傾聽產品的聲音1
在本節中，稻盛和夫提出了傾聽產品聲音的理念，強調在面對生產問題時，應以謙虛和認真的態度深入現場，細致觀察每一個環節。他指出，單靠理論和數據往往難以發現問題的根源，真正有效的改進需要通過對產品本身的反復觀察與思考，從中尋找解決方案。這種方法論不僅要求技術上的嚴謹，也體現了對產品本身的高度關注。稻盛以自己在制造工業陶瓷和半導體產品時的經歷為例，說明即便使用相同的設備和工藝，不同企業的成品率仍可能有顯著差異。他認為，提高成品率的關鍵在于對產品的深入理解和持續改進，而這一過程的起點正是觀察。他經常借助放大鏡甚至顯微鏡對產品進行檢查，試圖從細節中找出缺陷的線索，并據此推斷出問題所在的工序。此外，稻盛并不將產品視為單純的物件，而是強調制造者應當對其工作對象抱有一定的情感投入。他曾描述自己在實驗失敗時產生強烈的想把手伸進爐中壓住陶坯的沖動，并從這一情境中獲得了解決問題的靈感。稻盛因此得出結論，正是這種想要解決問題的強烈意愿，使人能夠敏銳地捕捉到改進的方向。
