2016年9月，再讀《共創(chuàng)式教練》一書。第一次閱讀是在去年的12月，至今印象深刻的是書中闡述的“聆聽的三個層次”及“好奇心”這兩大要素。在潛力股項目的教練式輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)中，開始對教練輔導(dǎo)這一技能有了更多的對比和思考，重新閱讀也就開始了。
共創(chuàng)式教練模式中強調(diào)，教練過程不是為了解決問題，也不是注重提高績效、達到某種目標或取得成果，教練的過程是發(fā)現(xiàn)、認知和選擇。它能有效激發(fā)個人使之發(fā)現(xiàn)答案，它能鼓勵和支持人們，使之做出具有人生意義并改變?nèi)松倪x擇。
共創(chuàng)式教練模型是基于四大基石，包含三大原則（自我實現(xiàn)、自覺選擇、活在當下），導(dǎo)入五大要素（聆聽、直覺、好奇心、自我管理、深化與推進），最終幫助被教練者釋放潛能，實現(xiàn)夢想。
聆聽
聆聽是教練輔導(dǎo)中的重要技巧，尤其在初始階段，良好的聆聽能夠更好地描述現(xiàn)狀/澄清事實，建立信任。教練與被教練者因背景、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)歷、思維等的不同，他們的信息則會不對稱（能力有所差別），聆聽幫助他們實現(xiàn)信息的理解并提升信息的對稱性。通過喬哈里視窗對教練和被教練者信息的分類，聆聽的部分主要是“學(xué)員愿意公開的信息、一小部分學(xué)員的盲點、一小部分學(xué)員的隱私、很小一部分學(xué)員的潛能"。
如何聆聽到更多的盲點、隱私或潛能呢？你是一個會聆聽的人嗎？
聆聽不是被動的，本書闡述的聆聽模型包含三個層次：內(nèi)在聆聽、聚焦聆聽、全方位聆聽。
這3個層次的聆聽將給教練廣闊的空間，最終幫助教練獲得聆聽更深層次的能力。
第一層次：內(nèi)在聆聽
在第一層的聆聽，人們關(guān)注的是自己。雖然聽著別人話語，但注意力會放在對我來說會是怎樣的思考上，告訴人們關(guān)于自己的信息，接下來身邊會發(fā)生什么。聚焦在“我的想法、我的判斷、我的思考、我的感受，自我為中心的推斷”。對于這一層次的聆聽多數(shù)情況下是合適的，書中舉例的典型環(huán)境是餐廳。來到餐廳，你的意識是自我導(dǎo)向的，聆聽的影響（結(jié)果）全部關(guān)于你自己。價格怎么樣、環(huán)境是否舒服、有沒有特惠......所做的決定/選擇都是以關(guān)于自己。
在教練輔導(dǎo)中，當聽到被輔導(dǎo)者陳述問題后，教練直接告知其自身以往的經(jīng)驗并給出意見，或者，不管被輔導(dǎo)者說什么，教練都極力打斷并引導(dǎo)到預(yù)先設(shè)定的任務(wù)和目標去。這些就是在第一層聆聽。
第二層次：聚焦聆聽
第二層次明顯關(guān)注對方。在教練過程中一起向前探索，并專注彼此。聆聽被教練者的詞語、音調(diào)、表達、情感甚至任何細節(jié)，是同理、澄清與合作的層次。在這個層次，教練不屬于自己，拋開自己的計劃、想法和意見，絕對關(guān)注被教練者。
絕對關(guān)注被教練者，這要求讓我對目前潛力股教練輔導(dǎo)的方式有所思考。潛力股的學(xué)習(xí)中，教練的目的都是以解決工作問題為方向，在輔導(dǎo)中往往會基于自身強有力的經(jīng)驗基礎(chǔ)上引導(dǎo)被輔導(dǎo)者找到最有方案。我們發(fā)現(xiàn)如果絕對的關(guān)注被輔導(dǎo)者，聚焦聆聽，往往會被被輔導(dǎo)者帶著走入?yún)^(qū)別于原有目標的輔導(dǎo)方向。學(xué)員們總是疑惑地問，怎么樣不被被輔導(dǎo)人帶著走，聚焦輔導(dǎo)主題、找到解決方案？
最終發(fā)現(xiàn)，潛力股工作中的輔導(dǎo)能力要求與共創(chuàng)式教練的原則其實是不一致的。共創(chuàng)式教練更多地適用在教練咨詢的機構(gòu)。而在企業(yè)，更多地關(guān)注績效，以績效為方向的教練能力的培養(yǎng)基本以解決績效問題為方向，甚少以激發(fā)員工潛能、關(guān)注員工成長為方向，他們更多的關(guān)注業(yè)績。
第三層次：全方位聆聽
有時被描述為環(huán)境的聆聽。此時，聆聽就像你和被教練者處在宇宙的中心，隨時從各個地方獲得信息。如同被能力場所包裹，包含教練、被教練者和充滿的信息。信息不僅是你聽到的、看到的、聞到的、感受到的，還包含情緒感知上的內(nèi)容。第三層次包含行為、無為和互為，就像一個無線電場。
對方是平緩的還是起伏的？溫度的高低、字面意義或象征意義？對方是壓抑的還是平靜地表達？這些信息都在第三層次的聆聽所獲得，并可以經(jīng)常問“我感覺到了你的尷尬處境，能不能詳細給我講講？”這種感受到的非語言信息，跟直覺是緊密相連的，個人認為只有在第二層次和第三層次才會更有機會接近直覺，我們也更體提倡更高層次的聆聽。
思考：教練輔導(dǎo)流派眾多，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，需要以業(yè)績提升為方向，在運用教練技術(shù)的過程中，更多成為一個績效教練。同時，也需要相信員工是有無限潛能的，相信他們，并在關(guān)注績效的同時，多一些成長關(guān)懷。聆聽他們的心聲，成就團隊。
我是豌豆姐姐，一個奔跑中的丫頭騙子，一個求關(guān)注的天蝎女。感謝閱讀！
