34 新官上任的難題

天色已晚，小孩很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，茱莉和我一起坐在廚房里，手里各自端著一杯熱茶。我告訴她今天在工廠里發(fā)生的事情，她似乎頗感興趣，事實(shí)上，她說(shuō)她覺(jué)得十分有趣。

我很喜歡這樣，每天晚上和茱莉一起重溫白天的情況確實(shí)也幫助我把問(wèn)題融會(huì)貫通。

“你有什么看法?”我最后問(wèn)她。

“我開(kāi)始明白，鐘納警告你不要愈來(lái)愈依賴(lài)他，是什么意思?！彼卮稹?/p>

她的話(huà)讓我思索了一下，但我還是不明白?！霸趺凑f(shuō)呢?

“或許我錯(cuò)了，但是你給我的印象是，你不太確定劉梧真能發(fā)展出有效的新財(cái)務(wù)衡量系統(tǒng)。”

“沒(méi)錯(cuò)?！蔽椅⑿Α?/p>

“對(duì)你來(lái)說(shuō)，新的衡量系統(tǒng)很重要嗎?”

“你在說(shuō)笑嗎?我想不出有任何事情會(huì)比這件事情更重要?！?/p>

“所以，假如不是鐘納拒絕繼續(xù)問(wèn)問(wèn)題，你現(xiàn)在就會(huì)打電話(huà)給他，想從他那里得到更多的提示，對(duì)不對(duì)?”

我承認(rèn)：“很可能會(huì)，這件事確實(shí)很重要?！?/p>

她繼續(xù)說(shuō)：“那么，唐納凡的想法又怎么樣呢?你覺(jué)得他想做的事情也很重要嗎?”

“如果他成功了，將會(huì)帶動(dòng)一場(chǎng)革命，我們肯定會(huì)在市場(chǎng)上占據(jù)一大片江山，從此就不必再擔(dān)心銷(xiāo)售量不夠的問(wèn)題?！?/p>

“你覺(jué)得他成功的機(jī)會(huì)有多大?”

“恐怕不太大。啊，我明白你的意思了。對(duì)呀，我也會(huì)帶著這些問(wèn)題，去向鐘納求助。而史黛西和雷夫的問(wèn)題也一樣，這些問(wèn)題全都是重要問(wèn)題?！?/p>

“那么，當(dāng)你開(kāi)始管理整個(gè)事業(yè)部時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)多少新的問(wèn)題?”

“你說(shuō)得對(duì)，茱莉，鐘納也說(shuō)得對(duì)。今天，我也有同樣的感覺(jué)。當(dāng)他們每個(gè)人都具體描繪出目前的夢(mèng)想時(shí)，我也在想，我的夢(mèng)想又是什么呢。我的腦中不停想到的是，我必須學(xué)會(huì)如何管理，但是我到底要如何為鐘納的問(wèn)題找到答案呢：管理需要的技能有哪些?我真的不知道，茱莉，你覺(jué)得我現(xiàn)在該怎么辦?”

“工廠里所有的人都虧欠你很多?！避锢蛎业念^發(fā)說(shuō)，“他們都很以你為榮，他們也應(yīng)該如此。你塑造了一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，但是兩個(gè)月后，當(dāng)你去事業(yè)部走馬上任的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就要瓦解了。你為什么不好好利用剩下來(lái)的時(shí)間，和他們坐下來(lái)，討論你剛剛提出的問(wèn)題呢?反正你離開(kāi)了以后，他們還有很多時(shí)間處理自己的問(wèn)題。無(wú)論如何，假如你有了純熟的管理技巧，他們要達(dá)到目標(biāo)，也會(huì)容易許多?！?/p>

我靜靜的看著她，她才是我真正的顧問(wèn)。

于是，我照著顧問(wèn)的話(huà)去做。我把他們?nèi)空賮?lái)，向他們解釋?zhuān)绻麄兿胍杂勺栽诘膶?zhuān)注在自己心愛(ài)的計(jì)劃上，前提是整個(gè)事業(yè)部必須經(jīng)營(yíng)得很好，而為了要讓事業(yè)部經(jīng)營(yíng)得很好，事業(yè)部主管必須曉得自己在干嘛。我坦白招認(rèn)，既然我對(duì)于如何好好經(jīng)營(yíng)事業(yè)部簡(jiǎn)直是一片茫然，他們最好動(dòng)動(dòng)腦筋，幫幫我。因此，除非發(fā)生什么緊急狀況，否則我們要花整個(gè)下午來(lái)一起分析應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。

