229｜5WHY法：追問5個為什么

今年初，受梁小虹書記邀請，我有幸去參觀了中國火箭院。聽著中國火箭技術的發(fā)展，看著火箭真品的展示，深受鼓舞。聊著聊著，梁書記突然問了我一個問題：你知道，為什么火箭的直徑都是3.35米嗎？

這個我知道。我說：因為火箭運輸靠火車?；疖嚭吹膶挾?，決定了火箭的直徑。

我沾沾自喜，以為過關了。但沒想到，梁書記接著問：火車涵洞的寬度，又是由什么決定的呢？

我預感，這次參訪要變成面試：“鐵軌的寬度？”梁書記又問：那鐵軌的寬度，又是由什么決定的呢？

這次我真不知道了。梁書記說：鐵軌的寬度，沿襲了電車軌道的寬度；電車軌道的寬度，沿襲了馬車車輪的間距；馬車車輪的間距，接近兩匹馬屁股的寬度。也就是說，火箭的直徑，是由馬屁股的寬度決定的。

他說：這就是做火箭需要的精神，不斷追問為什么，直到找到根本原因。

梁書記說的“不斷追問為什么”，就是著名的“5WHY法”。

概念：5WHY法什么是5WHY法？

5WHY法，字面的意思是：追問5個為什么?！白穯?個為什么”作為一種思考工具，最早是由豐田公司的大野耐一提出的。新聞發(fā)布會上記者問：“豐田汽車的質(zhì)量為什么會這么好？”他說：“我碰到問題，至少要問5個為什么?！?/p>

據(jù)說，有一次大野耐一到生產(chǎn)線上視察，發(fā)現(xiàn)機器停轉了。于是他問了一個問題：“為什么機器停了?”員工答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！?/p>

他接著又問了第二個問題：“為什么會超負荷?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！?/p>

第三個問題：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！?/p>

第四個問題：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！?/p>

第五個問題：“為什么磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

我不知道這是一個傳說，還是真有其事。但是，通過“追問5個為什么”的方式，來找到問題的真正原因，確實是有道理的。

我們看到任何一個現(xiàn)象，或者問題，一定有導致它的直接原因。比如，“為什么杰弗遜紀念館的外墻班駁陳舊？”

“因為清潔工經(jīng)常使用清洗劑進行全面清洗?！边@就是它的“直接原因”。

你當然可以責令清潔工減少清洗，這個問題也許也會立刻得到解決。但這僅僅是“緊急處理”的方法，就像止痛針一樣，緩解痛感，但治標不治本。

所以你要“追問”：又是什么導致了這個直接原因呢？

“因為有很多鳥在這里拉屎?！薄澳菫槭裁从钟泻芏帏B呢？”“因為這里非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐?！?/p>

你注意，這些就是導致直接原因的“間接原因”了，但它們還不是“根本原因”。

你要接著追問：為什么這里適合蟲子繁殖呢？

“因為那一排窗，太陽把房間里照射得非常溫暖，很適合蟲子繁殖。”

原來，那一排沒有窗簾的窗，才是導致外墻班駁陳舊的“根本原因”。那怎么辦？掛上窗簾。問題就解決了。

這就是5WHY法：從問題出發(fā)，不斷追問為什么，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。

運用：用好“5WHY法”需注意兩點聽上去很有趣、也很有用的思考工具，我想立刻在我的公司也用起來，需要注意些什么呢？“追問5個為什么”，聽上去是個“這誰不會啊”的方法，但是用好5WHY法，其實一點都并不簡單。你需要注意兩件事情：

第一、提出正確的問題。

員工說：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”這時，如果你追問的不是“為什么會超負荷?”，而是“為什么不用更好的保險絲？”那這個方向，就偏離了根本原因，走向了次要的采購流程。

員工說：“因為清潔工經(jīng)常使用清洗劑進行全面清洗。”這時，如果你追問的不是“為什么要全面清洗”，而是“為什么要用洗潔精？”那這個方向，又偏離了根本原因，走向了次要的“哪種清洗方式更好”的問題。

提問題，要一直面對根本原因。

第二、區(qū)分原因和借口。

你問：“為什么會超負荷?”如果員工答：“是因為安排的工作量太大，機器都受不了，人就更受不了了”。如果你接著問：“為什么工作量這么大？”員工說：“因為車間主任真不是個好東西”。完了，這次討論就會被情緒帶走。

要區(qū)分客觀原因，和主觀借口。

小結：認識5WHY法5WHY法，就是從問題出發(fā)，不斷追問為什么，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。我們用5W2H找到問題，用5WHY分析問題。

5WHY法聽上去很簡單，但使用時一定要注意：第一，提出正確的問題；第二，區(qū)分原因和借口。