現(xiàn)代軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)
產(chǎn)品經(jīng)理
產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項(xiàng)：評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)；定義要開發(fā)的產(chǎn)品。
產(chǎn)品的創(chuàng)意來(lái)源有很多，包括公司高管的意見、用戶的反饋、市場(chǎng)的反饋、可用性測(cè)試的結(jié)果、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子、業(yè)內(nèi)人士的分析等。而產(chǎn)品經(jīng)理需要從中評(píng)估各種意見與建議，這就是機(jī)會(huì)評(píng)估。
當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理確定符合公司發(fā)展的產(chǎn)品機(jī)會(huì)后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案。包括基本的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等。這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)。
前面一部分的能力體現(xiàn)為市場(chǎng)需求文檔（MRD）后者體現(xiàn)為產(chǎn)品需求文檔（PRD）文檔應(yīng)該清晰的描述產(chǎn)品的功能和屬性，要避免討論產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方法。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師
用戶體驗(yàn)是衡量一個(gè)產(chǎn)品非常重要的標(biāo)準(zhǔn)，而在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中有一個(gè)很重要的角色就是交互設(shè)計(jì)師。
交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶，設(shè)計(jì)有價(jià)值的、可用的功能，以及用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè)計(jì)相結(jié)合，滿足用戶的需求。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同時(shí)具有可用性和價(jià)值。（可用性是指用戶明白如何使用產(chǎn)品，價(jià)值指的是用戶對(duì)于產(chǎn)品的渴求程度）。
項(xiàng)目管理人員
產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品定義后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)承接項(xiàng)目，開始開發(fā)產(chǎn)品。項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是制定計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度。保證項(xiàng)目的質(zhì)量和按期交付。項(xiàng)目管理主要負(fù)責(zé)執(zhí)行，即做。產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)想。
開發(fā)團(tuán)隊(duì)
開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在項(xiàng)目或產(chǎn)品的具體實(shí)現(xiàn)，將產(chǎn)品進(jìn)行編碼測(cè)試，保證產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量。
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)將為產(chǎn)品和服務(wù)的正常工作和運(yùn)行提供支撐和保障，通常運(yùn)維團(tuán)隊(duì)包括開發(fā)、項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面的專業(yè)人員。
產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
產(chǎn)品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的對(duì)外發(fā)布，宣傳，市場(chǎng)拓展，銷售渠道以及營(yíng)銷。為促進(jìn)產(chǎn)品銷售提供支持，包括市場(chǎng)、公關(guān)等方面的專業(yè)人員。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶的溝通通常有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，包括發(fā)布產(chǎn)品信息，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)。利用在線服務(wù)與用戶溝通交流想法，對(duì)用戶遇到的問(wèn)題提供解決方案。
產(chǎn)品管理和產(chǎn)品營(yíng)銷
產(chǎn)品經(jīng)理的工作是從細(xì)節(jié)上定義開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)什么產(chǎn)品，市場(chǎng)營(yíng)銷的職責(zé)是對(duì)外宣傳產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理需將用戶需求和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合。
市場(chǎng)人員擅長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷，但對(duì)詳細(xì)定義有價(jià)值、可用的、可行的產(chǎn)品往往束手無(wú)策，但市場(chǎng)人員可以收集到很多需求。
