“天下苦流量久矣”！2019年，無論是資本大鱷還是螞蟻雄兵都在討論，如何建立自己的私域流量池？而私域流量火爆背后最直接的原因是線上流量日趨昂貴，流量的競爭近乎慘烈。商家們都希望能夠掌握私域流量運營思維，加強用戶運營，低成本撬動擁有強復購能力的超級用戶的價值。

IP打造、內容輸出、會員體系、社群裂變、用戶自循環.....讓人眼花繚亂。說的都很對，但檢驗真理的標準只有一個：賺錢！至少是有銷售額！！

通過觀察分析用簡單粗暴的風格來做個了斷：私域流量變現，也是電子商務，逃不了“人、貨、場”三個要素。

Top1 “人”

先說“人”吧。人就是流量，電商賣家不光有流量，并且是優質流量。?每一個訂單，背后都是一個流量，只要你想個辦法加到微信里面就行了。這種辦法，現在會講的老師多的是，并且講的也基本是對的，參照執行就是了。

對商家私域流量的價值判斷：

用戶價值=頻率*客單毛利*推薦指數

頻率：跟品類相關，化妝品、食品，高頻復購，用戶價值天生很高，3C數碼用戶價值就低一些。

客單毛利：取決于行業毛利和品牌溢價能力。雅詩蘭黛，在高毛利行業里面具備高品牌溢價能力，用戶買一單，對商家貢獻的利潤肯定高過其他行業，或者美妝行業的中小品牌。

推薦指數：取決于用戶與商家之間的“交情”。信任，并且有利可圖（利，包含物質和精神），交情就深，會幫你推薦新用戶，就是裂變，或者分銷你的商品，成為合伙關系。

推薦意愿跟用戶性別和收入能力也有關，一般高收入者，推薦指數低。而男人，在社交電商中的價值不如狗。

你的用戶價值有多高，你自己按照這個公式去算一下就明白了?？傮w上來說，只要是用戶都是有用的，只是不同的用戶群的價值開發方式確實不一樣，這是事實。

電商賣家的微信號，加的都是買過你產品的用戶，極度優質，有基礎信任，并且標簽非常鮮明。

賣家一定要知道，這就是金山銀山，還要加，猛加，按照加一個就是賺到100元的心態去干吧。

所以，私域流量是不缺的，這是賣家的核心優勢。只是現在還不加微信的，以后哭都來不及的。

當平臺淘汰你的時候，你會體會到“赤裸裸的來，虧個洞再走”的那種痛徹心扉的酸爽。

Top2 “貨”

再聊聊“貨”吧。總體觀點：貨才是真正讓你賺錢的源泉。

你不解決供應鏈問題，你就賺不到私域流量帶來的錢。我必須旗幟鮮明的指出：

避開供應鏈談私域運營的人，

都是來收智商稅的，沒有例外。

貨，好貨，高性價比的貨！

這才是私域流量變現的“彈藥庫”，

也是用戶的真需求。

平臺電商，是把一個貨賣給很多人，所以，核心技能是打爆款；社群電商，是把很多貨賣給同一批人，所以，核心是豐富而又優質的供應鏈。

私域流量運營所需要的貨要“四品”

品類：品類齊全，滿足粉絲多方位需求；

品牌：知名品牌，彌補淘品牌在品牌力上的不足，增強用戶的信任度；

品質：產品品質和服務品質要過硬，每一次用戶體驗，都成為增強信任的契機；

品價：供應鏈必須很強大，能給賣家帶來價格優勢。

還有一點很重要，就是供應方可以提供一件代發服務：讓一個賣家去做多產品庫存，這是不可能的。

可以說，只要賣家合作的供應鏈能滿足以上特征，IP打造、內容輸出，都變得沒那么重要了。歸根結底，粉絲通過你這里花錢，花的更值得，比那些花里胡哨的作秀實效太多了。

俗話說：掏心掏肺，不如一個紅包到位。賣家跟粉絲之間的關系，九成是相互利用的庸俗關系。

確實有一成是鐵粉，為品牌可以死去活來的那種。為什么這種關系容易出現在課堂里面呢？因為稀缺唄。這種關系能給商家帶來的利益更多，容易引發商家幻想。并且，講起來，顯得特別高大上。

