【前情提要】

? ? ? ? 在下不才，嗯，下一句不是緊接著發表自己的N多觀點，而是，鵝，非常不才……我從事運營工作也有一年多的時間了，然而正兒八經的在工作中負責“運營”這一模塊的時間比較有限，確切應該都不到半年吧，這使我一度苦惱，覺得對于運營的技能啥也沒學到，時常懷疑自己是不是廢材？甚至還幾度懷疑人生、理想、身高、體重等等，不勝枚舉……

? ? ? ? 我覺得寄幾不能一直這樣下去，我要找到寄幾的長板兒，要具備寄幾的核心競爭力，之后升任COO和諧高富帥乃至X年后走上人生巔峰！于是乎我抱上三節課的大腿，毅然決然踏上學好運營以發家致富之路！

【Part.1?如何理解運營】

? ? ? ? 張亮說： 一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

? ? ? ? 老黃說：運營就是通過一系列（層次豐富構成復雜）穿針引線式的行為和資源投入，讓一件事兒能夠持續良性運轉。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?運營是互聯網環境下的用戶參與、用戶維系和收入獲取的過程。

? ? ? ? 有這樣一個場景1：

? ? ? ? 點外賣餐的時候收到的往往的一個簡單印有logo的塑料袋，一個全透明的塑料餐盒，一雙普通的一次性筷子，一個求關注的二維碼。

? ? ? ? 還有這樣一個場景2：

? ? ? ? 點外賣餐的時候收到一份類牛皮紙的紙質袋，打開里面是印有這家小店的清新風logo和一句slogan的餐盒，配套設計精致包裝的濕紙巾，同一包裝風格的一次性筷子，一張溫馨的卡片，卡片上有類似這樣一段話：上午的工作辛苦啦~這份充滿香氣的雞排飯，希望暖到你的胃~掃碼關注可領代金券哦~

? ? ? ? 這樣的兩份餐送到你的面前的時候，場景1給你的感覺應該是日常冰冷，場景2有沒有讓你感到一份新奇，一份關愛，一種會關注的沖動？

? ? ? ? 這兩個場景里面都涉及到了產品、用戶這兩個元素，1于2帶給你不同感覺的原因便是1相比于2缺少一個重要環節——運營手段的應用。從這兩個場景中我們能感受到運營可以給用戶帶來新奇體驗、被關注感，間接也賦予產品能量和傳播價值。

? ? ? ? 所以我所理解的運營是發掘用戶（用戶）并將產品推到用戶面前讓用戶看到、通過不同形式（內容）的展示讓用戶從了解到喜歡，最后引發一個契機（活動）讓用戶參與/購買的連續手段。

? ? ? ? 運營能將陌生的產品與遙遠的用戶聯系在一起，建立起一個橋梁，賦予產品美感，讓用戶發現產品的美，促使用戶使用，用戶的需求得以滿足，未滿足的需求是產品迭代的方向。

【Part.2?產品、運營、用戶之間的關系】

? ? ? ? 以上三個小劇場解釋了產品、運營與用戶之間的關系：

? ? ? ? 產品提供實現用戶需求的解決方案或者服務；

? ? ? ? 運營根據用戶反饋數據或產品某一階段指標的以不同的機制與手段建立產品與用戶之間的聯系，負責用戶流量的獲取、維系，轉化；

? ? ? ? 用戶是需求的提出者與產品功能迭代的線索。

【Part.3?運營的工作流程與職能分工】

? ? ? ? 1、運營的工作流程

? ? ? ? 例如某件事情發生在我們身上，需要我們處理的時候，我們是怎么做的？

? ? ? ? 首先，要了解這件事情，事情是什么原因造成的？要給出一個什么樣的結果？給出某一個結果要怎么做？需不需要人幫忙？需要人幫忙都要找誰幫忙、讓他們怎么幫忙？然后去做，得出一個結果。這大概是你處理一件事的全程。同理，運營這項工作，也有基本的流程在里面。

? ? ? ? 按照上面的邏輯，讓你去負責某產品指標的運營，第一步你需要了解公司的產品形態、根據產品的數據表現分析產品處在什么階段，是成長期、成熟期還是衰退期，根據產品的不同階段制定相應的運營策略。

? ? ? ? 第二步，要將你的目標進行拆解，有多少個渠道，每個渠道分配多少指標，需要根據具體情況做出相應的評估和判斷，然后就要規劃在各個渠道去如何實現目標。

? ? ? ? 計劃定好之后就要去執行，在執行的過程中，你需要借助什么手段、什么資源、什么方式方法才能將目標實現。文案、活動、事件傳播、產品機制設計、用戶維系、BD拓展、廣告投放等自行驅策。