請(qǐng)記住如果產(chǎn)品經(jīng)理定義的產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值，不具備可用性和可行性那么無(wú)論開發(fā)團(tuán)隊(duì)多么出色也都無(wú)濟(jì)于事。
產(chǎn)品管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)
舒適的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)共同作用的結(jié)果。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中包括用戶研究、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、原型制作等。
用戶研究：專門研究、分析用戶，評(píng)估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否符合特定用戶的使用習(xí)慣。其工作包括擬定恰當(dāng)?shù)臏y(cè)試項(xiàng)目，監(jiān)督測(cè)試，評(píng)估測(cè)試結(jié)果，提出改進(jìn)方案。
交互設(shè)計(jì)：在理解目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)有價(jià)值的、可用的目標(biāo)功能、用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。交互設(shè)計(jì)師通常繪制產(chǎn)品需求，然后交給視覺設(shè)計(jì)師。
視覺設(shè)計(jì)：根據(jù)線框設(shè)計(jì)可見的用戶界面，包括嚴(yán)格的布局，顏色和字體等。視覺設(shè)計(jì)能夠傳達(dá)并喚起用戶蘊(yùn)含的情感。（其重要性常常被低估）
原型制作：迅速制作融合了產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的產(chǎn)品原型，讓用戶試用，并根據(jù)反饋的意見反復(fù)修正原型。
以上四種角色與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè)計(jì)相結(jié)合，滿足用戶需求。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同時(shí)具有可用性和價(jià)值。
招聘產(chǎn)品經(jīng)理
心性
一個(gè)人的個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品的熱情以及對(duì)用戶立場(chǎng)的判斷都是極為重要的。有時(shí)候一個(gè)產(chǎn)品的氣質(zhì)和價(jià)值觀和主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理有密切的聯(lián)系。我們傾向于從自己的角度去理解用戶和市場(chǎng)，事實(shí)上目標(biāo)用戶的經(jīng)驗(yàn)，喜好，價(jià)值觀，知覺能力，忍受程度，技術(shù)理解很可能和我們大相徑庭。
基礎(chǔ)
基礎(chǔ)能力往往隨時(shí)都表現(xiàn)在我們的生活中，是否正直，學(xué)習(xí)能力，是否擁有產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)核心技能，對(duì)技術(shù)的理解。良好的職業(yè)操守，信心，忍耐克制力，分析判斷和做決策的能力，溝通，專注，時(shí)間管理等等，都是非?；A(chǔ)且重要的能力。越是基礎(chǔ)的能力越能表現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)。
商業(yè)
作為產(chǎn)品經(jīng)理，一開始也許你只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的一部分工作，但毫無(wú)疑問(wèn)的是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理有良好的商業(yè)戰(zhàn)略判斷，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析等高級(jí)技能。這些技能需要通過(guò)長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)，分析，鍛造和磨練。
以上為產(chǎn)品經(jīng)理能力體系的三個(gè)大致概括，好的價(jià)值觀，基礎(chǔ)的核心產(chǎn)品技能，優(yōu)秀的商業(yè)戰(zhàn)略判斷分析能力等。好的價(jià)值觀永遠(yuǎn)都是一個(gè)產(chǎn)品至關(guān)重要的因素。
管理產(chǎn)品經(jīng)理
管理產(chǎn)品經(jīng)理的人通常被冠以產(chǎn)品總監(jiān)或者產(chǎn)品副總裁的頭銜。這也是高科技公司最重要的職位之一，對(duì)公司的影響非常重要。
產(chǎn)品總監(jiān)的關(guān)鍵職責(zé)有兩個(gè)方面：1）組建優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。2）規(guī)劃公司的全局戰(zhàn)略，對(duì)產(chǎn)品組合負(fù)責(zé)。
如果你發(fā)現(xiàn)手下的產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法勝任工作，你就要立即采取行動(dòng)，果斷找到合適的人員接替他的工作。一旦找到有潛力，稱職的人選，就應(yīng)該大膽的放手讓他們?nèi)プ?。?dāng)然，一定的監(jiān)督和幫助還是有必要的。
產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)管理公司的系列產(chǎn)品，決定經(jīng)營(yíng)開發(fā)哪些產(chǎn)品，仔細(xì)評(píng)估每款產(chǎn)品的戰(zhàn)略和研發(fā)流程。
他必須透徹理解公司最新的的商業(yè)戰(zhàn)略，確保產(chǎn)品戰(zhàn)略支持商業(yè)戰(zhàn)略，與產(chǎn)品經(jīng)理一道完成產(chǎn)品規(guī)劃，帶領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立產(chǎn)品原則，堅(jiān)持按產(chǎn)品原則研發(fā)產(chǎn)品。
