了你，只不過(guò)沒(méi)有顯露出來(lái)罷了。當(dāng)你在本專業(yè)范圍內(nèi)就職的話，當(dāng)你走上了管理崗位，你的專業(yè)就開始為你的職業(yè)加分了，比如人資崗，你有十年人力資源經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)默認(rèn)你已經(jīng)有了14年，正宗是第一位的，皇親國(guó)戚的后代，就算流落街頭，依然有派。就像炸醬面一樣，前面掛個(gè)老北京，就不一樣了。”

“拉面也是吧，前面帶個(gè)馬蘭，就正宗了！”

我豎了個(gè)大拇指給杜鵑！她給我發(fā)了一個(gè)8元大紅包。我特別后悔，早知道豎10個(gè)大拇指給好了，那樣，她就能發(fā)80元紅包了！

1

二零一六年三月，杜鵑離開北方民族大學(xué)，一腳跨進(jìn)北京，在北京站的廣場(chǎng)上狠跺了一下地，像感嘆號(hào)一樣：如無(wú)意外，三個(gè)月后我將成王牌運(yùn)營(yíng)。

我給她投了一份簡(jiǎn)歷，在來(lái)廣營(yíng)朝來(lái)高科產(chǎn)業(yè)園，新媒體運(yùn)營(yíng)崗。

當(dāng)時(shí)面試他的是秦暮陽(yáng)，30出頭，杜鵑見他第一眼的時(shí)候，就很辣眼睛，穿一件nike深藍(lán)運(yùn)動(dòng)衣，敞個(gè)懷，頭發(fā)干枯，臉抽抽的像塊抹布，跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)做事，心情好不到哪里去，但畢竟是實(shí)習(xí)生，還達(dá)不到扭頭就走不留遺憾的地步，索性坐在面試桌前裝一會(huì)。

“你是回族？”

“嗯”

“回族四大姓，馬童鐵哈，你怎么會(huì)姓杜？”

“姓隨我爸”

“你爸叫啥？”秦暮陽(yáng)看著面試表單有點(diǎn)疑惑。

“杜月笙”

“原來(lái)你真是青幫教父的丫頭。那我考考你，你覺得我為啥穿運(yùn)動(dòng)服不拉拉鏈！”

“你拉鎖壞了！”，杜鵑直溜溜吐出一句話。

秦暮陽(yáng)在初面一欄寫到：此女較接地氣，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可入職！

2

秦暮陽(yáng)，公司人送外號(hào)西毒。不會(huì)蛤蟆功，但的確是煙不離嘴，像極吸毒。

杜鵑在其麾下做事，安排她做微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)。秦暮陽(yáng)總想去指導(dǎo)一下，卻因?yàn)槎霹N中文根底深厚，編輯文章水平臻至化境，他無(wú)從下手，沒(méi)機(jī)會(huì)樹立威嚴(yán)。

終于有一次，一個(gè)急活，要半小時(shí)出一篇文章，發(fā)出來(lái)。杜鵑急了，在QQ上問(wèn)秦暮陽(yáng)怎么辦。秦暮陽(yáng)說(shuō)抓緊搞定吧，問(wèn)我沒(méi)用。杜鵑硬脾氣又上來(lái)了，姑娘我排版就得1個(gè)小時(shí)。秦暮陽(yáng)心里一喜，終于有我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)了，說(shuō)你用半小時(shí)寫文章吧，排版我給你搞定。半小時(shí)后，杜鵑把文章給了秦暮陽(yáng)，等著看笑話。30秒不到，秦暮陽(yáng)Q上振了一下杜鵑，排好了。杜鵑一愣，騙人呢吧！她登錄后臺(tái)預(yù)覽一看，清清爽爽的排版，簡(jiǎn)約又大氣，這下服了。

“你怎么做到的？”

“Markdown排版，產(chǎn)品經(jīng)理也多數(shù)靠這門語(yǔ)言寫需求文檔。在咱們公司里，很多部門的效率是很高的。急活做出質(zhì)量，都是小兒科。”

秦暮陽(yáng)正打算詳細(xì)的給杜鵑講講Markdown的用法，杜鵑已經(jīng)百度出一個(gè)markdown專題，眼睛都不往他身上落，給他鬧了個(gè)大花臉。

