fanfan的話:

我的寫作最核心的主題就是“生活”，我一直盡最大可能地把生活的真實狀態，對生活的熱愛和思考通過文章和大家分享。

而在我的生活中，“創業”是很重要的一個狀態。不管是我自己的時間還是身邊的朋友，創業都占了很大一塊比重。

這篇文章的作者是我邀請MBA好友兼男閨蜜寫的，他在一家估值過億的互聯網教育公司任COO，今天分享三個解雇員工的真實故事。處理方式不同，導致了完全不同的結果，我覺得不管是對創業的管理人員，還是對員工都有不錯的借鑒意義，特此分享給大家。

文 by 闖闖

昨天到今天，用了將近12個小時來處理了一個離職后員工的“搞事”（無任何貶義），身心俱疲。

所以今天就想聊一聊，公司人事處理中那些印象比較深的奇葩案例，希望以后能長點心。

1.平手

離職了以后“搞事情”。

事情的原因也不復雜，離職員工是一個名師型的角色，在公司的時候，很多銷售很頂著她的形象進行售課。因為還在職，所以對這個事情也是睜一只眼閉一只眼。

時間久了，公司銷售部就覺得使用他人形象是個天經地義的事情。而對方也因為拿著工資，對于賣給公司的版權到底包括什么也并不了解。所以這個矛盾一直積攢到離職。

她離職之后，銷售為了業績（其實原罪還是脫不開教育離不開人格體這個事實），繼續冒用其形象。多次溝通無果后，前員工忍無可忍寫了一篇公眾號文章發到朋友圈里，引來紛紛議論。

這個事讓公司很頭疼，因為正好在敏感期，結果花了很大的代價才處理完畢：

1.???? 三個高管溝通，談條件，繞圈子，至少花了4個小時，還不包括發火內部對罵的時間。最后給出的方案是，開除違規銷售，公眾號主動刊文公開道歉，賠償對方肖像權使用賠償金；

2.???? 開除了一名員工，經理，總監，業務副總裁罰款；

3.???? 一個高管花了6個小時跟當事人，律師溝通，去滿足當事人的各種需求，推進和解協議。當事人還算比較好，直接給出了解決方案：除了我們主動提供的，還需要一個特定的銷售道歉，需要解決其社保遺留問題。

我馬上意識到社保解決這個可能是個突破口，因為這個需求跟這個事件無關。先把這個事情解決了，可以跟她對上話。對話的時候就順勢跟她談了滿足她條件情況下簽訂和解書，以免拿了錢以后又追訴。

我還是缺乏人事斗爭經驗，一開始沒想到和解書這事，想著是對方收了錢，刪帖，結束。

看來只要涉及到對方拿錢，我方花錢消災的事情，都必須要有個和解書，把雙方的事情到此了結。

反思一下，這個事最大的教訓就是：

基層員工反饋的問題，應該及時處理，不然時間每多一點，成本就幾何增加。

原來可能只是開個會，通報批評就能解決的問題，最后要鬧到網上沸沸揚揚，賠錢還要賠時間。

基層員工跨部門投訴的問題，作為老板，組織一次跨部門會，罵一下部門領導就解決了，不要舍不得罵人。

作為部門領導，也不要覺得基層員工“作”，動不動就反饋不痛不癢的問題。反饋就說明別人有情緒，而帶團隊就是要安撫好每一個人的情緒，否則這個人就會各種形式的“搞事”。

這個事件，由于對方本來就沒有敵意，所以算是打了個“平手”吧。

2.失敗

下面講一個處理失敗案例。

這個是沒離職“搞事情”。

有個員工，也是比較背，年紀輕輕就有腫瘤，現在環境年輕人得腫瘤的概率真是大大提高。

大家還是惜命一點，不要在外面亂吃外賣，喝好的水，睡好覺，弄好革命本錢。身體是本金，創業是利息。你想賺人家的利息，人家可是想要你的本金啊！

題外話說完。這個員工后來工作久了有點怠慢，生病了又想請長假。一個小破創業公司怎么負擔得了員工三四個月的病假，還要發80%的工資，于是就想趁機勸她離職。

結果好死不死，這個員工的直屬領導是個完全不會溝通的人，一上來就說，要不你辭職吧，公司補償你一個月工資。

這么一說就把員工激怒了，立馬去咨詢了律師，反駁說正常病假期間公司不得解雇員工。

怕就怕人情緒上來，這個時候已經不是談錢了，是在談“感情”，談感情就最傷錢了。

員工這時候反客為主，說你不但要付我80%的工資，你還得按照我實際基本工資的80%來付，否則就以病假期間解雇員工申請勞動仲裁，證據是她錄了音。（談話應該要讓對方不帶手機）