我決定會(huì)議要從最天真的問(wèn)題開(kāi)始討論。他們最初可能以為我喪失了所有的自信，但是我必須告訴他們，我面對(duì)的問(wèn)題是多么重要。否則我最多只會(huì)得到一些零碎、模糊的建議。

“我上任以后，首先應(yīng)該做哪一件事情?”我問(wèn)他們。

他們面面相覷，然后唐納凡說(shuō)：“你應(yīng)該先拜訪史麥斯的工廠?！?/p>

等大家止住了笑聲以后，劉梧說(shuō)我應(yīng)該先見(jiàn)見(jiàn)我的部屬：“大多數(shù)人你都認(rèn)識(shí)，但是你從來(lái)沒(méi)有和他們一起合作過(guò)?！?/p>

“開(kāi)會(huì)的目的是什么呢?”我天真的問(wèn)道：假如我在其他場(chǎng)合問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，他們一定會(huì)認(rèn)為我顯然對(duì)管理一無(wú)所知，但現(xiàn)在他們繼續(xù)和我玩這個(gè)游戲。

“基本上，你應(yīng)該先搜集一般的資料。”劉梧回答。

“你知道吧，例如入口在哪里，廁所的位置……”唐納凡說(shuō)。

“我不覺(jué)得和那些人開(kāi)會(huì)很重要?！笔拂煳鞔驍嗔怂麄兊男β?，“財(cái)務(wù)數(shù)字也只能顯示一小部分真相。你應(yīng)該弄清楚大家對(duì)現(xiàn)況的看法。他們覺(jué)得哪里有問(wèn)題，相對(duì)于我們的客戶(hù)，我們目前在市場(chǎng)上占據(jù)了什么位置?”

“誰(shuí)和誰(shuí)之間有過(guò)節(jié)?”唐納凡又在那里插科打諢，接著他用比較嚴(yán)肅的語(yǔ)氣說(shuō)，“你也必須對(duì)那里的政治氣候有一點(diǎn)感覺(jué)?！?/p>

“然后呢?”

“然后，你或許要巡視各個(gè)工廠，拜訪幾個(gè)大客戶(hù)，或甚至重要的供應(yīng)商。你必須掌握全貌。”唐納凡繼續(xù)說(shuō)。

當(dāng)重?fù)?dān)落在別人肩上時(shí)，要提出建議是多么輕松的事啊。好吧，聰明人，該換我出牌了，我平靜的說(shuō)：“對(duì)，你們剛才建議的都是一般人奉命去整頓一個(gè)組織時(shí)，會(huì)采取的行動(dòng)。我現(xiàn)在用比較有系統(tǒng)的方式，把你們剛才的話(huà)重復(fù)一遍。哪里有彩色的馬克筆?”

我抓起一支紅色的馬克筆，轉(zhuǎn)過(guò)身去，對(duì)著白板。“你們剛才指出，第一步是發(fā)掘真相。我召開(kāi)一次干部會(huì)議，然后我發(fā)現(xiàn)了什么事情?喔，我找到了真相?！蔽耶?huà)了個(gè)紅色的圓圈，“這里還有三個(gè)比較小的圓圈，這里有個(gè)小圈圈，然后那里還有兩個(gè)重疊的圓圈?，F(xiàn)在，我們找另外一位經(jīng)理談?wù)?，這樣做應(yīng)該會(huì)很有幫助。他說(shuō)，你看，這個(gè)圓圈不像你們想像得那么大，而看看這里，左上角應(yīng)該有兩個(gè)更大的圓圈。現(xiàn)在，另外一個(gè)人又告訴我們，還有一些長(zhǎng)方形值得注意。我們查了一下，沒(méi)錯(cuò)，這里有一個(gè)長(zhǎng)方形，這里、這里和這里也各自有一個(gè)長(zhǎng)方形。我們有了一點(diǎn)進(jìn)展，真相開(kāi)始點(diǎn)點(diǎn)滴滴的揭露出來(lái)。”