產(chǎn)品總監(jiān)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品組合路線圖，兼顧用戶需求和商業(yè)目標(biāo)。從全局出發(fā)制定產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃，當(dāng)然也需要平衡各方面的意見和力量。
評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的工作可以看看用戶凈推薦值，它反映了用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。
和上司相處的十條經(jīng)驗(yàn)
1.為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備
2.注意溝通的方式與頻率
3.會(huì)前溝通
4.多提建議，少談問(wèn)題
5.向上司借力
6.充分準(zhǔn)備
7.縮短郵件篇幅
8.多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話
9.內(nèi)部宣傳
10.做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工
評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)
評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的目的是在于：淘汰餿主意，避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢；挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)，理解產(chǎn)品，整合資源。
為了評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)，我要求產(chǎn)品經(jīng)理回答如下十個(gè)問(wèn)題。
1.產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？（產(chǎn)品價(jià)值）
2.為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題？（目標(biāo)市場(chǎng)）
3.成功的機(jī)會(huì)有多大？（市場(chǎng)規(guī)模）
4.怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）
5.有哪些同類產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)格局）
6.為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）
7.時(shí)機(jī)合適嗎？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）
8.如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營(yíng)銷組合策略）
9.成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）
10.根據(jù)以上問(wèn)題，給出評(píng)估和結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）
以上問(wèn)題并不涉及具體的解決方案，機(jī)會(huì)評(píng)估只討論待解決的問(wèn)題。
其中最難回答的是第一個(gè)問(wèn)題，即產(chǎn)品的價(jià)值。另外一個(gè)是如何評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模，在這個(gè)問(wèn)題上可以求助與行業(yè)分析師，公司財(cái)務(wù)等專業(yè)人士，謹(jǐn)慎評(píng)估。
成功的必要條件指的是在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的特殊需求，同樣確保必要條件的任務(wù)不是描述解決方案，而是搞清楚產(chǎn)品的依賴因素和約束條件。
在產(chǎn)品的探索過(guò)程中，將新的想法放入到下一個(gè)版本中快速迭代實(shí)現(xiàn)，在保持和開發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)有價(jià)值可用的產(chǎn)品。
保持專注，集中資源，單點(diǎn)突破，后續(xù)改進(jìn)。
產(chǎn)品原則
產(chǎn)品原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值觀的總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。從形式上來(lái)看，它是一系列明確的，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特色的產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)則。
產(chǎn)品原則不是產(chǎn)品的功能清單，不依賴于任何單獨(dú)的產(chǎn)品，它是整個(gè)產(chǎn)品的戰(zhàn)略指南，是公司的價(jià)值宣言。好的產(chǎn)品甚至可以激發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的靈感。
產(chǎn)品原則是一套價(jià)值判斷的框架，幫助公司做出正確的決策。
產(chǎn)品原則還可以用來(lái)團(tuán)結(jié)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，讓產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，開發(fā)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)形成共同的價(jià)值觀，在認(rèn)識(shí)上保持一致。
注意：僅僅羅列產(chǎn)品原則還是不夠的，還是要按原則的重要性排序。所有的產(chǎn)品都希望做到既易于使用又安全可靠，但總有需要優(yōu)先考慮的原則，最重要的易用性還是可靠性。
解決意見沖突
做產(chǎn)品決策之前，應(yīng)該先確定決策需要解決什么問(wèn)題，讓大家在以下幾個(gè)要點(diǎn)達(dá)成共識(shí)：
1.究竟要解決什么問(wèn)題？
2.要為哪類人物角色解決這個(gè)問(wèn)題？