一天，杜鵑做了一個(gè)專題貼，需要做個(gè)頭圖，就給設(shè)計(jì)師發(fā)需求。設(shè)計(jì)師QQ上問(wèn)她：

“什么時(shí)間要？”

“不著急，2分鐘后給我就行”

“好的。”

杜鵑后悔了，排版這么重要的事，30秒就能搞定，設(shè)計(jì)一個(gè)頭圖，2分鐘絕對(duì)不在話下，說(shuō)1分鐘后要好了，她覺得她對(duì)設(shè)計(jì)師太好了，瞬間覺得自己好有愛心。

2分鐘后，QQ上閃了一下，一個(gè)圖片文件過(guò)來(lái)。

她打開一看：

“你妹呀，2分鐘的設(shè)計(jì)圖怎么和煙酒商店的牌子一樣？”

設(shè)計(jì)師：“二分鐘的頭圖，白色背景配微軟雅黑字體，沒(méi)毛病！”

杜鵑傻了：“要不你還是給我設(shè)計(jì)一個(gè)8小時(shí)的吧。”

“媽蛋，你們運(yùn)營(yíng)部的需求怎么變來(lái)變?nèi)サ模俊痹O(shè)計(jì)師砸了一下杜鵑的頭。

…

晚上的時(shí)候，杜鵑在scrivener上寫了當(dāng)日運(yùn)營(yíng)總結(jié)：提升自己的效率，寬待別人的時(shí)間。設(shè)計(jì)時(shí)間和設(shè)計(jì)質(zhì)量成正比。

3

一段時(shí)間以來(lái)，杜鵑一直是文字編輯的思維，上升不到運(yùn)營(yíng)的高度，這讓秦暮陽(yáng)有機(jī)可乘。時(shí)不時(shí)的指點(diǎn)一二，教她點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)！并給杜鵑專門制定了運(yùn)營(yíng)16字方針：評(píng)控改進(jìn)，協(xié)調(diào)價(jià)值，業(yè)務(wù)至上，高效運(yùn)行！讓她每日思悟10分鐘。

一次，部門團(tuán)建，在望京soho附近。大半夜出來(lái)，秦暮陽(yáng)開車送杜鵑回家，杜鵑在北理工的職工宿舍住。

杜鵑問(wèn)：“你們老說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，什么才是產(chǎn)品呀？”

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個(gè)概念很抽象，初來(lái)乍到的互聯(lián)網(wǎng)新人總覺得思考不深。

“凡是提供給人服務(wù)的東西都算產(chǎn)品。給你舉個(gè)抽象的例子，婚姻法，典型的大眾化產(chǎn)品。婚姻法的最大特點(diǎn)就是強(qiáng)權(quán)，部分是帶有民意的。極少有人喜歡婚姻法，所以婚姻法不賣錢，免費(fèi)提供給廣大人民服務(wù)。但是我們不得不‘享受’他提供的免費(fèi)服務(wù)，這就是壟斷，整個(gè)中國(guó)只有一個(gè)婚姻法。這就好比是騰訊，把社交關(guān)系霸占了，阿里把變現(xiàn)資源霸占，早期的百度把流量入口霸占一樣。這是產(chǎn)品營(yíng)造出來(lái)的壟斷地位。凡是提供服務(wù)的東西都是產(chǎn)品。”

“那產(chǎn)品迭代是什么意思？還有，咱們的app經(jīng)常上新版，后面帶一串?dāng)?shù)字，又是啥意思呢？”

“產(chǎn)品需要不斷打磨，迭代上新版，所以婚姻法從頒布之日起到現(xiàn)在，一共修訂發(fā)布了三個(gè)版本。那么，為何要頒布新婚姻法，就是因?yàn)樵趫?zhí)行過(guò)程中老有照顧不到的地方。法律總有縫隙可鉆。于是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的執(zhí)行之后，婚姻法大改版，力爭(zhēng)服務(wù)所有用戶的問(wèn)題。”

“那婚姻法這款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)在做什么事？”