最后，好說歹說，談到一個中間值的錢數，她申請了一個最長期限的病假。

不是說公司不仗義，員工生病了還要辭退對方，如果是一個表現良好的員工，公司肯定不會這么操作 。

但這次失敗案例就失敗在溝通方式上，假設一上來的時候是這么說，會不會好一些：

“請完病假有什么打算呢，還回來繼續上班嗎？”

“病假期間按照國家規定是地方最低工資的80%，這樣算了一下，一個月就是1600元 ，三個月就是4800。

你是覺得多拿些補償金比如說一個月工資多休息一段時間呢？還是3個月后就可以馬上回來上班呢？”

3.失敗

另一個失敗案例。

銷售都是野路子比較多，特別是我們公司的銷售。我帶銷售團隊的時候，其實是有點不適應的。

當時有個銷售頭部團隊，出現了頭部團隊的原罪---想搶更多的業績。

我們是產銷一體化的銷售模式，一個團隊獨大有非常大的風險，因為他們自己又可以銷售，又可以服務，他們可以隨時帶著客戶跑路。

由于平臺模式的天生缺陷，曝光位的不足，自營的團隊越多越會出現爭搶流量的情況。

反映到銷售團隊里，當時有以下情況出現：

1.???? 打折促銷，變相打折促銷。公司雖然明令禁止不允許打折，但是有團隊把低價課當高價課買以獲得更多的總銷售額，從而獲得更多的流量；

2.???? 不正當競爭，互相詆毀團隊，互相搶單；

3.???? 走私單，私下成交。

這些都嚴重影響到了管理秩序，換句話來說，管理成本特別高。

當時這個頭部團隊，就飛揚跋扈，仗著自己是頭部團隊，經常遲到，早退，公然搶別人的客戶。公司其實除了罵，沒有任何的手段來約束頭部團隊。

因為，最大的懲罰就是不給他流量，不讓他賣了，但是為了銷售業績也不得不讓他賣。在這種形式下，最終就是縱容了頭部團隊。

當時我就想拿這個團隊來開刀試行新的管理制度。

我自認為聰明的設置了一個質保金制度，質保金從提成中扣一半，作為一個緩沖池。違紀和突然離職的時候，可以從質保金中扣除，算是一種經濟制裁。

但這個制度又影響了普通銷售的銷售熱情，因為他們本來提成就不多，扣掉一半，一個月拿到手的就非常少，就更加做不上來。

最后只好做了一個妥協的制度，銷量越大，質保金的比例越大，這樣對頭部團隊約束就越大。

當時正好發生了一起這個頭部團隊變相打折的事件，我就像趁機逼頭部團隊先簽質保金的協議。我當時是這么操作的：

1.???? 一上來先繳了他們的所有人的手機和電腦，當時的客戶線索其實都沉淀在銷售的微信上，這個是微信銷售最大的風險；

2.???? 逼他們簽質保金協議，當月立即扣除一半提成變成質保金；

3.???? 簽一個人退還一個手機和微信。

頭部團隊一個月做小一百萬業績，十幾萬塊提成，一下少了一半，人心思變。

微信當時正好改版，解綁手機號，完全不需要老手機號的驗證碼。也就是說，銷售其實可以隨時把公司微信號占為己有。

碰巧這個團隊大部分銷售都來自一個同一個地區，他們密謀了一下，居然就反了！

表面上簽了質保金協議，結果一轉身拿回微信就改密碼改綁定，第二天全團隊帶著十個滿號的微信跑路了。

十個號每個五千人就是五萬人，一個人算20元流量費用，就值100萬。如果按轉化率5%，客單價2000元算，就值500萬。相當于這個團隊一下就帶走了500萬的資產。

他們一不做二不休，還敢問公司要當月未發的工資和提成。因為他們同時要服務學員，而且是頭部團隊，學員的數量很多。

他們鼓動學員在APP內鬧事，威脅公司說如果不發他們工資和提成，就鼓動學員退款。

為了這事，我們也報警了，但是根本沒用。公安第一不認微信是虛擬資產，第二不知如何評估損失，無法立案。

這個事還真是卡住了公司的命門，毫無辦法，只能答應他們的要求，慢慢的把已經付費的學員過渡給其他團隊。他們帶走的那價值500萬的微信，也毫無任何辦法。

其實這個團隊肯定早就有想偷偷帶走微信跑路的想法，這個是產銷一體這個模式最大的風險，這個事件只是正好提前觸發了他們的行動。

這件事給我的教訓實在太慘痛了：