3.產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)？
4.每項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是什么？
每當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的意見分歧時(shí)，并非是大家對(duì)事實(shí)的認(rèn)定有爭(zhēng)議，而是對(duì)目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)有不同的理解。
產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)
產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)讓所有的決策者坐到一起，為把產(chǎn)品推向市場(chǎng)共同制定決策，可以有效的加快研發(fā)產(chǎn)品的速度。
組織產(chǎn)品評(píng)審圖的難點(diǎn)在于既要為高管制定產(chǎn)品決策、監(jiān)督產(chǎn)品流程提供透明的信息，又要避免高管插手干預(yù)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的具體工作，比如親自參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)不制定商業(yè)戰(zhàn)略，而是在給定的商業(yè)戰(zhàn)略條件下，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)并不是設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，它的職責(zé)是監(jiān)督產(chǎn)品流程，制定關(guān)鍵決策。它根據(jù)研發(fā)產(chǎn)品的四個(gè)里程碑來(lái)評(píng)審產(chǎn)品，制定決策。
1.評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖，啟動(dòng)評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的工作，即選擇值得投入精力的產(chǎn)品，請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理開始評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)。
2.根據(jù)評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的結(jié)果，決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案。
3.評(píng)審產(chǎn)品原型，用戶測(cè)試結(jié)果，成本估算明細(xì)，決定是否開始產(chǎn)品。
4.評(píng)審最終產(chǎn)品、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計(jì)劃、社會(huì)效應(yīng)、決定是否發(fā)布產(chǎn)品。
注意事項(xiàng)：可以根據(jù)業(yè)務(wù)量大小，設(shè)立若干個(gè)產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)。產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)不負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品細(xì)節(jié)的更新和修正。產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)不負(fù)責(zé)具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，如果產(chǎn)品有問(wèn)題應(yīng)該由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)處理。盡量避免產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)討論具體的執(zhí)行策略。產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)開會(huì)的頻率取決于具體的產(chǎn)品進(jìn)度。產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)還應(yīng)該回顧、分析產(chǎn)品上市后的表現(xiàn)。每次評(píng)審會(huì)議，最好由產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)匯報(bào)產(chǎn)品的進(jìn)展情況。
產(chǎn)品特約用戶，產(chǎn)品開發(fā)伙伴。
產(chǎn)品經(jīng)理要深入了解目標(biāo)用戶，明確產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題，定義出滿足用戶需求的產(chǎn)品。因此產(chǎn)品經(jīng)理必須和用戶緊密合作，這樣，開發(fā)的產(chǎn)品才可能滿足更廣泛的用戶需求。但顯然產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)法和所有的用戶打交道，但又需要深入了解用戶定義產(chǎn)品，所以需要征集特約用戶。
招募8-10人的目標(biāo)用戶，要求他們?cè)诋a(chǎn)品的目標(biāo)用戶中具有一定的影響力。至于他們是否使用過(guò)公司原有的產(chǎn)品并不重要，只要他們認(rèn)為未來(lái)的產(chǎn)品可以解決他們手頭亟待解決的問(wèn)題就行。
成為特約的用戶可以參與構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意，提供自己的產(chǎn)品使用意見，幫助產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化，改善產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)先使用新的產(chǎn)品。特約用戶可以優(yōu)先體驗(yàn)內(nèi)測(cè)版本和預(yù)覽版本。
