每個工作日，一家大型企業都可能存在一兩件優先級為 1 級的事件，五六件優先級為 2 級的事件和百來件優先級為 3 級的事件。試想一下，如果公司所有支持人員都要收到每個事件的通知……不想了，我好方！還能不能愉快的工作了？然而，這樣的事情每天都在各個企業里上演。然而支持團隊并無權處理所有事件！他們卻需要反復地處理各個事件，如果全球各地的支持團隊都如此，想想這總共得浪費多少時間和多少疊 money 呀！
2012 年全球第一家 ITOA 企業 Splunk 的上市，人們才有了更為有效的方法解決上述問題。
首先我們先科普下 ITOA 究竟是為何物，Wikipedia 如是說：
Definition: IT Operations Analytics (ITOA) (also known as Advanced Operational Analytics, or IT Data Analytics) technologies are primarily used to discover complex patterns in high volumes of often "noisy" IT system availability and performance data. Forrester Research defines IT analytics as "The use of mathematical algorithms and other innovations to extract meaningful information from the sea of raw data collected by management and monitoring technologies."
莫裝逼，說人話：ITOA 即 IT 運營分析，ITOA 就是通過大數據分析的技術手段來解決隨著虛擬化和大數據導致的在 IT 配置、變更和運行過程中產生的海量數據分析問題，并將這些分析結果轉化為清晰的、可付諸實施的解決方法，從而幫助 IT 運維和管理人員大大地縮短故障修復時間，減少事故和宕機次數，平滑地實現無故障的應用發布和系統升級。
大型企業的支持團隊如果一直使用現有方法，就無法繼續應對每天出現的大量事件。傳統的 ITOA 工具全面地解讀了一家企業內發生的所有事件，對某些管理人員和主要決策人員較為實用，但每個支持團隊都有其特殊職責，實際上只需關注特定類型的事件就能完成工作。所有額外信息都會令人不知所措，甚至會讓人分心。
一個解決辦法是讓每個人分別設置事件顯示過濾器。遺憾的是，這種方法工作量較大，根本不適合經常發生變化的大型企業。必須得有一種更好的解決辦法……
OneAlert 自動化團隊事件工作流
為了響應領先企業的需求，OneAlert 現在可將事件根據分派策略的不同，自動指派給適當團隊。“通知所有人” 的時代將一去不復返。借助 OneAlert，管理人員可以恰當地定義其團隊、團隊成員和重點領域，使事件自動化指派給最需要知道的人，讓其他人免受打擾。
下面我們來看一個例子，了解它是怎樣提高運營效率的：
某個國際企業可能擁有 10 到 20 個不同的支持團隊。這些團隊可以按照網絡、計算、數據庫、存儲、云端、系統管理等領域進行分類。假設發生了 IT 中斷情況，且在此期間觸發了約 10000 個事件。
傳統解決方案：每個人都快速移動到網橋呼叫上，利用工具對域進行分類，并展示/表明各自的研究結果。
大約需要耗費的工時：20
OneAlert 解決方案：創建一個參數。對 10000 個事件進行分析，有 25 個事件與 IT 中斷相關，但所有事件都涉及計算和網絡層。OneAlert 僅通知計算和網絡團隊，其他所有團隊都不會收到通知。
需要耗費的總工時：2
假設一年中有 200 件優先級為 1 級的事件。如果 OneAlert 能在每個事件上節約 18 個小時的時間，那么每年就能為團隊節約 3600 個小時，極大地提高了工作效率！普通員工每年工作 1900 個小時（一年工作 50 周，每周工作 38 個小時），因此對一般企業來說，OneAlert 提高的工作效率具有重要意義。
OneAlert 團隊還可以通過哪些方式來提高工作效率？
事件升級
如果收到告警信息后，你無法解決該告警，可以迅速轉發告警給更適合或專長處理的人；或者設置該告警自動升級到二線排班人員。在事件升級前，OneAlert 提供各種溝通方式，如 QQ 群、簡聊、釘釘、App 等，讓每個團隊在最大限度內團隊解決事件，防止不必要的升級。
將適當的事件指派給適當的團隊，這在提高企業運營效率的道路上，是相當重盡管如此，即使事件由適當團隊接手，仍然有很大的空間來優化處理事件的方式。每個事大的進展。件耗時多久？從頭到尾分別采取了哪些措施？是否存在值得注意的問題和根源？是否正確記錄了事件？OneAlert 對這些指標進行了監測，提供分析功能，方便管理人員不斷了解其團隊的工作效率，有利于不斷進步。
后語
ITOA 不僅是為 IT 運維服務的一套工具，更是一套完整的解決方案，它可以幫助 IT 運維人員更高效地進行運維，提高 IT 運維的效率，是 IT 運維發展到一定階段的必然產物。
企業最大的財富就是員工，如果不能有效地安排員工工作，就要付出很大的代價。如今，企業面臨著 IT 支持不足的窘境，而 OneAlert 正在快速改變這一局面。通過明確定義各個團隊及其指定職責，從而實現對事件的自動指派，最終幫助企業優化支持團隊，更快地解決事件。
OneAlert 是北京藍海訊通科技有限公司旗下產品，是國內第一個 SaaS 模式的云告警平臺，集成國內外主流監控/支撐系統，實現一個平臺上集中處理所有 IT 事件，提升 IT 可靠性。想了解更多信息，請訪問 OneAlert 官網，歡迎免費注冊體驗 。
本文轉自 OneAPM 官方博客