但事實上，云集、貝店，都是以產品力為基礎成功的，就算是火的一塌糊涂的薇婭、李佳琪之流的核心價值，也是在拼命的為粉絲選貨并壓價。

而真正在微信上賺到錢的賣家，也是在用好貨暴力刷屏，只要你的貨足夠好，隔兩天不刷屏，用戶會主動找上門的。

奇怪吧？跟大咖們講的不一樣吧？為什么有效的方式得不到真正的推廣呢？因為大家都覺得刷屏很LOW，很“微商”，很掉粉，很沒有技術含量。

更重要的是，商家沒有能力自建，也沒有能對接到這么合適的供應鏈專業服務商，即使講了也未必能實現。

實話實說，刷屏有效，但是微信官方是不喜歡的，因為破壞朋友圈生態。刷，也是有度有禮有節的。

刷屏、建群、打造IP、內容輸出、直播，

這些都是價值輸出的方式。

本質還是價值源泉的問題，

說到底，就是供應鏈。

Top3 “場”

關于場，就是交易方式。交易是關系的結果，是信任的體現?，F在交易平臺多的是，成千上萬個小程序供你候選。這真不是關鍵。?成交的關鍵是信任的建立和習慣的養成。

不管是我們做私域流量運營，社群運營也好，甚至于做所有生意，本質還是要建立信任，并變現信任。那信任是由什么決定的？它有三個決定因素。

1、流量入口

流量入口來源決定了信任背書，決定了用戶的認知起點，從而決定了變現的效率。而有了眾多的流量不一定能成功，因為好的入口才能帶來更高效快速的變現價值。

2、用戶體驗

用戶體驗，也就是用戶預期與認知價值之間的差異。

如果產品或服務超越了用戶預期，那絕對是優秀的體驗，多次超用戶預期的購物體驗會加深用戶對你的信任。但是如果產品或服務低于用戶預期，就會讓用戶對你的信任大打折扣。

3、人格

人格信任決定變現的總價值。

所謂的人格一定是在長期的交互，交易，交流的過程中，客戶體會到的一種持續性的價值，這就是基本的人格信任值，會決定變現的總價值。

信任的三個關鍵因素，概括起來就是，入口信任值決定變現效率，也就是賺錢的快慢問題；體驗競爭值決定了變現的可持續性，也就是能賺多久的錢；人格信任值會決定變現的總價值，也就是總共能賺多少錢。

下面我們再通過“沉淀自有用戶池”“深層次觸達用戶”“提升用戶價值”三個步驟和多個品牌實戰案例，一起來聊聊私域流量的本質和最火玩法。

針對小程序私域流量運營，先分享3個問題：

思考一：私域流量是什么？

思考二：小程序私域流量該如何運營？

思考三：如何提升私域用戶的價值？

什么是私域流量？

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首先，為大家解釋第一個思考的問題，私域流量是什么？可以反復利用、能免費直接觸達到用戶我們稱為私域流量。這些用戶沉淀在微信公眾號、微信群、微信個人號、商戶CRM系統等平臺，我們稱之為私域流量池。

01

如何搭建私域流量池

全渠道觸達用戶

如何搭建私域流量池？

對于商戶們來說，建立私域流量池的第一步是為私域流量池引入流量，找到高度集中的潛在用戶群體，成為自己的意向客戶，即“尋找客戶”，那商戶們該如何去獲取流量呢？

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痛點分析：近幾年，電商平臺總用戶數量增長持續放緩，公域流量除了獲客成本高外，其的流量也是一次性的。與私域流量相比，公域流量正一步步面臨衰退。

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解決方案：私域流量能成為公域流量的必要補充，商家可以通過微信小程序、公眾號、個人號、朋友圈、微信群等陣地沉淀形成自有用戶池。因此，商家可以通過社交流量、線上流量、線下流量、商業流量這4大營銷觸點實現全域獲客。

1、社交流量

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社交流量是通過個人和社交關系進行流量的獲取，包括社群運營、導購、社區團購、拼團、微信好友、朋友圈等。其中社群運營通過社群與用戶產生連接；導購可以通過社交與用戶在離店、在店場景中產生連接，進而提升客流轉化；社區團購和拼團則通過利益激勵通過社交傳播的方式為品牌帶來新的顧客和訂單。