獲得一批積極的用戶，可以為定義產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品提供建議和幫助。提供調(diào)研便利，便于產(chǎn)品經(jīng)理去特約用戶的工作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。定期的小組討論，反饋獲得更準(zhǔn)確有效的改進(jìn)意見和建議?？梢匝?qǐng)?zhí)丶s用戶參加產(chǎn)品的測(cè)試，向他們請(qǐng)教細(xì)節(jié)問(wèn)題。如果特約用戶滿意，會(huì)公開宣傳我們的產(chǎn)品。
產(chǎn)品經(jīng)理需要確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶，而不是嘗鮮者。
使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡(jiǎn)單有效的辦法，同時(shí)也是向潛在用戶宣傳，推薦產(chǎn)品的最佳手段。
市場(chǎng)調(diào)研
理解市場(chǎng)調(diào)研的作用與局限性
市場(chǎng)部門與產(chǎn)品部門往往存在意見分歧，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是市場(chǎng)調(diào)研工具和市場(chǎng)調(diào)研方法在探索定義產(chǎn)品中所起的作用。這些工具和方法包括用戶研討會(huì)、用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、拜訪用戶、可用性現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、同類產(chǎn)品分析。
產(chǎn)生分歧的原因是雙方不清楚市場(chǎng)調(diào)研的作用與局限性，市場(chǎng)部門夸大了市場(chǎng)調(diào)研的作用，而產(chǎn)品部門只看到其中的局限性。結(jié)果有的團(tuán)隊(duì)忽視市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品偏離了正確的方向；有的團(tuán)隊(duì)又太依賴市場(chǎng)調(diào)研，陷入了偏執(zhí)。
市場(chǎng)調(diào)研的工具和方法
用戶調(diào)查：做用戶調(diào)查注意兩點(diǎn)。第一，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷需要技巧和經(jīng)驗(yàn)，不是一件容易的事。要結(jié)合具體情景，仔細(xì)設(shè)置問(wèn)題，如果調(diào)查問(wèn)卷措辭不清、先入為主，其他部門的同事就會(huì)質(zhì)疑調(diào)查結(jié)果。第二，調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供了一條途徑，但不是解決方案本身。哪怕所有的用戶都喜歡A特性，我們還是可以通過(guò)提供B特性更實(shí)際的解決他們的需求。
產(chǎn)品使用分析：可以利用工具來(lái)分析用戶在產(chǎn)品的行為活動(dòng)。但需要向用戶說(shuō)明所收集的數(shù)據(jù)范圍和用途，以及采取必要的隱私保護(hù)策略，打消用戶的疑慮。
數(shù)據(jù)挖掘：通過(guò)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析研究，可以獲得產(chǎn)品所需要的數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。
拜訪用戶：實(shí)地考察，雖然拜訪用戶成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，但每次收集到從其他途徑無(wú)法了解的信息，出于時(shí)間和金錢方面的考慮，建議謹(jǐn)慎使用。
人物角色：市場(chǎng)調(diào)研也可以借助人物角色展開，面對(duì)的絕不是單一類型的用戶，務(wù)必找出若干主要用戶類型，深入了解他們，哪些是當(dāng)前用戶，哪些是潛在用戶。
可用性測(cè)試：盡早，反復(fù)的進(jìn)行可用性測(cè)試，觀察用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的反應(yīng)，收集反饋意見，了解他們真實(shí)的想法，從用戶的視角重新審視產(chǎn)品，不光閱讀反饋信息，更要觀察，記錄用戶的行為和反應(yīng)（比如興奮、沮喪）
同類產(chǎn)品分析：每款產(chǎn)品都有做得好的地方，有必要找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)對(duì)手的成功經(jīng)驗(yàn)。
合理地利用市場(chǎng)調(diào)研工具和方法可以回答以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
1.誰(shuí)是目標(biāo)用戶？
2.用戶會(huì)怎樣使用產(chǎn)品？
3.用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里？
4.用戶為什么選用你的產(chǎn)品？
5.用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)？
6.用戶希望如何改進(jìn)產(chǎn)品，增加哪些功能？
市場(chǎng)調(diào)研的局限性
市場(chǎng)調(diào)研只是種結(jié)果，它不能直接回答最根本的產(chǎn)品問(wèn)題，打造什么產(chǎn)品？市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。
探索定義產(chǎn)品過(guò)程中則要回答如下問(wèn)題
1.采用什么樣的技術(shù)更好地解決產(chǎn)品要解決的問(wèn)題
2.設(shè)計(jì)什么樣的用戶體驗(yàn)
成功的產(chǎn)品基于以下兩點(diǎn)認(rèn)識(shí)，深入理解用戶需求，以及明白什么樣的解決方案在現(xiàn)階段是可行的。
如果根據(jù)客戶的要求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這樣會(huì)陷入不斷添加新功能、修改產(chǎn)品架構(gòu)的怪圈。會(huì)為縫縫補(bǔ)補(bǔ)的任務(wù)疲于奔命，無(wú)暇思考創(chuàng)新的解決方案。市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品，精益求精，但不是產(chǎn)品的根本問(wèn)題。