“在打磨婚姻法的這個(gè)過(guò)程，就是運(yùn)營(yíng)發(fā)力的地方。早期的婚姻法剛頒布的時(shí)候，有錢人不服從制約，一夫一妻制，有錢人不愿意呀！但是人民的利益高于一切，這時(shí)候運(yùn)營(yíng)出來(lái)了，想方設(shè)法讓這些有錢有權(quán)的人服從法律制約，享受產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)。讓你當(dāng)二姨太，你愿意呀！所以說(shuō)，產(chǎn)品為用戶服務(wù)，運(yùn)營(yíng)要掌控業(yè)務(wù)全局，關(guān)鍵時(shí)刻還要強(qiáng)權(quán)用戶！”

“你丫能不能正經(jīng)說(shuō)話。”杜鵑京腔學(xué)的到快。

這番話讓杜鵑挺開腦洞的。她斜了一下秦暮陽(yáng)，發(fā)現(xiàn)這人除了丑點(diǎn)，人還不錯(cuò)。到理工大的時(shí)候，特意揮了下手。

4

杜鵑的工作很標(biāo)準(zhǔn)化，每天找素材，編文章，排版，預(yù)覽、確認(rèn)、發(fā)布。這對(duì)于一個(gè)將來(lái)想成為運(yùn)營(yíng)大牛的姑娘來(lái)說(shuō)，是要命的。于是她覺得需要找點(diǎn)新業(yè)務(wù)做，恰好公司有很多運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，杜鵑的選擇還是很多的。

秦暮陽(yáng)之所以看好她，也是因?yàn)檫@一點(diǎn)。

杜鵑微信問(wèn)我怎么選擇業(yè)務(wù)，我說(shuō)你咋啥都問(wèn)我，不問(wèn)秦暮陽(yáng)呀！

我忽然發(fā)現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)了，趕緊長(zhǎng)按撤回一條消息。也不知道她看到?jīng)]有。

我說(shuō)：“選業(yè)務(wù)做，要選主角業(yè)務(wù)，遠(yuǎn)離配角業(yè)務(wù)。主角業(yè)務(wù)就是離業(yè)務(wù)目標(biāo)最近的那些業(yè)務(wù)。你聽過(guò)扁鵲的故事嗎？

魏文侯問(wèn)扁鵲：你們哥三誰(shuí)醫(yī)術(shù)最高。

小扁說(shuō)：大哥最牛，二哥其次，我最次。

魏文侯很納悶：那為何你TM最出名？

扁答：大哥主攻病前預(yù)防，大家不知道他能防患于未然，所以名氣無(wú)法傳播；二哥主要治發(fā)病之時(shí)，大家覺得他只能治小疾小患，所以名氣只及鄉(xiāng)里；而我治于危重之時(shí)，所以名滿天下。

魏文侯說(shuō)：你大爺?shù)模瓉?lái)如此。

所以，在運(yùn)營(yíng)上，如果你能解決離業(yè)務(wù)最近的問(wèn)題，你就牛了。

從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，一般做轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)離終極目標(biāo)最近。如果你的企業(yè)是電子商務(wù)，那么你做轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)，就是主角業(yè)務(wù)。

一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)工作主要包含三大部分：點(diǎn)、線、面。也就是頁(yè)面、流程和規(guī)劃。‘點(diǎn)’多為從哪里來(lái)，比如你是收到push來(lái)的，那push的文案就是‘點(diǎn)’，再比如，轉(zhuǎn)化你的是落地頁(yè)面，那頁(yè)面就是觸點(diǎn)。頁(yè)面就像一個(gè)指路的老大爺一樣，想讓你去哪，就往哪引導(dǎo)。‘流程’是馬路，盡量少設(shè)收費(fèi)站，‘面’就是全局思維了，你要綜合考慮產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化價(jià)值，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位就是做面，統(tǒng)籌規(guī)劃一切和業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的東西。

杜鵑聽的很開心，非得要我講詳細(xì)點(diǎn)：

一、頁(yè)面

我們通過(guò)網(wǎng)頁(yè)，是可以打磨出情感聯(lián)系的。

一靠頻率，讓用戶天天來(lái)。就好比你的孩子和你天天見面，久而久之就產(chǎn)生感情了。隔壁老王隔三差五送吃的，只會(huì)讓孩子對(duì)禮物產(chǎn)生期盼感，而非老王，關(guān)鍵時(shí)刻孩子還會(huì)想到你，耳鬢廝磨的力量是可怕的。所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)的血脈相連要靠日常的打磨，靠頻次，而不是血緣關(guān)系。