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社群精細化運營盤活粉絲

推薦理由：

商戶可以通過聚集精準客戶建立社群，將高活躍高忠誠粉絲聚合起來，通過社群的方式進行精細化運營，日常通過優質內容如：活動信息、分享優惠券、群員互動等方式，增強客戶粘性，讓客戶持續購買產品或者增值服務，產生變現能力并在此基礎上做口碑傳播。

商家案例：洽洽食品

成立20年的零食品牌洽洽為了增加用戶粘性，建立洽洽吃貨集合粉絲福利社群，通過每日爆款、限時秒殺等活動，盤活社群粉絲，小程序商城的轉化率提升86%。

社區團購激活社群強關系

推薦理由：

通過團長利用自身的社交關系裂變，將社區居民組建微信群，來推廣商品和更低成本獲取有效用戶，這是社區團購的優勢，也有利于商戶通過維護團長，來構建以社區作為支撐，建立客戶維護的基礎，提升用戶體驗，建立用戶池。

商家案例：田家優鮮

田家優鮮通過招募社區便利店、寶媽等成為自己的社區團長，構建以社區為中心的品牌用戶群。田家優鮮在小程序內發起活動后，社區團長主動參加活動，并邀請社區內好友一起購買，為商城引流和增加銷量。3個月的時間，團長超200位，團購群超過400個，銷售額翻5倍。

拼團社交分享刺激引流

推薦理由：

拼團活動要求種子用戶必須邀請指定數量好友一起購買，才可享受優惠或福利，商家以拼團價格差刺激用戶掏腰包購買、組團裂變，為商戶帶來新流量。

商家案例：海嘉農產品

海嘉農產品在梅州金柚上市前夕，在公眾號零粉絲的背景下，通過蜜柚拼團活動，為公眾號吸粉，為小程序帶來用戶，一周內收獲了5500多名新用戶。

優化體驗，導購多場景社交連接用戶

推薦理由：

作為門店核心的銷售引擎，導購的日常工作涵蓋拉新客、做銷售和提供服務，同時，導購也是品牌與用戶溝通的橋梁。在店場景中，導購可以引導客戶關注公眾號、小程序，將用戶沉淀在商家的公眾號中，幫助品牌建立用戶資產庫；離店場景中，導購可以通過app、微信等平臺多次觸達用戶，幫助品牌拉進與用戶之間的關系。

商家案例：MUMO木墨

為引導客戶進入小程序商城，木墨通過線下展會與門店旁邊放置小程序碼以及導購主動邀請用戶掃碼導購專屬二維碼；并在小程序中設置了導購優惠券，導購通過有客來工作臺將優惠券推送給顧客，引導顧客在線購買與回購。運營一個月來，導購功能為木墨新增了用戶6500+，帶來銷售額增加30%，連帶到店率提高20%。

2、線上流量

線上流量利用網絡的實時性、無邊界性進行廣泛營銷傳播，包括公眾號、微信卡包、服務通知、小程序浮窗等，商戶可以通過公眾號的內容、微信卡包的卡券投放、服務通知的推送、小程序浮窗等入口觸達到用戶，與用戶產生連接。

3、線下流量

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通過線下體驗、服務的升級、門店時空的延展承接流量轉化，商戶可以通過門店、海報、互動大屏、一物一碼等構建了私域流量入口實現商品與消費者之間數字化的連接。

4、商業流量

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商業流量通過付費廣告、KOL、IP內容等方式借助商業廣告觸達更多用戶、實現精準化獲客，提高了獲客效率。如公眾號、小程序廣告通過“LBS+社交大數據”精準圈定客群，直擊目標客群體；而KOL通過對其粉絲購買力的影響也是商業觸點中的重要一環。

02

如何深層次觸達用戶

增強粉絲粘性

如何增強粉絲粘性？

流量由“公”到“私”的轉變，實際上是商家對用戶運營的更精細化運營的轉變。比如通過持續輸出優質的內容對用戶進行精細化運營，拉近商家與粉絲之間的距離，稱之為“深層次觸達用戶”，“圈”住用戶，為流量變現打下基礎。

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痛點分析：認識私域流量，要意識到它不止一種運營方式，更應該將其放在思維方式上來看待。私域流量池的用戶，商家如何加強用戶信任感與粘性，提高留存率和活躍度？