關(guān)于用戶研討會(huì)的作用和局限性
用戶研討會(huì)上不可能討論出成功的產(chǎn)品，為什么？有兩個(gè)根本的原因。
1.用戶不知道什么樣的想法是可行的，多數(shù)用戶對(duì)現(xiàn)有技術(shù)一無(wú)所知。
2.用戶不知道自己想要什么，沒(méi)見到實(shí)際產(chǎn)品，用戶很難憑空想象自己需要什么。
用戶研討會(huì)還有其他弊端
人群聚集時(shí)容易沖動(dòng)，相互影響。難以獲取每個(gè)用戶的真實(shí)想法，取而代之的是那些善于表達(dá)著的一家之言。
除非讓用戶試用實(shí)際產(chǎn)品，否則他們也不清楚自己想要什么。
與用戶調(diào)查一樣，組織用戶研討會(huì)也需要經(jīng)驗(yàn)。對(duì)主持人要求高，需要熟悉組織技巧，能隨機(jī)應(yīng)變，掌握產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)，擅長(zhǎng)引導(dǎo)話題。
產(chǎn)品人物角色
人物角色又稱為用戶特征記錄，是指通過(guò)與用戶的溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類型，在理解各類目標(biāo)用戶的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型。人物角色是合理描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。
人物角色可以用于不同方面，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)使用人物角色來(lái)找準(zhǔn)消費(fèi)者，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師是為了分析用戶的需求與在線行為。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，創(chuàng)建人物角色的工作越早開始越好。
人物角色的主要用途如下：
1.人物角色可以用來(lái)篩選重要的產(chǎn)品功能。有助于決定誰(shuí)是用戶，誰(shuí)不是用戶。
2.人物角色可以明確需求，自己的需求不等同于用戶的需求。
3.產(chǎn)品的用戶類型不止一種，使用人物角色有助于對(duì)用戶類型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。
4.和產(chǎn)品原則一樣，人物角色可以幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)。
產(chǎn)品說(shuō)明文檔應(yīng)該體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求，信息架構(gòu)，用戶體驗(yàn)，交互設(shè)計(jì)，視覺設(shè)計(jì)。
需求調(diào)研和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是相互影響的，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要在軟件實(shí)施開發(fā)前完成，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也應(yīng)該盡早的開始測(cè)試，反復(fù)驗(yàn)證。這樣可以避免軟件開發(fā)后重新推倒重來(lái)，并且可以節(jié)省開發(fā)時(shí)間。在此期間，可以邀請(qǐng)軟件開發(fā)人員幫助評(píng)估開發(fā)的可行性和成本。
基本產(chǎn)品
基本產(chǎn)品只滿足基本要求（價(jià)值，可用性，可行性）的產(chǎn)品。一旦基本產(chǎn)品定義完成，通過(guò)了用戶測(cè)試，他就是一個(gè)不可分割的整體，去掉任何元素都不可能獲得預(yù)期的效果。
做基本的產(chǎn)品可以把復(fù)雜度降到最低，把開發(fā)時(shí)間減到最少，因而是非常重要的。
邀請(qǐng)開發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師估算各種功能的直接或間接成本，指出設(shè)計(jì)誤區(qū)，并分析、評(píng)估尚不確定是否可行的功能。等原型確定后，他詳細(xì)估算出所有產(chǎn)品功能的時(shí)間成本。
基礎(chǔ)產(chǎn)品需要通過(guò)用戶測(cè)試來(lái)驗(yàn)證之后，才能投入開發(fā)階段。一旦基本產(chǎn)品確定，通過(guò)了目標(biāo)用戶的測(cè)試，就不可能再削減任何功能。如果還能減少，說(shuō)明你定義的不是基本產(chǎn)品可能。出現(xiàn)這個(gè)主要是因?yàn)橐婚_始構(gòu)思不全面、不徹底。
設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)一定要考慮哪些功能是最重要的，爭(zhēng)取設(shè)計(jì)出只滿足基本要求的、不可刪減的產(chǎn)品。
產(chǎn)品驗(yàn)證
產(chǎn)品驗(yàn)證：是指在正式開發(fā)部署前，驗(yàn)證產(chǎn)品說(shuō)明文檔描述的產(chǎn)品是否符合預(yù)期要求。證明產(chǎn)品的可行性、可用性和價(jià)值。
可用性測(cè)試是是要明確在現(xiàn)有技術(shù)條件下，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品。重點(diǎn)讓開發(fā)人員尋常產(chǎn)品設(shè)計(jì)里那些難以克服的障礙。
可用性測(cè)試：交互設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，想法設(shè)法突出產(chǎn)品功能特性，讓不同類型的用戶都能明白如何使用?？捎眯詼y(cè)試往往能發(fā)現(xiàn)沒(méi)能成功實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求，如果測(cè)試得當(dāng)，甚至能發(fā)現(xiàn)原本被忽略的產(chǎn)品需求。最好規(guī)劃多次迭代測(cè)試，確保實(shí)現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)效果。請(qǐng)真實(shí)的用戶來(lái)試用可用性原型，從目標(biāo)用戶哪里可以得到寶貴的反饋信息。觀察用戶如何設(shè)法完成必要的操作。
