疫情期間我們電商中小賣家如何存活并先人一步？

今年年后受到疫情的影響，市場數據沒有恢復得太快，主要因為快遞停工、工廠還未復工、市場需求變弱等等原因。

那我們作為商家應該怎么應對這種特殊情況呢？

線上市場現狀

不要以為只有線下實體遭受沉重打擊，其實線上市場整體來說也是下滑了很多。買家們沒有購物條件，要么店鋪沒貨或發不了貨，要么自己這邊不方便收貨，就算能送到家門口的也對配送安全不信任，沒有了購物條件，也就沒有了購物欲望，進而不會來逛淘寶等電商平臺。

電商賣家的困境

一是整體市場流量下滑，不要看到小部分類目很火熱，大多數類目現在的日子都不好過，原因就是上面說的沒有購物條件，買家們都不來逛電商平臺。

二是發貨困難，到處封村封路，限制人員流動，要么有貨運不出來也運不進去，要么快遞公司人手不足，甚至很多賣家到不了倉庫所在地，被困在家里。

三是重新補貨困難，工廠難復工，工人返程的少，就算能正常開工的，也要面對上游原材料供應不上的問題，總之就是老款庫存不多，新款更沒著落。

四是資金緊張，大多數人都不會有很多閑散資金，特別是壓了很多貨在庫存的，如今銷售額跟不上必然影響資金周轉。

疫情對我們的影響

對于一些行業來說，這是一次改變買家習慣和教育市場的良機，像我之前要買菜買水果都是去市場，水果店挑選的，后來有幾次因故選擇的蔬果配送，現在我買水果第一時間是打開APP，而不是想著親自去水果店。像這些行業會從中受益，獲得快速發展的機會。

就算疫情宣告結束，疑慮重重的人們還是會在后續很長一段時間盡量減少出門，非必需品都會減少購買，這樣可以避免讓自己出現在險境中，也避免了與別人接觸，所以市場的恢復需要很長的時間，這時候春季的產品肯定要錯過了，只希望夏季產品的旺季還能趕上。

會有報復性消費嗎？

很多人都在想著疫情結束后大眾會有一波報復性消費，我認為不會有。一是疫情結束之后，大家的恐慌心理還在，會盡量避免外出和聚集，這樣在很長一段時間很多非必需品的消費需求都很低。二是停工太久，很多人收入受影響，加上近期社會上資金流通過慢，大家手里可用資金變少。

為什么資金流通慢了會讓大家變得更加沒錢，比如a有5000元，他拿去b那里買了貨物，b把這5000元給了上家c，c又把這5000元通過交易給了d，這樣一來，bcd這段時間可用的錢多了5000元。如果大家不消費，那這5000元一直在a手里，bcd就沒能額外使用這5000元。疫情壓制了大家的消費，市面上的錢流通變慢，大家也就更沒錢消費了。有些非必需品可以延后消費，但大多數非必需品都會因為時間過去而需求消失，比如天氣暖和了，你就不會再買厚的衣服了，你上周沒有去成超市，原本的交通需求和零食需求就消失了。

基于消費者的購買力下滑和大量非必需品需求的消失，以及疫情導致的過長的恢復周期，所謂的報復性消費不太可能出現，所以大家在備貨和規劃時謹慎一點好。

疫情會給我們帶來什么機會？

我們現在隨便搜索一下大類目的關鍵詞，可能會發現之前幾萬幾十萬件月銷量的寶貝都降到幾千甚至幾百了。因為疫情，發不了貨或沒有貨發，加上需求減少，導致這些店鋪銷量大降，新款的研發和上架也被打斷，使得寶貝與寶貝之間，店鋪與店鋪之間的差距縮小，等于把所有賣家都拉下來，拉到一個差不多的起跑線。這次嚴峻的形勢必然會讓不少的中小店鋪倒閉，甚至一些大店鋪也堅持不下去，但線上消費市場會在完全恢復后變的更大，那么就會空出很多賣家的新位置，對于那些受疫情影響比較小的中小賣家，或剛剛進入電商的來說，這就是一個發展的機會。