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解決方案：私域流量作為一種用戶思維，商戶可以進行用戶分層、促活、信任經營，增強粉絲粘性，從而深度挖掘用戶價值。因此，商家可通過買家秀、專題文章等功能通買家粉絲的內容輸出對其他粉絲進行種草安利；而社區團購、積分商城則通過團長和商城的后續激勵運營來增強粉絲粘性，提升復購率。

直播構建新的營銷場景

推薦理由：

小程序直播豐富了公眾號的內容形式，改變了用戶一直以來的購物體驗。在直播中，主播可以通過介紹商品詳情、化妝技巧、穿搭方法等，直接并生動的展示商品“真人秀”，為用戶創造參與感和臨場感，實現用戶種草。

商家案例：EVA時尚集團

為通過直播內容觸達粉絲，EVA時尚集團在小程序上開通了直播功能，對新品上市的秋裝進行全程直播，40件上新的秋裝商品在直播期間實現“邊看邊買”，通過模特試衣、設計師講解促進新品銷量。

深度內容運營，打造種草社區

推薦理由：

隨著移動互聯網的發展，用戶對購物體驗的要求越來越高，其中優質的內容、實時的互動性對于用戶購物行為影響也與日俱增。因此，通過創建優質內容來增加用戶用戶和品牌之間的直接聯系，打造“種草社區”。

商家案例：妖精的口袋

妖精的口袋上線了“ELFSACK烏托邦”專題文章小程序，新品服飾通過專題文章進行發布，以指導場景穿搭為主，為粉絲帶來時尚穿搭指南不僅帶來粉絲的關注，也增加了商品的銷售量。

社交拔草，實現從流量運營到留量運營

推薦理由：

買家秀助力品牌提升用戶活躍度和停留時間，并通過社交來實現“種草和拔草”，幫助企業真正的從流量運營走向用戶運營。

商家案例：EVA時尚集團

EVA時尚集團在小程序首頁上放置了買家秀社區，買家可將自己的實拍圖上傳至買家秀社區，粉絲可以在買家秀的社區中學習自己喜歡的風格，通過買家秀中關聯的商品，跳轉到店鋪進行購買。

微信“小紅書”—好物圈

推薦理由：

好物圈被譽為“微信生態中的小紅書”，用戶可以直接將“好物”分享給好友、微信群，實現圈內“好物”在圈外的裂變傳播，幫助商家獲取新流量。且在熟人安利與背書下，形成了口碑相傳的廣告效應，商品信息的轉化率將大大提高。同時，粉絲可在圈組內進行商品推薦，還可通過微信群發這一推薦模式進行傳播分享，形成有效裂變，實現消費再循環。

商家案例：森宿

為提高曝光度，森宿設置了好物圈推薦有禮的活動，粉絲將購買任意2款訂單或收藏分享至好物圈后，截圖給客服，就可領取優惠券，并有機會獲得帆布包獎品，提高了粉絲的分享意愿，通過圈組裂變，提高了轉化率。

03

提升用戶價值

流量高效轉化變現

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如何讓流量高效轉化變現？

在完成“沉淀自有用戶池”、“深層次觸達用戶”后，構建私域流量池的最后一步，當然是要“提升用戶價值”了，那商家該如何做呢？其中最關鍵的就是通過放置各種形式的魚餌達到讓用戶“愿者上鉤”的目的，從而實現流量最終的高效轉化變現。

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痛點分析：在電商平臺，商家和消費者只能完成一次交易，交易結束，和消費者的連接也就結束了，商家和用戶的關系是單次的。而私域流量更關注用戶長期價值，那商家需要通過哪些方式來如何提升用戶的價值呢？

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解決方案：一次交易的結束代表一個用戶的流失，每個商家都希望與用戶之間談一場長期的戀愛，那如何實現提升用戶的價值呢？商家可以通過數字化會員體系沉淀用戶挖掘價值，促使私域用戶下單，從而達到最高效的流量變現，完成私域流量運營的全鏈路。