二靠維持記憶。你的初戀一輩子忘不掉就是記憶在發(fā)揮作用。我在《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》一書里寫過(guò)這么一篇文章：如何為內(nèi)容定位一個(gè)范，主攻用戶心智的兩個(gè)點(diǎn)：與自身利益相似、與自身個(gè)性相符。里面有些例子，就是講如何生產(chǎn)記憶的，你好好研讀一下。

三靠不斷改版，更新印象。記憶一定是積極向上的。負(fù)面情緒人們不愿意回憶，所以服務(wù)要做到位。 舉個(gè)例子，梁山泊原來(lái)是打家劫舍的代表，后來(lái)宋江寫了句‘替天行道’四個(gè)字，宋江在改版梁山印象，寫給誰(shuí)的，首先是給天下蒼生的，第二就是給內(nèi)部的。

梁山泊是個(gè)土匪窩點(diǎn)。宋哥掌權(quán)后面對(duì)的是啥問(wèn)題？老百姓怕他不說(shuō)，108將好多是政府高管落草為寇，讓高管去劫道，任誰(shuí)都不愿意。不劫道，沒(méi)錢吃飯。宋哥說(shuō)，林沖你今天去搶，林沖不干。宋哥說(shuō)，林沖你今天去替天行道去，林沖就高興壞了，終于輪到我了。一句話解決了管理問(wèn)題，員工積極性問(wèn)題。

然后宋哥將搶來(lái)的錢分一些給老百姓，老百姓也念他好，這就是服務(wù)到位。替天行道，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單四個(gè)字，解決了好多問(wèn)題。

所以呀，不要小瞧了運(yùn)營(yíng)的這‘點(diǎn)’小事，里面學(xué)問(wèn)滿滿。

二、流程

每個(gè)人都有一個(gè)固定的行為模式，是心理決策流程，系統(tǒng)性的。特定變因引發(fā)特定結(jié)果。運(yùn)營(yíng)做因，引導(dǎo)用戶生產(chǎn)結(jié)果。你看好了一個(gè)東西，下手或不下手，你只有兩個(gè)選擇。你之所以沒(méi)有下手，一定是有原因的，有質(zhì)量堪憂的原因，有價(jià)格過(guò)高你承擔(dān)不起的原因。我忽然降價(jià)了，然后又動(dòng)用了一些馬甲做了一些好評(píng)，你決策的天秤開始向“下手”傾斜。哪怕您明明知道好評(píng)都是馬甲做的，您依然自我說(shuō)服，寧肯信其有。這就是我常說(shuō)的說(shuō)動(dòng)，你本有買之心，我只要稍加觸動(dòng)你就就范了。

所以，你首先要掌控用戶心理決策流程。做用戶心理，有兩個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)：心理上要意識(shí)到你的存在，心態(tài)上要喜歡你的存在！

心態(tài)決定行為，心態(tài)變化在前，行為變化在后。這又是一個(gè)行為流程。行為又分言語(yǔ)行為和操作行為。言語(yǔ)行為上：我們渴望用戶在分享的時(shí)候能說(shuō)幾句好話，能寫的好評(píng)論；操作行為上：我們渴望用戶點(diǎn)擊、瀏覽、多停留幾分鐘、做我們渴望的動(dòng)作，比如下單、支付、轉(zhuǎn)發(fā)等。

所以，你要掌控用戶行為背后的心理因素，這是流程思維。靠數(shù)據(jù)分析，也靠經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)。

我們舉個(gè)例子，有個(gè)男生天天追你，當(dāng)你還沉浸在初戀的的過(guò)程中時(shí)，這個(gè)男孩忽然再不和你聯(lián)系了。你百思不得其解，一直追問(wèn)為什么？其實(shí)不用問(wèn)了，洞悉一件事情，不一定要走完全程的，這和刮獎(jiǎng)一樣，刮出一個(gè)“謝”字，就知道后面“謝惠顧”同志要上臺(tái)掃興了。