我們可以做些什么

1.我們健康是第一位的，不管多難，該做的防護措施盡量不要少，要明白，如果你的公司出現確診病例，那么整個公司都會被要求隔離，辦公室或倉庫封存，這樣的結果更可能讓你陷入真正的絕境。

2.如非必要，除倉庫人員，盡量啟用在家辦公模式，現在遠程辦公協同工具非常多，功能也非常完善。運營團隊把釘釘用起來，用來溝通和管理團隊完全足夠了，再說現在阿里小二們基本都是用釘釘和眾多商家溝通的，你遲早也會用到的，不如趁早。

3.對于大多數人來說，在家上班是遠沒有在辦公室上班效率的，這時就需要數據工具輔助了，比如店鋪客服比較多，就可以購買一些客服管理軟件，可以很方便地遠程管理客服團隊，因為這些軟件里有大量的客服數據。

4.這次疫情的影響深遠，現在也證明了這種病毒耐熱，那么就很有可能長期存在，很難徹底消失，春季相關的產品基本會錯過市場，如果不是有大量存貨，直接從夏季產品開搞才是對。非必需品錯過了季節，就真的錯過了，不會再有它們的市場。

5.在產品主圖或800圖上，有貨能發就注明有現貨，如果無貨注明發貨時間；在店鋪首頁或主推款詳情頁顯眼位置寫上發貨公告，寫清不同省份的發貨時間，發順豐需要補的差價等，讓買家們知道你們店鋪現在發貨情況如何；旺旺自動回復也應該把發貨相關的整合上去，現在買家們最關心的就是與發貨相關的消息了。

6.正是因為大家都缺貨或快遞不暢，所以要利用好這個利益點，讓客服與買家聊天過程，在寶貝的主圖，詳情頁，讓他們明白早下單早發貨，先付款的先安排發貨，這樣為了優先發貨的權利，一些買家就會現在下單，而不是等疫情結束貨物充足快遞順暢再來下單，因為等到那時候，有可能他們的需求變了，也有可能他們已經選擇了你的競爭對手。

7.很多人不敢網購，是怕收到的貨物中有病毒，這時候就需要想辦法告知買家你們是如何幫貨物消毒的，是如何去保障買家身體安全的，消除買家的購物顧慮。

8.直通車鉆展超級推薦，建議不要完全停掉，可以少量地開著，畢竟現在競爭小，流量成本比平時低不少，雖然轉化率不高，但可以趁此機會積攢人氣，市場快速恢復的時候讓你先人一步，形成領先優勢。目前地域設置里應該暫時去掉湖北這個地區，除非是購買或發貨周期很長的產品。

9.這時候正是店鋪進行自運營的好時機，店鋪的微淘，淘寶群等，與大家以疫情為話題聊天，發些疫情注意事項，發些與疫情好轉相關的新聞或個人見解，增加與買家們的互動。一般這種全員危機的情況下，大家更愿意從熟悉的店鋪買東西，你只需要引導下很容易使老客戶變成回頭客。

10.雖然淘寶整體流量下滑，但有兩種東西的流量卻是在爆發的，那就是短視頻和直播，有條件的，一定要把短視頻搞起來，以下話語來自淘寶女裝論壇：

淘寶搜索將針對服飾行業做用戶導購的全新升級改版，除普通商品外，還將引入大量優質短視頻內容，營造“邊買邊逛”的沉浸式購物氛圍。現面向商家征集優質短視頻，請大家踴躍制作短視頻進行發布，發布的數量越多，機會越多！

11.通過短視頻種草，直播下單，是個很好的方式，淘寶直播目前流量可觀，我們應該布局自己店鋪的直播。今年開始，想要搞好淘寶店鋪，有條件的一定要把短視頻和直播利用起來，雖然不是每個人都適合搞直播，但如今的形勢逼得我們不得不考慮這個，直播其實沒有你們想的那么難，一定要去試一試，現在開通淘寶直播非常容易的，簡單申請下就可以開通，只要有手機就能直播。

