一、征集特約用戶
特約用戶（或叫產(chǎn)品合作伙伴/用戶評審團）：樂于推薦產(chǎn)品的用戶，最好是知名人物，有一定影響力，且認為未來的產(chǎn)品能解決他們手頭亟待解決的問題。
特約用戶人數(shù)：
對于企業(yè)軟件和平臺產(chǎn)品：特約用戶人數(shù)不超過10個；對于互聯(lián)網(wǎng)服務：10-15人。（考慮到PM深入溝通的時間精力）
PM與特約用戶的合作，貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個環(huán)節(jié)：
調(diào)研（深入洞察目標用戶的需求）+原型測試+第一時間試用、測試產(chǎn)品，迅速反饋意見+請教產(chǎn)品細節(jié)問題+協(xié)助完成產(chǎn)品定義和開發(fā)（可定期組織小組討論）+公開推薦產(chǎn)品（口碑營銷）
征集特約用戶的方法：
在項目開始階段至少物色6位積極活躍樂于分享的目標用戶（先招8-10人再篩選）
對于特約用戶，要注意：
- 不要向特約用戶收費，聽他們的建議但不要全聽；
- 若尋找特約用戶有困難，應該重新考慮產(chǎn)品計劃（是否有價值）；
- 確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標用戶，而不是嘗鮮者；
- 開發(fā)的是面向大眾的通用產(chǎn)品，太小眾則生命周期過短；
- 視他們?yōu)橥?，互相幫助?/li>
- 營銷團隊可幫忙物色特約用戶+提高特約用戶受關注度；
- 平臺產(chǎn)品應保證應用質(zhì)量，鼓勵應用開發(fā)者發(fā)展自己的特約用戶。
總結(jié)：
使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。
二、PM必須直接與用戶交流（親自采訪）
盡可能親自拜訪用戶，與之交流，參加每一次的可用性測試和特約用戶討論會。
行動：
- 與用戶充分溝通，挖掘潛在需求，捕捉產(chǎn)品創(chuàng)意。——理解用戶需求的工作不能推諉他人，必須親力親為。
- 充分利用公司可用資源，與其他部門多合作，如用研（協(xié)助分析用戶行為），營銷（協(xié)助確定產(chǎn)品定位和宣傳計劃），程序猿（參與前期定義產(chǎn)品，提前考慮產(chǎn)品開發(fā)的細節(jié)問題）。
- 與優(yōu)質(zhì)用戶建立長期聯(lián)系。
三、市場調(diào)研
市場調(diào)研工具和方法包括：
1. 用戶研討會
PM必須親自參加去收集信息和分析數(shù)據(jù)（可以面對面了解用戶看法，但不可能討論出成功的產(chǎn)品.
原因：
A.多數(shù)用戶對技術(shù)一無所知；
B.用戶沒見到實際產(chǎn)品，他也不知道自己想要什么；
C.用戶之間容易相互影響，難以獲取每個人的真實想法，最終是善于表達者的一家之言；
D.對主持人的要求高——熟悉組織技巧，能隨機應變，還得掌握產(chǎn)品領域的知識，擅長引導話題）；
2. 用戶調(diào)查
注意：1.設計問卷需要技巧和經(jīng)驗，2.調(diào)查結(jié)果不是解決方案本身，需要挖掘用戶答案后面更本質(zhì)的需求.
3. 產(chǎn)品使用分析
使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)分析工具，或在產(chǎn)品中插入markpoint測試，記錄用戶使用產(chǎn)品的行為，不斷觀察學習，然后調(diào)整產(chǎn)品.
4. 數(shù)據(jù)挖掘
分析的內(nèi)容包括：1.用戶數(shù)據(jù)，如用戶賬單和賬戶信息，性別比例，特定任務角色的活躍度和分布情況；2.產(chǎn)品數(shù)據(jù)等.
5. 拜訪用戶
前往用戶使用產(chǎn)品的場所，實地考察；優(yōu)點是有效，缺點是耗費資金和時間成本，建議謹慎使用。
6. 可用性/現(xiàn)場測試
盡早、反復進行可用性測試——從用戶視角重新審視產(chǎn)品，參考用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的反應，收集反饋意見+觀察記錄用戶的行為和反應
7. 人物角色
找出多種類型目標用戶，深入了解他們，弄清哪些是當前的用戶，哪些是潛在用戶。
8. 同類產(chǎn)品分析
找出競爭對手的優(yōu)勢，學習其成功經(jīng)驗。
市場調(diào)研需回答以下幾個關鍵問題
- 誰是目標用戶？（用戶）
- 用戶會怎樣使用產(chǎn)品？（流程）
- 用戶能想明白怎樣使用嗎？障礙在哪里？（可用性分析）
- 用戶為什么選你的產(chǎn)品？（產(chǎn)品優(yōu)勢）
- 用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點？
- 用戶希望如何改進產(chǎn)品？增加哪些功能？
市場調(diào)研有局限性：
不直接回答最根本的產(chǎn)品問題，即打造什么產(chǎn)品。它不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。
總之，不要簡單聽用戶提供的解決方案去設計產(chǎn)品。
能做的是：A.挖掘其背后的需求；B.根據(jù)他們的建議去改進不足，完善現(xiàn)有產(chǎn)品。但不能用于定義新產(chǎn)品。
四、產(chǎn)品人物角色（用戶特征記錄）
產(chǎn)品人物角色：把目標用戶按特征分類，逐一分析，理解其情感和行為，以此作為決策依據(jù)。
方法：
通過與用戶溝通交流，確定典型的目標用戶類型，建立人物模型（by產(chǎn)品設計師），合理描述用戶特征。重點關注用戶的行為、態(tài)度和目標。
使用人物角色的目的：
- 營銷團隊——找準消費者，激發(fā)消費需求；
- 產(chǎn)品設計師（PM+交互+用研）——分析用戶需求與行為（PM應該親自參與一切用戶交流和用戶調(diào)查，深入了解目標用戶，創(chuàng)建用戶角色）。
人物角色的作用：
根據(jù)用戶特征，篩選重要的產(chǎn)品功能（面面俱到的產(chǎn)品往往一無是處）；決定誰是目標用戶誰不是；有助于對用戶類型的優(yōu)先級進行排序，考慮重點用戶的體驗；利于產(chǎn)品團隊對產(chǎn)品的理解和相互合作。
（產(chǎn)品原則和人物角色上達成共識后，團隊解決問題的效率會更高）
建議：
- 集中精力關注一類關鍵人物角色，把產(chǎn)品優(yōu)勢發(fā)揮到極致；
- 與目標用戶“面對面交流”對于創(chuàng)建人物角色是必不可少的；
- 邀請“多樣化”的用戶參與產(chǎn)品原型測試（關鍵人物角色+測試范圍外的用戶）。
