【進行任何一場活動都有一個目標——讓客戶知道自己的品牌并購買產品。這里所說的舉辦活動是為了進行產品銷售。】
想要產生更多的銷售額——需要賣出去更多的產品,想要賣出去更多的產品——需要購買的人數多,想要購買的人能購買這個產品——需要目標客戶知道這個產品。所以想要更多的利潤——需要更多的目標客戶知道了解這個產品的存在。而舉辦活動就是為了做廣告,廣而告之,讓目標客戶接受到產品價值的信息。成功的活動就是讓更多的目標客戶認可產品了解品牌。
完整的活動流程分為:前期準備階段,進行階段,后期維護階段。
【前期準備】
前期準備,需要確認目標客戶群體類型,預估活動參與人數,準備好對應數量的產品,還可以多準備一些贈品或者小禮品,上面印有公司logo分發給客戶,進行公司的宣傳,讓客戶需要產品時知道去哪里購買,產生潛在客戶。在預估活動的參與人數后,確認需要有多少公司人員參與這個活動,每位參與者的崗位職責是什么,互相之間又是如何進行合作。各個環節的工作人員要在活動開始前,對自己所負責的流程內容熟練了解。
同時,每個人都要清晰了解產品的幾個特質,在活動前對所有參與的人員進行一個短時間簡單的培訓,要讓每位工作人員都清楚活動產品的特質。
關于產品的介紹要簡單明了清晰易懂,如果活動現場人很多,客戶也可以快速的了解產品,對產品有個印象。有了簡單的產品介紹說明書,在活動進行中,工作人員遇到有客戶提問時,也能夠回答的具有專業度,可以獲得客戶對公司整體的認可,提高客戶滿意度,給客戶留下良好的印象,提高后續成交幾率。
如果公司是第一次舉辦活動,就需要公司準備好活動失敗的應對方案,還要準備好活動火爆的應對方案。前期做出多個方案,便于應對不同的活動效果,而每個方案都需要和各個環節的負責人溝通到位,明確每個人的工作內容如何變化配合。溝通到位可以保證在活動進行時,活動現場出現了意外,公司可以冷靜的應對各種突發情況。
公司在前期也要溝通清楚,如果活動現場效果異常火爆,要如何把控全場,在哪個環節上可以控制人流量。活動現場的搭建與布置工作,有很多細節方面的問題,需要注意如何更好的完成。尤其是關于細節方面的問題,要明確到具體負責人,細節的工作,直觀的影響了客戶參與活動的體驗度。如果完成了細小環節的工作內容,就可以達到事倍功半的效果。在前期階段盡量做到充分準備,不打無準備之仗。
【活動進行階段】
在活動進行階段,各個流程環節按照前期的預訂方案來實施,根據實際的現場活動環節及時進行小調整。如果出現了任何其他情況都能快速的在第一時間找到可以負責解決的人員。在活動進行階段公司的每人各司其職,如果參與活動的人里有公司剛入職的新員工,就盡量避免讓新員工獨立面對客戶。因為,如果客戶提出關于產品的相關問題,新員工回答的不夠專業化,會讓客戶直接懷疑公司的實力是否有問題。
另外,活動進行階段時,參與活動的工作人員最好是統一著裝,坐或者站立都要有精神氣兒,展現出來的是一個有能力的團隊風貌,一個良好的公司形象。在活動進行階段與客戶介紹產品時,工作人員既要謙和又要有自信。如果有客戶提出其他同行的產品時要給予認可,分析各自的特點,不要全盤否定其他公司的產品,更不要惡意詆毀其他公司。沒有一個人喜歡和小肚雞腸的公司合作,一個公司需要展示出自己的高度和格局,一個公司需要有魄力有胸懷更要有實力。即使客戶沒有在活動進行階段購買產品,但是,客戶也可能會在后來的某個時間推薦朋友購買。還可以成為潛在客戶。產品只要獲得了客戶的認可,都可以完成后續的購買。
【后期維護階段】
后期維護階段,在活動結束后就是如何對后續的客戶進行維護服務階段,維護好購買產品的客戶,獲得客戶的認可度是很重要的工作。據統計每個人身邊會有120人至130人,獲得了一個人的認可,保守估計就如同獲得了幾十人的認可,維護好客戶是重要的工作內容。對于如何維護客戶,如何提高客戶對產品的滿意度?需要對購買的客戶進行回訪,詢問客戶遇到了哪些問題,直接詢問產品購買者,發現產品真實存在的問題,分類匯總,只有不斷的發現問題,才可以有改好的機會,推出更好的產品。
在一個活動結束后,工作人員要及時的進行總結,對每位工作人員提出的遇到的問題,要給出自己的解決方法,公司對各類問題進行匯總,給到需要調整的個人或者團隊,做到不斷的進步。對于客戶提出的問題要迅速解決,工作效率要高,對產品不斷的進行改革迭代。做好產品本身,保證產品質量。獲得客戶認可,搶占市場占有率。
這不是大魚吃小魚的時代,這是快魚吃慢魚的時代。機遇和風口很快就會過去,看準了,就要迅速做出決定。