1.???? 千萬別圖省事，去讓一個團隊完成銷售和服務。產銷一體+微信銷售=注定招偷。

2.?????模式改變才是根本。不想著上層設計變更，只在底層為了解決問題設計的制度只能帶來更多的問題（所謂的質保金制度也不合規，不能設計天生有瑕疵的制度）。

3.???? 這種情況下只能靠哄著，在想好第2點模式怎么改的前提下，慢慢過渡，不能激化矛盾。

這局，真的完敗。

4.成功

最后講個成功案例吧。

后期，我在管理內容媒體團隊。內容創作，最大的忌諱就是抄襲。

雖然說天下文章一大抄，看你會抄不會抄，但是要監管抄襲還真的是一個非常防不勝防的事情。

首先，微信公眾號的原創功能非常雞肋，改下版式和段落順序，就算跟其他文章一樣，照樣可以申請原創。

其次，沒有工具可以很好的檢測出原創和敏感詞，那些公眾號插件，比如西瓜助手，紙牌屋，SEO所謂的原創檢測都沒什么用，不像我們MBA交作業是用那套TURNITIN系統可以非常有效的檢測原創。

所以，原創的檢測基本只能基本靠主編個人的直覺，這個成本非常高。

在這樣的背景下，團隊中有一個很有潛力的員工抄襲了一篇文章。

結果剛一發文沒多久，作者就打電話來投訴，要求立刻刪帖，并在次日頭條道歉澄清說明。

我們一百多萬粉絲的大號，頭條發道歉聲明損失是非常大的，不管是聲譽還是商業。

好說歹說，跟作者討價還價成頭條給她的公眾號導流。

這里還有兩個小收獲：

1.???? 如果自己理虧，還是先主動給對方一個offer，早出價的一方能鎖定一個心理價格，當然前提是這個補償價格不能太低；

2.???? 態度一定要誠懇，錯了就只能是孫子，怎么錯怎么慫怎么認，不要讓對方上升到情緒問題。

現在就是要處理這個抄襲的小編了。

本來這個小編我認為還是挺有潛力，想重點培養的。結果這么一搞，我就非常矛盾：

如果辭退她，招一個像她這樣的性價比的人需要花費非常多的時間成本（關于招人的吐槽，我會在下一期說）。

如果不辭退她，那團隊怎么帶？基本原則都違背了，也沒什么代價嘛。其他人就知道你的處理底線。

我想來想去，也只能辭退她了。因為相比要跟團隊所有人博弈，還是舍棄她比較劃算。于是跟她談話。

我一開始問她，你有什么解決方案。意思是讓她引咎辭職。

結果現在的小朋友，完全沒有意識到問題的嚴重性。她居然還說，我去跟對方作者商量一下，我也沒有100%的抄襲，只是覺得作者在知乎上的回答很有趣，就用了前面50%，云云。

我氣不打一處來，說，抄襲是做內容的大忌，你還是自己辭職吧，公司可以保全你說是你個人原因，不披露具體原因。

她這時候才意識到問題嚴重，她其實很不想走，因為對應她的學歷和工作經歷這個工資她是很滿意的，而且做的事情也是想做的。于是不語，說不想走，但又不知道怎么處理。

最后她擠出一個方案，其實是一種變相經濟處罰，就是不發她工資，她繼續上三個月班。

但我的目的不是罰她，而是團隊沒法帶了。罰她錢，團隊還是沒法帶，其他人會覺得抄襲大不了就是罰點錢。

于是我就直接跟她說，我要解決團隊無法帶的問題，如果你想留下，就去想一個解決方案。

過了兩天，她找到我，說，要不然就公開給大家道歉和說明這次抄襲情況，并保證如果以后再犯就引咎辭職。

我覺得她這個方案不錯，如果一個人可以低下頭在眾人面前承認錯誤，比罰她的錢好。

其他人如果犯了，至少要承受巨大的壓力在眾人前承認錯誤。更何況，她還可以提出一個參考結果—引咎辭職。

于是在一次公開會議時候，她就主動承認了這個抄襲的事情，給大家的感觸也很深，我也挽救了一個一時糊涂的員工。

這個案例有一些小收獲吧：

1.???? 必須跟員工保持良好溝通，不能單方面做決定；

2.???? 讓她想問題的解決方案，讓她自己提，這樣的方案她心服口服，同時把你最擔心的問題拋出來，共同探討解決方案；

3.???? 一切圍繞解決問題討論，不討論感情，不可憐，也不恨。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? (完）