THE ELEMENTS OF USER EXPERIENCE
? ? ? ?用戶體驗(yàn)的五要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層。五者是相互聯(lián)系、相互制約的過程，表現(xiàn)層由框架層來決定，框架層由結(jié)構(gòu)層來決定，結(jié)構(gòu)層由范圍層來決定，范圍層又由戰(zhàn)略層來決定。
戰(zhàn)略層（產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求）
? ? 產(chǎn)品目標(biāo)是我們通過這個產(chǎn)品能得到什么，是相對于企業(yè)內(nèi)部來說，包括商業(yè)目標(biāo)、品牌識別以及制定成功標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）。
? ? 用戶需求是這個產(chǎn)品能給予用戶什么，為了避免為自己設(shè)計(jì)，把自己概括為使用群，要對用戶進(jìn)行調(diào)研，詢問他們，觀察他們的行為。
? ? 在用戶研究的過程中，為了將用戶需求劃分成幾個可管理的部分，可以先細(xì)分用戶在進(jìn)行調(diào)研，用戶細(xì)分可以根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)心理檔案、對技術(shù)的熟悉和適應(yīng)程度、對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的了解程度等進(jìn)行劃分。用戶研究的方法：問卷調(diào)查和焦點(diǎn)小組是獲取用戶基本信息的寶貴來源，其次還有現(xiàn)場調(diào)查（用于了解在日常生活情境中的用戶行為）和任務(wù)分析（研究用戶完成任務(wù)的精確步驟）、卡片分類法（分類或組織信息）、用戶測試（請用戶幫忙來測試自己的產(chǎn)品）。
? ? ? 獲得需求之后，可以創(chuàng)建人物角色或用戶模型，它是從用戶研究中提取出來的可成為樣例的虛擬人物，可以幫助工作人員對需求的準(zhǔn)確理解。所有以上部分會形成一個戰(zhàn)略文檔，供所有工作人員參考使用。
范圍層（功能描述和內(nèi)容需求）
? ? ?它將戰(zhàn)略層（用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)）轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品應(yīng)該提供給用戶什么樣的功能和內(nèi)容時，就轉(zhuǎn)換為了范圍層。
? ? ?其中還要運(yùn)用用戶和場景描述來定義需求，從而寫出功能規(guī)格說明和內(nèi)容清單。功能規(guī)格說明不包含產(chǎn)品的每個細(xì)節(jié)，只需要包含設(shè)計(jì)或者開發(fā)過程中可能混淆的功能定義，不需要展望未來的理想化狀態(tài)，主需要記錄已經(jīng)確定下來的決議。撰寫功能規(guī)格說明有一定的規(guī)則，首先要樂觀，要描述系統(tǒng)將要做什么事情去防止不好的情況發(fā)生，而非不應(yīng)該或不能怎樣；其次要表述具體，不能含混不清；最后要避免主觀語氣。對于內(nèi)容清單，要羅列出需求的優(yōu)先級，通過是否滿足戰(zhàn)略目標(biāo)、技術(shù)難度、時間等劃分。
結(jié)構(gòu)層（交互設(shè)計(jì)與信息架構(gòu)）
? ? ?交互設(shè)計(jì)關(guān)注于可能的用戶行為，同時定義系統(tǒng)如何反饋和響應(yīng)。在交互設(shè)計(jì)中，要注意對錯誤的處理，交互設(shè)計(jì)會處理每一個級別的錯誤，使用戶行為和流程更加順暢，在設(shè)計(jì)中要將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成不可犯錯的哪種或者使錯誤難以發(fā)生，如果還會有錯誤，那么要給予有效的錯誤提示，給用戶修正或恢復(fù)。
信息架構(gòu)主要工作是組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)。分類體系有兩種方法來建立自上而下（由戰(zhàn)略層驅(qū)動）和自下而上（由范圍層驅(qū)動）。結(jié)構(gòu)可以分為四種，層級結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、自然結(jié)構(gòu)和線性結(jié)構(gòu)。層級結(jié)構(gòu)更容易被主流用戶接受，所以最常被采用；矩陣結(jié)構(gòu)不能超過三個維度，在兩個或者更多維度的空間中，人腦將不能處理；自然結(jié)構(gòu)適合于娛樂或教育網(wǎng)站，有探險(xiǎn)的感覺。對內(nèi)容的組織分類方式要根據(jù)內(nèi)容的特性，例如，新聞網(wǎng)站要用時間順序作為組織方式，因?yàn)橐⒁庑侣劦臅r效性。
框架層（界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、信息設(shè)計(jì)）