價(jià)值測(cè)試：重點(diǎn)在于觀察用戶是否喜歡這些功能，是否滿意功能的具體實(shí)現(xiàn)方式。
原型測(cè)試
產(chǎn)品原型可以讓用戶驗(yàn)證產(chǎn)品的創(chuàng)意。
原型測(cè)試的方法
物色測(cè)試者。
1.特約用戶
2.符合用戶目標(biāo)人群的親朋好友
3.通過(guò)公司發(fā)布征集志愿者，注意篩選，避免嘗鮮用戶。
4.街頭巷尾，這種情況適用于有相關(guān)使用場(chǎng)景的產(chǎn)品。
5.邀請(qǐng)測(cè)試者上門參加測(cè)試
準(zhǔn)備測(cè)試
確定可用性測(cè)試的內(nèi)容，并擬出問(wèn)題，就產(chǎn)品的價(jià)值向測(cè)試者提問(wèn)。
測(cè)試的重點(diǎn)主要項(xiàng)目在于用戶大部分時(shí)間執(zhí)行的操作，如果是郵件應(yīng)用，用戶必然要完成寫郵件、讀郵件、歸檔、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。
測(cè)試原型前還有一件事情要做，即觀察測(cè)試者能否從原型首頁(yè)看出產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題，哪些地方最吸引他們。
待測(cè)試者完成測(cè)試任務(wù)，了解產(chǎn)品用途后，通過(guò)聊天進(jìn)一步收集信息。
用打分的方法便于跟蹤記錄產(chǎn)品原型的總體表現(xiàn)，為完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供參考。
不要等到完整原型后再測(cè)試，可以先測(cè)試主要項(xiàng)目，即使某些功能空著也沒(méi)有關(guān)系。如果測(cè)試者遇到功能上的死胡同，問(wèn)問(wèn)他們“接下來(lái)希望發(fā)生什么”。
測(cè)試環(huán)境
配備專業(yè)設(shè)施的實(shí)驗(yàn)室
用戶的辦公室，在自己熟悉的地方用戶會(huì)更放松。
遠(yuǎn)程測(cè)試或使用軟件來(lái)記錄用戶的測(cè)試過(guò)程。
安排好工作人員主持測(cè)試和記錄測(cè)試。
產(chǎn)品經(jīng)理最好是參加每一次的原型測(cè)試活動(dòng)。
測(cè)試原型的一些技巧和竅門
測(cè)試前不宜和測(cè)試者交談過(guò)多，告訴測(cè)試者完成測(cè)試后再深入交談。
告訴測(cè)試者這只是產(chǎn)品原型，初步產(chǎn)品創(chuàng)意，不是正式產(chǎn)品。讓測(cè)試者大膽的說(shuō)出自己的想法。測(cè)試者不用擔(dān)心失敗，只有原型會(huì)通不過(guò)測(cè)試。
測(cè)試時(shí)，盡量讓測(cè)試者保持平和的情緒，千萬(wàn)不要讓他們陷入吹毛求疵的狀態(tài)。測(cè)試的重點(diǎn)是看測(cè)試者能否輕松的完成測(cè)試任務(wù)，以及他們是否喜歡產(chǎn)品功能，如果測(cè)試者提出測(cè)試頁(yè)面上的元素難看，應(yīng)該去掉或換掉，就跑題了。
測(cè)試時(shí)盡量保持安靜，不要給測(cè)試者提示。
測(cè)試通常有三種結(jié)果，順利通過(guò)，遇到麻煩，再嘗試后通過(guò)，測(cè)試失敗。
測(cè)試者向你求助，你不想給出引導(dǎo)式的答案，可以重復(fù)他的問(wèn)題。避免誘導(dǎo)性的價(jià)值判斷，還可以幫助記錄員記下測(cè)試要點(diǎn)。
測(cè)試的作用是理解目標(biāo)用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)原型與用戶期望不一致或不相容的地方，也就是原型不符合用戶直覺和習(xí)慣的地方。這能極大的幫助完善產(chǎn)品。
從測(cè)試者的肢體和語(yǔ)言當(dāng)中可以發(fā)現(xiàn)很多有用的信息，如果測(cè)試者不喜歡原型的設(shè)計(jì)，會(huì)表現(xiàn)的非常明顯。
更新原型：好的產(chǎn)品需要不停的打磨和嘗試。
平滑部署
頻繁的產(chǎn)品升級(jí)會(huì)令用戶反感，用戶不喜歡從習(xí)慣的操作中跳出來(lái)增加學(xué)習(xí)成本。而且新的版本可能會(huì)出現(xiàn)一些新的問(wèn)題，比如無(wú)法兼容舊的設(shè)備，和用戶的習(xí)慣發(fā)生沖突。用戶認(rèn)為沒(méi)有意義的特性功能?；蛟S還會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品失去信任。
為了將可能的負(fù)面影響降到最低，可以采取以下集中方式：
1.通過(guò)公告，網(wǎng)站論壇、微博、等渠道提前告知用戶。
2.加倍做好產(chǎn)品的測(cè)試工作，努力避免新的版本帶來(lái)隱患，如可靠性、穩(wěn)定性等。
3.如果更新版本會(huì)影響大規(guī)模的用戶，應(yīng)該采取并行部署或者增量部署的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。
1.發(fā)布兩個(gè)并行版本，邀請(qǐng)有興趣的用戶來(lái)使用新的版本，如果新版本正常，再將新版本設(shè)為默認(rèn)版本。
2.區(qū)域性部署方式，首先在某個(gè)區(qū)域內(nèi)測(cè)試發(fā)布新版本，然后逐步擴(kuò)大范圍。
快速響應(yīng)，產(chǎn)品發(fā)布后的幾天至一周內(nèi)，所有項(xiàng)目成員應(yīng)該留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段。這個(gè)階段主要工作是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見。關(guān)鍵不在于是否會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，而在于能多快解決問(wèn)題。
評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn)應(yīng)該使用明確的、可量化的指標(biāo)。你最關(guān)心產(chǎn)品哪方面的表現(xiàn)，是頁(yè)面訪問(wèn)量、注冊(cè)用戶數(shù)還是其他的指標(biāo)，應(yīng)做到心中有數(shù)。
合理運(yùn)用敏捷開發(fā)方法
