【作 ? ?業(yè)】
作業(yè)一：A3-選其一，用說話三步驟來進(jìn)行案例練習(xí)：
1、職場案例：
你最近在工作上遇到了一些困惑，你想讓你的領(lǐng)導(dǎo)給你一些建議。
可是，你的領(lǐng)導(dǎo)很忙，很難抽出時間，怎么樣說，才能讓他抽空給你建議呢？
2、生活案例：
有一家很好的餐廳，你平時會在那招待一些好朋友。你想邀請你的父母也去那兒吃飯，可是，他們知道那里很貴，心疼你花錢，怎么說，才能讓她們愿意去呢？
作業(yè)二：請在接下來的連續(xù)3天，每天嘗試用說話的三步驟進(jìn)行一次溝通練習(xí)，并且記錄下來。如果可以曬朋友圈，則更好。
【作業(yè)一】
1、我的直接請求：領(lǐng)導(dǎo)，我遇到了一些問題，能耽誤您幾分鐘，給點建議嗎？先把這個請求收回；
2、揣摩領(lǐng)導(dǎo)心理：① 領(lǐng)導(dǎo)有完全知情權(quán)，這一點是她最在乎的。對于我們做事過程遇到的問題，她希望我們不要隱瞞，要及時匯報。她認(rèn)為有問題不可怕，隱瞞問題才可恨。領(lǐng)導(dǎo)在忙得抽不出時間的時候去問題，雖然領(lǐng)導(dǎo)會不高興，但必須得去問，不能因為害怕而不去問，不問后果更嚴(yán)重；② 領(lǐng)導(dǎo)希望我們積極主動，不能老是等上面的指示，要主動找問題想辦法，且領(lǐng)導(dǎo)不希望把問題當(dāng)借口而拖延；③ 相比問答題領(lǐng)導(dǎo)更喜歡做選擇題，這樣更能體現(xiàn)她有決定權(quán)。
3、考慮符合雙方利益的措辭：領(lǐng)導(dǎo)希望完全知情，我不希望因為拖延而被質(zhì)疑和批評，且我們都希望溝通的時間盡可能短，那我們就有了利益共同點。所以我有問題應(yīng)該要馬上和領(lǐng)導(dǎo)溝通，并且對領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的情緒要做好心理準(zhǔn)備。當(dāng)然在去之前，我還要盡量把困惑變成一道選擇題，和領(lǐng)導(dǎo)溝通時要陳述每個選項的利弊，最后在詢問：“您覺得哪個方案更合適呢？” ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?我想這樣做成功的幾率肯定會大很多。
【作業(yè)二】
【案例一】臨時加班
回想之前我要加班或是臨時有事，我總是直接告訴老婆或是其他家人。今天正好我要加班，我用上面的方法試了一下：
1、先不直接提出自己的要求：我今天要加班，會晚點回，你們先吃別等我（以前是這樣說的）；
2、揣摩家人的心理：家人希望我能回去吃晚飯，畢竟一天就只有這一餐能一起吃。如果我不能和他們一起吃，他們心里多少有些失望和擔(dān)心。
3、我確實不能及時回去吃飯，但是我可以讓他們知道，我也很想和他們一起吃飯，并且在為這個目標(biāo)努力，這也是我們共同的需求點。
所以這次我是這樣說的：“老婆，今天事有點多，我正在加緊趕，爭取在七點之前趕回來和你們一起吃飯。”
雖然實際效果沒想象中的好，但我自己感覺我說話的方式已經(jīng)沒有之前那么生硬了，而且確實能更深刻體會家人的那種心情了。
【案例二】孩子你要收玩具了
? ? ? ?兒子正在專心專意澆花，地上到處都是他的玩具，我怒上心頭，準(zhǔn)備命令他把玩具趕緊收起。我意識到這樣做是無效的。于是我克制住自己的憤怒和沖動，開始揣摩兒子的心理：
? ? ? ?①兒子小心翼翼地澆花，看得出兒子很喜歡那些植物。實際上不僅這些植物，只要是他自己的東西，他都很喜歡很在乎； ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?② 在3歲孩子的眼中什么東西都是有靈性的，它們會說話，它們有感情，它們會哭會笑，如果讓兒子了解玩具的“心情”，兒子一定會覺得它們很好玩。
? ? ? ?考慮符合雙方利益的措辭：顯然，兒子在乎他的玩具，也會愿意為他的玩具做一些事情，如果這個事情碰巧很好玩他就會更樂意了。而我正好需要他自愿把玩具收撿好，這正是我們利益的共同點。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 于是我對兒子說：“仔仔，我看到你在認(rèn)真小心地澆花，我想他們一定很開心，因為主人這么細(xì)心的照顧他們?！?? ? ?“但是，地上的這些玩具可能就不太高興啦，因為他們躺在地上這么久了，還沒等到小主人送他們回家。如果小主人能像照顧花兒一樣照顧這些小玩具，他們肯定會很高興，下次也會更愿意和他玩?！?兒子看了一眼地上的玩具，放下水壺，馬上過來把玩具收到了盒子里，還安慰玩具不要傷心。
? ? ? ?顯然，這比直接命令孩子收玩具效果好多了！
【感想】應(yīng)用三步驟提出請求，關(guān)鍵是第二步。這一步需要我們是真的愿意了解對方的需求和想法。人的需求和想法復(fù)雜多變，如果你沒有做足夠多的功課，很難準(zhǔn)確把握對方的真實需求和想法，所以真誠的態(tài)度很重要。如果能始終保持一顆好奇心，真誠地站在對方角度考慮，我相信對方終會有所回饋。
