作者 & 導圖制作 | 小來
（本文共有1788個字，預計閱讀3-5分鐘）
這是小來的第31篇原創文章
最近得知我之前在開始吧上參與的一個眾籌項目，發生了奇怪的事情，項目發起人莫名其妙的就消失了，他的創業項目也隨之結束了。開始吧方面一直沒有妥善處理此事，昨天給出的解決方案也沒得到所有共建人的同意，為此我心情很低落，畢竟該筆投資可能會打水漂。
昨天跟先生說自己心情不好的時候，得到的回答是：“跟你說過眾籌風險大，你總是不聽......＂，我覺得自己瞬間就更不好了，為自己辯解，“我不是不聽你的，你又沒有給出合理充足的理由......”
其實本來只是希望找個人說說心里不舒服的感受，有人能夠理解，或者一起想想有什么更好的辦法，兩個人反而產生起沖突。
這種情況相信很多人都不陌生，不知道怎么的，原本想好好說說話突然就變成了無效溝通的畫風，或直接升級為互相攻擊和指責了。
記得馬歇爾．盧森堡博士在他的《非暴力溝通》中明確的指出，貼標簽，指責，評價，打斷等等情況都屬于暴力溝通，這些無益于我們打開愛和理解，增進人與人之間的連接。
經常進行這樣的溝通方式很容易忽視人的感受和需要，最終可能導致關系疏遠和傷害。
所以他發現了一種溝通方式，如果按此來談話和聆聽，不再條件反射般粗暴的對待他人和自己的感受，就可以建立一種愛的語言，使大家樂于互助，開心愉悅的和平共處。
1/觀察事實
印度哲學家克里希那穆提說過：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式”。如果要進行“非暴力溝通”的第一要素就是觀察事實，并清楚的說出事實，而不是評論。
可是大家都習慣于對別人的行為直接給出評價，比如上面的例子中“你總是不聽”，或者某人遲到了，直接說“某某經常遲到”，這些都是評論，而不是事實。
如果改成說“某某你這個月遲到了３次，這次又遲到了３０分鐘”，這個就是事實。
而我希望跟先生說的事實是投資出現問題，他忽視了我想表達的事實，反而引申到“我之前提醒過你你沒有采納投資決策”，這樣是很容易產生沖突的。
2/表達感受
非暴力溝通中的第二要素是要善于體會和表達感受，從而使溝通更順暢。
如果先生改成用這樣的方式跟我說話，我會好受很多：“我知道你因為投資的事情不開心（陳述事實），這種事情也很少發生，換做我也一樣會心里不舒服的（表達感受）。”
3/找出需要
感受的根源來自于需要。我們聽到不中聽的話時，通常會有以下幾種反應，責備自己，指責他人，了解到自己的感受和需要，用心體會他人的感受和需要。
指責、評論、批評往往暗含著期待，間接表達了尚未滿足的需要。如果是通過批評等方式提出，就很容易引起沖突，和對方的攻擊。
就像先生對我的評價“總是不聽”，我聽了就很反感，馬上就產生了對立的情緒。我自己那時的感受是很傷心，因為我希望先生信任和接納，給予理解。
而先生的本意其實是想表達，目前這個投資事件遇到的問題確實比較嚴重而棘手，最壞的結果可能會發生，他也很擔心。
4/提出要求
那用什么樣的方式提出請求會得到積極回應呢？我們需要清楚的告訴對方，希望做什么。
回到我昨天的例子，先生其實可以明確說“眾籌投資風險比較大，類似這樣的問題發生的概率要比其他投資大很多，以后再做投資決策時要謹慎，也可以多聽聽我的建議。”
再舉個簡單的例子，太太抱怨先生只管工作不顧家，就沒有什么效果，如果直接表達“最近你幾乎天天晚上加班到９點以后回來，我希望你至少能有２天回來在家晚餐”，這樣就能讓先生明白到底太太的明確需求是什么，而積極配合。
我們大家都是凡人，當然碰到糟心事有時會生氣，埋怨，批評、指責，但是如果總是這樣，生活就被搞砸了。
馬歇爾博士教了我們一個簡單有效的溝通公式“我觀察到......我感覺......是因為......我請求......”
這是一個神奇的工具，我也套用一下，如果昨天的原景重現，當先生聽到我說不開心時，能跟我說“我觀察到最近幾天你因為眾籌投資的事情而煩心，我感覺到你今天的心情特別低落，是因為你想盡快解決問題，減少損失吧，跟我說說目前的最新進展，看看能不能幫你一起想想辦法”。
或者當先生說“你總是不聽......”后，我可以說“我看你也很著急，能感受到你也是擔心我的投資狀況，因為之前我做這個投資時也不夠謹慎，忽略了風險，目前還未到最壞結局，我想你幫我也分析分析出出主意”。
我想這絕對是非常積極的溝通，他的新溝通方式能讓我感受到被理解和關心，而且愿意傾聽我的煩惱和給出幫助。而我的新溝通方式也會讓他感受到我對他的信任和重視。
希望我們都能學會非暴力溝通，每到關鍵時刻，都能冷靜下來，深呼吸，真誠傾聽和反饋，用不加評判的方式積極跟對方好好說話。
*作者介紹：小來，工學碩士，曾經的創業者，現在的上市金融公司創業教育負責人，國際ICF認證教練。業余時間閱讀，寫作，畫畫，創立“本來時間”公眾號，跟時間做朋友，分享跟各類大小牛、大小咖、智者、異類的學習心得以及自己的思考產物。如需轉載本文，請在本公眾號“本來時間（ID:jiuyaoruci）”留言，獲取授權。
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