與會員不斷對話，挖掘單客價值

推薦理由：

會員數字化，能夠讓企業和會員之間可以進行不斷的對話，把用戶從最初一面之緣，變成真正喜歡品牌的忠誠粉絲，最大程度挖掘單客價值。同時，微盟會員卡功能中的開卡有禮、充值有禮、消費有禮物、簽到有禮等會員消費獎勵機制，鼓勵粉絲通過注冊為會員，消費享受會員特權，幫助商家尋找優質用戶。

商家案例：銳仔蛋糕

開卡有禮：為刺激消費者注冊會員，讓會員沉淀在公眾號上，銳仔蛋糕為注冊線上會員的顧客均贈送價值100元的大禮包一份。最終有1000+粉絲注冊領券，消費人數200+，核銷率近25%。

商家案例：惠食光

簽到有禮：為提高小程序的日活，惠食光通過簽到有禮，吸引用戶連續簽到，即使斷簽，重新簽到仍舊能夠獲得1元無門檻券重新開始簽到周期。通過連續簽到，養成消費者每日來逛惠食光微商城小程序的習慣。

積分刺激，讓會員持續復購

推薦理由：

會員可通過積分商城使用賬戶積分兌換商品的營銷工具，提高小程序日活，促進用戶二次消費，提高特權感，增加會員粉絲粘性，提升會員復購率。

商家案例：HOPESHOW紅袖

為方便商家推送優惠信息，增加會員對品牌的黏性。紅袖Hopeshow 使用會員卡分級和會員開放日，引導客戶到店消費，為線下引流的同時促進開放日當天下單率；同時通過使用生日卡券來提高會員特權體驗感與復購率；此外，連續消費、簽到獲得積分還可以促進會員每日簽到，提高小程序日活。

優質內容引領付費趨勢

推薦理由：

知識付費用戶是在商家沉淀的自有流量，且在知識付費專欄這一目標高度集中的封閉環境沉淀，商家與用戶交流更加方便，且發布一些產品信息的認可度會更高，可以輕松達到種草和復購的目的。

商家案例：微覺品牌設計

微覺品牌設計小程序上線針對口腔行業的知識付費產品，讓用戶每天到小程序來“聽課”，增加用戶粘性和轉化率。售價99元的口腔前臺的《前臺小紅書》，銷量超3300+。

TIPS：微有客來為商家提供多種形式、促進流量高效轉化的營銷工具，除限時搶購、知識付費外，優惠碼&特權價、周期購、N元N件、限量搶購、禮品卡等功能都可以幫助商家全方位提升用戶價值，提高轉化變現

拓展補充：

未來所有2C類的商業形態都會面對哪兩個市場？

1、公域流量市場

即平臺性的，比如說淘寶天貓京東唯品會，包括抖音快手。平臺像一條河一樣，我們可以在里面去撈很多魚，但是河里面的魚并不屬于你。

2、私域流量市場

指將公域平臺獲得流量私域化后直屬于商家的流量，比如微信好友、公眾號粉絲等。

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為什么要抓緊做私域流量？

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公域流量的成本越來越高，所以想在淘寶天貓上賺錢已經是件非常難的事情了。事實上，我們現在看到618這么火，但是真正在淘寶天貓上賺到錢的商家不足10%。

因為平臺的流量已經進入了一個峰值，沒有太多的增量，并且社交電商還大幅度削減了平臺電商的流量。所以，現在真正能夠賺到錢的，其實就是頭部的品牌和網紅。

頭部品牌，第一平臺會支持他，第二品牌本身就自帶私域流量；而網紅，其實是已經把平臺流量私域化了。所以，這兩種商家會過得比較好，但是你會發現他們都是在處于頭部，處于腰部和底部的基本上是被割韭菜的對象，現在日子過得越來越難。

所以現在絕大部分平臺電商賣家都處于一個非常艱難的狀況，把流量圈到微信上做私域是最好的解決方案。

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什么樣的賣家可以稱之為有私域流量？

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私域流量分為兩種狀態：

你過往一年兩年中，也就是從17，18年開始加微信，那么可能到今天，微信里已經有3萬，5萬人了，多的甚至有10萬，50萬人。

前期沒有加微信，但平臺上每天的訂單有500單以上，以20%的加微率，一天也可以加60個，未來積累的力量非常強大。這兩種都是屬于擁有私域流量的。

擁有私域流量的賣家，我首先恭喜你，因為流量一定會給你帶來巨大的商業變現價值。

目前私域流量的三種主要變現方式？

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1、刷單

即老客戶刷單，這種變現方式效率非常低。為了做老客戶刷單，你會刻意去加一些購買力比較低的人群，因為只有這些人群才會喜歡去賺這個錢，這些客戶的用戶價值就非常低；

第二是它容易帶來信用損失。一般情況來看，只要是刷單過的，基本上刷了三、四單，用戶也就刷死了，特別是刷單了之后，很難再激活用戶。刷單本質是騙人，就是花錢請別人一起演戲來騙其他的用戶，所以這種都會帶來負能量。