? ? ? ? 當所有的事情都已完成，就是你查看結果的時候了，數據表現在某種程度來說是具有說明意義的衡量結果。可以根據數據反應的好壞來反推在活動的哪個環節出了問題，是傳播？轉化？然后去優化迭代，再循環以上的整個流程。

? ? ? ? 2、運營的職能分工

? ? ? ? 大家能在招聘網站上看到運營崗位的分類有很多，諸如新媒體運營、社群運營、渠道推廣運營、產品運營、活動運營、內容運營、用戶運營等，那么我們應該如何將運營分類呢？根據用戶獲取與用戶維系這兩大部分，可將運營分為內容運營、活動運營、用戶運營三個部分。

? ? ? ? 內容包含圖文、音視頻等內容，內容運營是將這些素材收集加以整理并創造出賦予產品價值的東西，將內容轉化為吸引用戶、轉化用戶的手段，也針對不同用戶群體對標推送內容。

? ? ? ? 活動運營貫穿在產品的整個周期之中，成長期可以做優惠活動吸引用戶參與進來，成熟期可以做活動促進用戶使用，衰退期可以做活動將用戶倒流。尤當用戶達到一定量級之時，活動會變成一種常規固有的用戶維系的手段，緊密與產品結合。

? ? ? ? 產品上線之初，找到種子用戶通過微信群、QQ群、貼吧、知乎等各種群維護是最基礎的用戶運營。通過種子用戶的維系將反饋回收的數據進行分析整理從而推進產品的優化迭代，根據產品類型的不同運營好與用戶之間的關系，他們也會參與到產品的設計、傳播等環節中，用戶與用戶之間也會互相影響提供價值，這是用戶運營所挖掘的用戶價值的部分。

? ? ? ? 做內容、活動、用戶維系我們要以具體的運營指標為目標，分析我們工作的最終目的，將觸達點、傳播點、引爆點埋藏其中。能充分的了解用戶，找到人性的共鳴點，設計出來的內容才能吸引用戶眼球讓其參與其中，讓用戶有表達的欲望，有感觸，活動才能大面積引爆。

【Part.4?運營職業發展規劃】

? ? ? ? 運營人員有著清晰的職業發展路徑：

? ? ? ? 運營專員——運營主管——運營經理——運營總監——COO

? ? ? ? 每上升一個level，所需要掌握的軟、硬技能都需要得到相應的提升。

? ? ? ? 剛入門的運營專員沒有運營基礎，要有意識不斷學習新的事物或知識，培養自己的學習能力，并能將學到的內容融入到工作中，理論實際結合，才能讓自己更好更快的成長。做再多的計劃也得落實才有效，落實是培養自己的執行力，紙上談兵是沒有用滴，自驅力和實踐出真知。這兩點每完成一個階段需要做好復盤，梳理知識結構培養自己的邏輯分析能力，多與前輩請教交流慢慢就會收獲很多，堅持！

? ? ? ? 落實專員的工作學習方法之后你應該基本能獨立負責些小項目，培養了自己的某些技能，但對行業、用戶的了解并不是那么深入，此時應該積累行業知識，帶著問題做行業調研，分析行業趨勢；與用戶接觸，分析不同用戶的特征，與他們融入，讓自己變成用戶之中的一員，久而久之就會培養出運營的感覺，這些感覺往往會給你將來運營的方向提供很好的指引作用。

? ? ? ? 當你做運營工作3年以上的時候差不多已經具備了某一方面突出的技能，成為了某個領域的kol，形成了自己的核心競爭力。但本著人無我有人有我優的精神，加深對業務和產品的理解，持續體驗分析不同的產品，研究具有爆發點活動的案例，擴大用戶接觸范圍，形成自己的運營策略知識體系。

? ? ? ? ?至于運營總監與COO，不在此贅述。

? ? ? ? ?我目前為成為運營骨干型人才而奮斗！

? ? ? ? 以上是為學習三節課兩章課程【認識運營】與【職業發展】的作業輸出，邏輯不是很清晰，內容有點空曠，但我會不斷學習。這也是工作以來第一次在平臺發表關于“運營”知識的內容，很感謝三節課帶著運營人一起成長！

【收尾彩蛋】

班主任豬腳大大們日常催作業暴行↓ ↓ ↓

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