這個(gè)例子的意思是說(shuō)，在行為流程上，用戶其實(shí)是在沖動(dòng)中走過(guò)的，少設(shè)置障礙，轉(zhuǎn)化的才會(huì)多。這是典型的漏斗。所以，如果你喜歡的人在追你，你一定不要設(shè)置過(guò)多的關(guān)卡，談戀愛不是升級(jí)打怪，一著不慎滿盤皆輸。

三、規(guī)劃

運(yùn)營(yíng)要懂得規(guī)劃，一般技術(shù)都是有邏輯性的，喜歡邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、有規(guī)劃的事情。所以運(yùn)營(yíng)需要規(guī)劃運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容。

第一、當(dāng)你第一階段開始運(yùn)營(yíng)時(shí)，就要規(guī)劃好第二階段的工作內(nèi)容了。只有這樣才能讓技術(shù)提前規(guī)劃好時(shí)間，而不是說(shuō)你忽然有個(gè)需求著急實(shí)現(xiàn)，然后絕殺技術(shù)，加班熬夜。技術(shù)的大部分熬夜加班其實(shí)都是運(yùn)營(yíng)無(wú)規(guī)劃導(dǎo)致的。

第二、你的運(yùn)營(yíng)方案就是你的解決問(wèn)題的方案。當(dāng)技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品大多數(shù)情況下不支持你的需求的時(shí)候，你不要抱怨，要反思，也許是你的運(yùn)營(yíng)方案根本觸動(dòng)不了其他人力資源。你要把你的運(yùn)營(yíng)方案和為何要這么做和產(chǎn)品、技術(shù)做溝通，說(shuō)服了他們才會(huì)讓你約到資源，而且能很完美的解決需求。一般情況下，產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)都是有事業(yè)心的，而不要抱怨資源不夠、他們不支持。

第三、你的規(guī)劃里有一個(gè)很重要的事情，就是把需求寫清楚。我看到很多人寫活動(dòng)策劃，簡(jiǎn)單幾句話、我們應(yīng)該這么做烏拉烏拉的。誰(shuí)給你執(zhí)行。你是規(guī)劃師，不是點(diǎn)子大王。你要寫一個(gè)合理的策劃方案，畫出活動(dòng)原型，把要解決的問(wèn)題說(shuō)清楚，比如你要針對(duì)哪部分用戶做運(yùn)營(yíng)，目的是什么？你和數(shù)據(jù)部門跑用戶，要三思而后行，不要一會(huì)加一個(gè)條件，這樣做是被數(shù)據(jù)同事抱怨的。反復(fù)做無(wú)用功，加在你身上，你也不高興。

關(guān)于如何去做這些事，我原來(lái)專門在騰訊課堂錄了一門課，叫“一個(gè)完整案例講解運(yùn)營(yíng)核心方法”你可以去看一下。說(shuō)完我發(fā)了一個(gè)鏈接給她。

過(guò)后，我給秦暮陽(yáng)打了一個(gè)電話，我說(shuō)我可能把你出賣了，你得抓緊！他說(shuō)好的。我說(shuō)我今天給杜鵑講了一下運(yùn)營(yíng)核心方法論，你也抓緊溫習(xí)一下，說(shuō)完我把騰訊課堂的鏈接也微信發(fā)給他了。

不大一會(huì)，訂單多了兩份，我暗暗高興，心機(jī)婊當(dāng)如我。

5

杜鵑和商業(yè)部門的同事打起來(lái)了。兩人你一言我一語(yǔ)的，驚動(dòng)了各部門的領(lǐng)導(dǎo)。

秦暮陽(yáng)這時(shí)候發(fā)揮了作用，做領(lǐng)導(dǎo)，不管什么時(shí)候，對(duì)外都要保護(hù)下屬免遭欺負(fù)。他掌控著新媒體的資源，所以商業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)也不敢得罪他。他成功在杜鵑面前樹立了正能量，讓杜鵑心理暖暖的。不過(guò)回過(guò)頭來(lái)，秦暮陽(yáng)把杜鵑叫到會(huì)議室，開始給他講：