使用敏捷開發(fā)絕不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理仍然要明白產(chǎn)品的方向和目標(biāo)，設(shè)定衡量產(chǎn)品成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。只不過(guò)在敏捷環(huán)境里，規(guī)劃周期應(yīng)該適度縮短，反復(fù)迭代。
產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)度應(yīng)該比開發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先一兩個(gè)周期，確保你們有足夠的時(shí)間攻克難題。
盡量把產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作拆分成獨(dú)立的部分，分而治之，但也不要拆的太細(xì)，好比設(shè)計(jì)建筑不能一次只設(shè)計(jì)一個(gè)房間。目標(biāo)是設(shè)計(jì)出符合基本要求的產(chǎn)品。
讓開發(fā)人員自主劃分迭代周期。開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須考慮產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、擴(kuò)展性，應(yīng)該讓他們自行決定如何劃分迭代周期。
產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師必須出席每天的晨會(huì)。設(shè)計(jì)師向開發(fā)人員和測(cè)試人員展示功能；讓測(cè)試人員測(cè)試，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)目；測(cè)試人員和開發(fā)人員在制作原型的階段識(shí)別潛在問(wèn)題，解決產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的問(wèn)題。
每次迭代完成后，向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及下次迭代的原型。讓大家看到工作成果，同時(shí)加深大家對(duì)產(chǎn)品的理解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)這種開發(fā)方式的信心。
其他
只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會(huì)用戶的真實(shí)感受。他們通過(guò)什么途徑滿足這些情感需求？哪種視覺設(shè)計(jì)更能抓住這些情感？哪些功能更能滿足這些情感需求？哪些產(chǎn)品特性阻礙用戶宣泄情感？
了解用戶和測(cè)試者的情感需求，是什么驅(qū)使他們使用產(chǎn)品，怎樣才能更好的滿足他們的情感需求。
明確目標(biāo)用戶的情感后，問(wèn)問(wèn)你自己誰(shuí)還能滿足用戶的這種需求。他們才是你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。很多時(shí)候你對(duì)手不是其他公司的產(chǎn)品，而是大眾的線下生活方式。
關(guān)注用戶的失望、不滿、憤怒等一切負(fù)面的情緒，研究大眾抱怨已久的服務(wù)和領(lǐng)域。
十條大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品的要點(diǎn)
1.可用性
2.人物角色
3.擴(kuò)展性
4.持續(xù)可用性
5.客戶服務(wù)
6.保護(hù)用戶的隱私
7.口碑營(yíng)銷
8.全球化
9.平滑部署
10.用戶社區(qū)管理
處理好以上十個(gè)問(wèn)題，打造大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過(guò)程會(huì)輕松許多。
十條打造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的要點(diǎn)
1.可用性
2.產(chǎn)品正常工作
3.特例產(chǎn)品
4.特約用戶
5.銷售渠道的需求
6.客戶和用戶的需求
7.產(chǎn)品安裝
8.產(chǎn)品的配置、自定義、集成
9.產(chǎn)品升級(jí)
10.銷售策略。
最佳實(shí)踐，打造產(chǎn)品的十大要點(diǎn)
1.產(chǎn)品管理的職責(zé)
2.用戶體驗(yàn)
3.機(jī)會(huì)評(píng)估
4.特約用戶
5.產(chǎn)品原則
6.人物角色
7.探索定義產(chǎn)品
8.使用原型
9.用戶參與原型測(cè)試
10.根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品
產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單（十條）
1.產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎？
2.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？
3.產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎？即使面對(duì)未來(lái)變化的市場(chǎng)，依舊有取勝的把握嗎？
4.我了解目標(biāo)用戶嗎？開發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品是否得到他們的認(rèn)可？
5.產(chǎn)品是否有別于市場(chǎng)面上其他產(chǎn)品？能在兩分鐘之向想公司高管闡述這些差別嗎？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？
6.產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？
7.產(chǎn)品是否完整？用戶對(duì)產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾?？銷售任務(wù)能否順利完成？
8.產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？
9.產(chǎn)品值錢嗎？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？
我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否和我的觀點(diǎn)一致？
