在了解各種事實與信息之后，自己應該怎樣做，僅僅收集信息是遠遠不夠的。

對于任何問題，一定都要耐心地調查分析，鎖定真正的問題所在，然后推導出解決方案。

如何調查？調查的幾大方式：1 搜索和提問 2 實地調查?

麥肯錫沒有一般企業所謂的事業部，他將全球各地的分部視為一個“One Firm”（同一家公司）。

麥肯錫內部認為，殘酷是理所當然的，所以只好努力。

因此，入職第一年的新員工就要站在客戶所在的行業進行信息的收集，為客戶行業的未來前景加以描述，并且還要思考自己應該怎樣做，得出分析的結果呈現給客戶。

從今往后，是大腦的時代，是知識與想法創造價值的時代。

問題驅動。這是在工作時思考的首要前提。

客戶第一。

什么是客戶第一？如何做才能是客戶第一？答案就是到客戶現場。工作永遠不可能在辦公室瀟灑地完成。解決方案對客戶而言是否有價值才是關鍵所在。

任何時候都積極應對。這是最重要的。

專業人士應該盡善盡美地工作。不能說“怎么辦！來不及了！” “如何才能趕得上”之類的話，積極心態才是正確的基調。

積極應對，盡善盡美地工作，這樣才能取得有價值的成果。

重視外表。

對細節要斤斤計較，認真研究整個工作流程。

多問問這么做結果會怎樣。

成為獨一無二的行家。認識到自己獨特的優勢，并靈活的將其運用到工作中。

不要只解決眼前的問題。批判性的思考。即使對方指出了問題所在。真正的問題是不是不在此處？

如何解決問題？深入研究問題的本質。為什么會出現這種問題？應該如何做才能防止這類問題的發生？繼而解決問題。

工作中應該時刻注意解決問題的步驟。這樣，工作效率才可以顯著提高，對問題的把握也會更加準確。

問題解決的基本步驟：

區分問題設定與解答區域－－整理并將課題結構化－－收集信息－－建立假說－－驗證假說－－考慮解決方案－－實施解決方案。

采用邏輯樹分解問題。分解問題的過程中，需要注意以下三點：應當做到不漏不重 應當根據事實基礎進行分解。不必深究不太重要的事情。

要點樹。

解決問題時必須注意的要點。

不要過分局限于現在的狀況或制約條件。時刻保持思維的邏輯性。反復重復為什么。必須考慮針對誰，做什么，如何做。

商業體系框架，其實就是看板流程。

3C框架，客戶，公司，競爭對手。

7S框架。重新評估組織用的框架。組織構造，戰略，人才，組織文化，組織具備的優勢，公司體系，共同的價值觀。

不知道該如何選擇時，采用位置矩陣。重要且緊急，重要但不緊急。不重要但緊急。既不重要也不緊急。