所以你們如果要刷單，就做幾個號專門用于刷單。真正有購買力的優質用戶，千萬不要讓他來刷單。因為刷單一個用戶可能只給你帶來十塊錢的價值，但是如果做好一個社群，一個用戶可能會給你帶來1000塊錢的價值，區別非常大。

2、淘客

淘客會比刷單優質一些。因為淘客是實際在買東西，你還是通過淘客鏈接賺到錢的。不好之處在于流量最終回歸的平臺，流量只是淘寶暫時給你保存了，因為它還是會回到平臺上去成交，這個用戶還不是屬于你的用戶。

第二是用戶價值比較低，因為淘客的習慣沒有建立在你自己的微信號或公眾號或小程序上，它就不屬于你的用戶，因此用戶價值比較低。如果說你的用戶價值屬于比較高的，頻率和客單毛利也比較高，并且跟用戶關系也比較好，還是不要做淘客。

3、用戶社群

這是一種非常高價值的方式，因為用戶社群的話就是你跟用戶建立了良好的關系之后，他會在你的微信朋友圈或者是在微信的公眾號小程序里面來買東西，建立用戶習慣。如果你再用裂變的方式，比方說拼團或者是二級分銷，這樣的話你會發現它還給你帶來裂變屬性，如果你做了這件事情的時候，就可以稱之為你的用戶的終身價值被你挖掘了。

什么叫終身價值？第一個就是他的多方位的滿足，比方說賣你本來是賣母嬰的兒童玩具的，那么說因為你兒童玩具消費者很喜歡，然后你把它的用戶關系建立的非常好了之后，你又可以賣童裝，然后還可以賣兒童用的各種比如說洗護類，然后甚至是奶粉等等。

做私營流量，現在最大困難的什么？

IP打造：今天講私域的所有老師都會跟你講如何去打造ip，如何去根據自己的性格，取一個什么樣的名字，然后每天去輸出什么樣的內容等等。其實我告訴你，你這不管你怎么比劃，你怎么表演，你怎么秀，其實都是一個弱ip，因為你想推升你的專業性，推升你的公信力的話，這件事情可能需要幾十上百人的隊伍，我敢說95%的商家其實在這一點上都無法實現；

內容：我們的商家，因為我們都是做平臺電商出身的，最大的樂趣和成功在于你能在平臺上去撈流量，是玩直通車，玩刷單這些東西，或者是給網紅供貨或者上聚劃算，這是我們能力的強項。但是你會發現，當你真正的在做內容需要輸出內容的時候，基本上是不太能玩得轉的。因為做平臺電商它真的是文理科生的事情，它是一個數據化、公式化的事情。但是做這種社群的話一定是文科事情，需要一個非常有趣的靈魂讓別人來喜歡你、相信你。

供應鏈：社群電商的本質是把很多個產品賣給同一個人，或者是滿足同一群人的多方位的需求，對供應鏈的要求是非常高的。比如我們服務于中國石油的200萬活躍用戶，我們就發現任何一個產品上架后，它可能只會熱賣五天，然后這個曲線絕對是向下的。因為單品需求是有限的，所以對供應鏈的要求真的是非常高，你要很寬的品類，很好的品質，然后有品牌公信力，這對我們的賣家來說其實都是非常難做到的。

2019年爆火的黑話，從社區團購到私域流量再到下沉市場，無一不體現著市場從一開始對流量規模的追求到對流量質量回歸的需求，就像42章經的曲凱說過：“以前我一直覺得完整的周期就是從增長到滅亡，最近我突然意識到，很多時候一個周期的尾部并不是必然走向滅亡，而是走向穩定，走向存量市場。”我們也希望你能通過本文對私域流量的運營有了更多的了解。