“這次是你犯錯(cuò)了，你要改正。”

“商業(yè)部門老發(fā)廣告貼，把咱們的粉絲都給刷光了！”

“運(yùn)營(yíng)是業(yè)務(wù)致勝的，你做的微信號(hào)，也要為業(yè)務(wù)服務(wù)，要不然咱們做新媒體單靠做粉絲，變不了現(xiàn)，毫無(wú)意義！”

杜鵑眼睛一亮：“你說(shuō)的對(duì)呀，我的一個(gè)朋友也說(shuō)過(guò)，運(yùn)營(yíng)不要以用戶為中心，要以業(yè)務(wù)為中心。”

“啊，你的朋友叫什么名字？”秦暮陽(yáng)明知故問(wèn)。

“韓利”

“沒(méi)有聽過(guò)。”秦暮陽(yáng)干咳一聲：“當(dāng)你以業(yè)務(wù)為中心去思考問(wèn)題的時(shí)候，你就會(huì)少很多吐槽和抱怨：比如，我發(fā)現(xiàn)小區(qū)的電梯8點(diǎn)后只開一個(gè)，我著急回家，使用電梯這款產(chǎn)品很生氣。體驗(yàn)十分不好。但是從運(yùn)營(yíng)方的角度來(lái)說(shuō)：他們通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或者數(shù)據(jù)分析出晚8點(diǎn)之后的確使用電梯的人就很少了，所以基于運(yùn)營(yíng)成本考慮只開一個(gè)電梯，無(wú)可厚非的。

像咱們做新媒體的，是資源中心，粉絲也是資源，當(dāng)商業(yè)體系的同事來(lái)提需求的時(shí)候，一定要做好資源分配，即要滿足業(yè)務(wù)價(jià)值，也要滿足用戶價(jià)值，做利益均衡。

我剛來(lái)咱們公司的時(shí)候，是做網(wǎng)站，咱們的首頁(yè)資源位，比如焦點(diǎn)圖、置頂?shù)念^條基本上是各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人都要爭(zhēng)的地方。當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)的自考線是主流業(yè)務(wù)，銷售表現(xiàn)良好。后來(lái)上了一個(gè)會(huì)計(jì)頻道，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)在首頁(yè)推一下。我說(shuō)這影響自考的銷售，因?yàn)檎低尽ｋ[而不推。后來(lái)大老板生氣了，郵件給我說(shuō)支持一下新業(yè)務(wù)。

后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)我犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤：?jiǎn)挝坏臉I(yè)務(wù)一直在橫向擴(kuò)展，比如四六級(jí)、公共英語(yǔ)等等。但是首頁(yè)的資源基本全被自考業(yè)務(wù)霸占，這有點(diǎn)自考業(yè)務(wù)越來(lái)越好，其他業(yè)務(wù)形同擺設(shè)的嫌疑，而且首頁(yè)長(zhǎng)期被自考霸占，會(huì)讓用戶感知到這僅僅是一個(gè)做自考的網(wǎng)站，很不利于品牌的擴(kuò)展。

這和你現(xiàn)在的問(wèn)題很類似。

微信服務(wù)號(hào)資源有限，一個(gè)月只能push四次，而現(xiàn)在業(yè)務(wù)線很多，都在爭(zhēng)頭條。這時(shí)候你就要權(quán)衡一下如何做了。但是，首要問(wèn)題是，不要老拿數(shù)據(jù)說(shuō)事，新業(yè)務(wù)上線，數(shù)據(jù)表現(xiàn)差是正常的。

杜鵑嘿嘿一樂(lè)，覺得學(xué)到不少東西。

秦暮陽(yáng)望了一下杜鵑，發(fā)現(xiàn)她沒(méi)什么異常，偷偷給我發(fā)微信：一切正常。

6

“運(yùn)營(yíng)人在職場(chǎng)的成功，三分專業(yè)技能，三分運(yùn)氣，三分努力，還有一分，就是貴人扶持。按你的描述，你的領(lǐng)導(dǎo)秦暮陽(yáng)不是一般人物，那是響當(dāng)當(dāng)?shù)母呤帧Ｋ^運(yùn)營(yíng)高手在民間，此話不虛。”