12.目前工廠生產不順利，要么復工難，要么人手不足，就算都沒問題，也可能面對物流不暢，原料不足的無奈，如果有比較多往年的庫存貨，可以重新拍攝當新款來操作，這時候能有貨，能發出去，就很厲害了。

13.現在大企業有共享員工的操作，我們中小賣家也可以想辦法跟同行共享貨物，也就是和同行商量把他們的貨買過來，或者把自己來不及賣掉要錯過季節的貨物轉給同行，降低庫存，回收資金。

14.多咨詢同城同行目前什么快遞比較好用，而不限定于自己長期合作的快遞；如果快遞接單量有限，把比較緊急的商品先發貨，不緊急的可以等發貨難的情況緩解后再說。同一個城市的訂單，甚至可以通過同城跑腿把貨送到買家手里。

15.買家已拍下的訂單發不了貨怎么辦？你首先要明白這種情況不是只有你的店鋪有，現在是大多數店鋪都要面對的共同問題，能順暢發貨的只有少數店鋪。我們就需要跟買家溝通好，特別是來咨詢物流的，這種特殊時期大多數買家都會體諒的，少量較真的，盡量協商給他們退款，實在不行，等他們自己申請退款，只是需要賠付一些違約金。大多數店鋪都有類似的情況，所以不能及時發貨對店鋪權重的影響是較小的。

16.現在很多類目，只要點了發貨，就能馬上回收貨款，緩解資金壓力，在店鋪后臺交易管理那里有個提前收款的服務，只需要一定的手續費，資金緊張的賣家可以在必要時用一用。

17.如有可以，盡量晚一點支付供應商的貨款，保證自己有足夠的資金，供應商一般規模比我們大，應對風險能力比我們強。

18.現在正是系統學習知識的好時機，之前好多人從起床忙到躺下，如今正好有較多時間可以專注學習，與電商有關的，或者能幫助我們更好地做電商的知識，正好趁此時機去好好學學。

疫情之后

疫情影響到的事情很多，簡單說幾個跟我們電商賣家相關的。

1.一件事連續做一個月就會變成習慣，連續做三個月就會變成自然而然的事情，現在疫情導致大多數人出不了門，通過網絡購物就會變成習慣，疫情結束后很多從來不在線上購物的人將變成網購依賴群體，使得線上市場進一步擴大，至少今年下半年的線上市場會比去年更大。線上本來就一直在蠶食線下的市場，這次疫情更是加快了這個速度。

2.此次受影響最大的肯定是密閉空間行業，只要是需要人群聚焦的行業都將很難，比如餐飲，電影，旅游，交通運輸，線下教育，室內娛樂項目等，如果你是提供與此相關產品或服務的賣家，建議提前規劃，減少開支，甚至縮小規模，以度過寒冬。

3.沒有病毒，不粘病毒，可殺死病毒，類似的產品特點將會是接下來一年的好賣點，我們可以在產品宣傳上實事求是地加上，或開發有這些附加特點的產品，必定能帶來更多商機。

4.所有能減少人們外出的商品需求都可能極大地增長，比如減少我們外出吃飯的自發熱米飯，早餐粥，方便面，零食；使我們可以在家里娛樂的家庭KTV，棋牌，玩具等；使我們可以在家里健身，減肥的產品和服務；使我們能在家里學習的和溝通的線上教育，遠程協同工具。

5.再大的事情，一旦結束，只要時間夠長，健忘的人類就會不再記得，不會再時刻提醒自己周圍有很多潛在的危險，只會恢復到疫情之前的生活狀態，該吃吃，該玩玩，這個時候市場完全恢復了，那些因為疫情而賺一波的賣家，就要考慮好如何應對疫情結束后競爭者變得很多但市場越來越小的事實。

結束語

不管現在多難，疫情終究會過去，我們的生活也會恢復如常，只是在這特殊時期我們更要小心謹慎，先讓店鋪活下來，才有機會迎接疫情結束后的更多機遇。