杜鵑周末的時(shí)候，約我出來(lái)喝咖啡，給我描述了她目前的工作狀況，我發(fā)現(xiàn)她說(shuō)話的時(shí)候，出現(xiàn)秦暮陽(yáng)三個(gè)字的頻次很高，我就對(duì)她說(shuō)了上面這些話！

7

半年后，杜鵑實(shí)習(xí)結(jié)束。北京站廣場(chǎng)上，小雨淅淅瀝瀝，秦暮陽(yáng)送站：

“杜鵑，做我女朋友，趕緊點(diǎn)頭…”

杜鵑對(duì)秦沐陽(yáng)說(shuō)：“我是穆斯林，爸媽不讓我和漢族談戀愛，除非…你也信仰穆斯林”

秦暮陽(yáng)說(shuō)：“我信”

杜鵑轉(zhuǎn)身進(jìn)了北京站…

雨過(guò)天晴，斜云飄去，好心情終歸配好天氣。愛情說(shuō)來(lái)就來(lái)，彩虹格外賣力。銀川方向，滿北京城都在拼命朝其暗送秋波。

番外：秦暮陽(yáng)篇

秦暮陽(yáng)是新朦朧詩(shī)派的一員，詩(shī)歌控，處女座，凡事追求完美。認(rèn)識(shí)他的時(shí)候是在一次新媒體大會(huì)上，他主講新媒體，我講優(yōu)化論。他給我的感覺是：不管用多大力氣，他那副抽抽巴巴像抹布的臉也拉不出一絲表情。但是，他一說(shuō)話，別人就忍不住笑。他的表情絕逼故意的。

后來(lái)偶爾交談幾句。他說(shuō)要自己做個(gè)新媒體賬號(hào)，我說(shuō)好呀，我給你當(dāng)個(gè)編輯供稿吧。說(shuō)過(guò)后，就忘了。

他那個(gè)號(hào)，就一開始更新了幾篇文章，后來(lái)也沒(méi)動(dòng)靜了，估計(jì)是忙。

直到我寫了《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》這本書，他說(shuō)要個(gè)簽名的，才接觸頻繁起來(lái)。

杜鵑給我打電話的時(shí)候，我說(shuō)你就來(lái)北京做新媒體吧，我給你投簡(jiǎn)歷。我原來(lái)把慕容雪菲推薦給了于宗寶做新媒體（見文章：我和慕容雪菲深夜聊運(yùn)營(yíng)），結(jié)果人家兩個(gè)成了比翼鳥。成功案例呀，所以我也想撮合一下杜鵑和秦暮陽(yáng)！杜鵑聲里斜陽(yáng)暮，在宋詞里，他們就是一對(duì)白頭偕老的夫妻了，北宋注定的事，秦觀做媒，改不了。

我對(duì)秦暮陽(yáng)說(shuō)：“給你介紹個(gè)女朋友！”我一說(shuō)這話，秦暮陽(yáng)那邊就炸鍋了，一堆人冒充萬(wàn)馬千軍喊加油。

面試杜鵑那天，秦暮陽(yáng)緊張，問(wèn)我怎么辦？

“你先把你最邋遢的一面呈現(xiàn)出來(lái)！”

“為什么呀？人家相親都是衣冠楚楚的，第一印象很重要！”

“不要第一印象，你們以后的日子還長(zhǎng)著。做運(yùn)營(yíng)，要把控點(diǎn)線面，你要從‘面’上考慮，不要先顧忌‘點(diǎn)’的事。”

他還是有點(diǎn)猶豫。

“第一次見面，你一定不要留好印象給杜鵑，這樣的話以后就不好做了。很多韓國(guó)愛情劇不都是這樣嗎，前半段都是男女主角互相看對(duì)方不順眼，后半段才如膠似漆的。”

他說(shuō)這是為什么呢？

“虧你還是做新媒體運(yùn)營(yíng)的。掌控用戶心智呀！早幾年的春晚，最高潮的地方就是趙本山出場(chǎng)，全場(chǎng)歡呼。黃金分割點(diǎn)呀，其他的節(jié)目都是做鋪墊的，演的越爛，給趙本山鋪墊的越好。所以，趙本山的小品一般都是在整個(gè)春晚的黃金分割點(diǎn)時(shí)間出現(xiàn)。導(dǎo)演刻意安排的。如果趙本山一開始就出來(lái)，就影響觀眾對(duì)春晚整體的效果評(píng)價(jià)了。這幾年，本山大叔不出來(lái)了，你是不是覺得沒(méi)意思了。”

“還真是！”

“所以呀，你是導(dǎo)演，要做整體規(guī)劃，你先穿的邋遢點(diǎn)，表現(xiàn)越糟糕越好。這對(duì)你將來(lái)的追求有好處的。你們的第一次見面，其實(shí)是給杜鵑一個(gè)參考點(diǎn)，管理一下杜鵑對(duì)你的心理預(yù)期。然后在以后的歲月里，你在這個(gè)參考點(diǎn)上慢慢提升你給杜鵑的印象，樹立你高大上的形象就容易很多。否則，你一開始就天王駕到，杜鵑對(duì)你預(yù)期就高了，以后你追求的過(guò)程表現(xiàn)一般，她就不滿意了，沒(méi)亮點(diǎn)了。這是對(duì)比心理。你對(duì)你的老板不就是這樣嗎，每次上新產(chǎn)品，你總是先拿出效果一般的數(shù)據(jù)出來(lái)，然后再慢慢往上提，這是老板的預(yù)期管理。你就把杜鵑當(dāng)成你的老板就行了。”

他恍然大悟！

人在愛情來(lái)臨的時(shí)候，總會(huì)變的白癡。

…

“杜鵑要回校了，我怎么表白呀？”

秦暮陽(yáng)把我約出來(lái)吃烤串喝啤酒：“要不我今晚連夜寫首詩(shī)吧！”

“滾犢子吧，表白和你做用戶細(xì)分運(yùn)營(yíng)一個(gè)道理，一把鑰匙開一把鎖，一個(gè)桿秤掛一個(gè)砣，你又不是不知道杜鵑，心直口快的一個(gè)姑娘，你用詩(shī)表白，不匹配她的性格呀！”

“但是匹配她的中文專業(yè)呀！”

“也是呵！”要不咋說(shuō)秦暮陽(yáng)是一頂一的運(yùn)營(yíng)高手呢：“杜鵑壓根就不喜歡漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)。”

“哦。”

“你直接跟她說(shuō)：我可喜歡上你了，痛快點(diǎn)頭同意！”

番外：杜鵑篇

杜鵑是回族，寧夏中衛(wèi)人！

面試過(guò)后，杜鵑對(duì)我說(shuō)：“面試我的那個(gè)哥們?cè)趺茨敲村邋荩谷粏?wèn)我他為啥穿運(yùn)動(dòng)服不拉拉鏈。”

我哈哈大笑：“在北京這個(gè)臥虎藏龍，互聯(lián)網(wǎng)人才濟(jì)濟(jì)的地方，越是這樣的人，越具有獨(dú)特的才華。做新媒體的人多數(shù)是不修邊幅的。這個(gè)人不一般，你要多跟他學(xué)東西！上帝把智慧撒給你，你可不要撐傘。”

...

回銀川的火車上，杜鵑微信給我：

我戀愛了，謝謝你的撮合，還帶了一個(gè)意味深長(zhǎng)的笑臉。

番外：作者

寧夏是個(gè)好地方，山好水好人更好，我在銀川念書4年，北方民族大學(xué)，結(jié)交不少穆斯林朋友。很多穆斯林同學(xué)，因?yàn)槊褡鍐?wèn)題，不能和漢族通婚，所以，大學(xué)四年，同學(xué)失戀居多。謹(jǐn)以此文送給正在寧夏念書的同學(xué)，有的時(shí)候，不是民族問(wèn)題分手，而是還年輕，心智不堅(jiān)定。人的運(yùn)營(yíng)路上，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都要好好把控，慎重決策，錯(cuò)過(guò)一時(shí)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)一世！

再次申明，我一直認(rèn)為，女孩是天然的，美至心靈，此文沒(méi)有貶低任何女性之意。人在愛情面前，總是需要同學(xué)和朋友出謀劃策的！