他們實(shí)際看到的是，白板上畫(huà)得密密麻麻的，就好像小孩從幼兒園帶回家的圖畫(huà)一樣。

我想他們還沒(méi)聽(tīng)懂，每個(gè)人都顯得很迷惑，于是我決定說(shuō)得更明白一點(diǎn)?！安畈欢嘣撌呛土硗庖晃唤?jīng)理談?wù)劦臅r(shí)候了，我們必須了解一下那里的政治氣候。喔，太有趣了，那里也有一些綠色的圓圈，甚至還有綠色的星星。這里有一個(gè)看不出形狀的東西——管他的，我們以后再討論這個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)在，咱們?nèi)パ惨暪S，拜訪客戶(hù)和供應(yīng)商。我們又找到更多有趣的真相?！蔽乙幻嬲f(shuō)著，白板上已經(jīng)填滿(mǎn)了相互重疊的各種形狀。

“既然我們掌握了全部的真相，我們可以從這里開(kāi)始。”我最后下了結(jié)論，把馬克筆放下來(lái)，“然后呢?”

白板的畫(huà)面花得慘不忍睹。我深深吸了一口氣，拿起電話(huà)，吩咐他們送來(lái)更多的咖啡。

沒(méi)有人開(kāi)口說(shuō)話(huà)，甚至連唐納凡都默不作聲。

過(guò)了一會(huì)兒，我說(shuō)：“現(xiàn)在，不要把這個(gè)問(wèn)題看成個(gè)人的問(wèn)題。假定我們都是一個(gè)委員會(huì)的成員，我們被指派的任務(wù)是‘弄清楚到底情況怎么樣’，你們會(huì)建議我們從哪里著手?”

他們都笑了，假裝大家都屬于同一個(gè)委員會(huì)，似乎讓每個(gè)人都自在許多。我心里想，這純粹是“身為團(tuán)體一分子的安全感”，大家共同分?jǐn)傌?zé)任，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)特別受到責(zé)怪。

“雷夫，你要不要描述一下委員會(huì)所采取的行動(dòng)?”

“他們或許還是從相同的地方著手——先挖掘真相。而就像你剛剛生動(dòng)的示范一樣，他們會(huì)同樣陷入這個(gè)五顏六色的泥沼中。但是羅哥，還有什么其他辦法嗎?假如不知道目前的現(xiàn)況，又沒(méi)有充足的數(shù)據(jù)，你怎么有辦法采取任何合理的行動(dòng)呢?”雷夫很忠于他的專(zhuān)業(yè)，對(duì)他而言，了解現(xiàn)況和掌握電腦檔案中一筆筆條理分明的數(shù)據(jù)，是同樣的意思。

唐納凡指指白板，格格的笑了幾聲?！澳惴Q(chēng)這團(tuán)亂七八糟的東西叫了解現(xiàn)況嗎?算了吧，羅哥。我們都很清楚，所謂挖掘真相的無(wú)聊工作會(huì)持續(xù)下去，直到委員會(huì)用盡了所有搜集更多真相的法子。”

“或是已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間了。”史黛西苦笑著。

“對(duì)，當(dāng)然?！碧萍{凡表示同意，然后他轉(zhuǎn)頭對(duì)著我們結(jié)束了他的句子，“你們認(rèn)為身為委員會(huì)的我們，下一步該怎么辦?我們都曉得委員會(huì)不能就這樣交出一團(tuán)混亂?！?/p>

他們?nèi)烤o張的笑起來(lái)，我覺(jué)得很高興，他們終于開(kāi)始明白我面對(duì)的是什么樣的問(wèn)題了。

“現(xiàn)在該怎么辦呢?”史黛西開(kāi)著玩笑，“他們可能會(huì)想辦法把這堆龐大的資料整理出一些頭緒。”

劉梧同意：“很可能這么做，遲早會(huì)有位委員建議他們根據(jù)形狀大小來(lái)排列。”

唐納凡說(shuō)：“我不贊成。要比較不同形狀的大小十分困難。他們可能會(huì)決定根據(jù)形狀的不同形態(tài)來(lái)分類(lèi)?！眲⑽嗨坪醪灰詾槿?，唐納凡解釋?zhuān)骸八麄兛梢愿鶕?jù)形狀究竟是圓圈、三角形或星星，來(lái)整理數(shù)據(jù)?！?/p>

“那四個(gè)不規(guī)則形狀該怎么辦呢?”雷夫問(wèn)。

“它們可以自成一類(lèi)，當(dāng)作例外來(lái)處理。”

“對(duì)，當(dāng)然啦，我們之所以不斷的修改程式，往往是因?yàn)椴煌５某霈F(xiàn)例外?！?/p>

“不對(duì)，我有個(gè)好辦法?！眲⑽囝B固的說(shuō)，“他們或許會(huì)根據(jù)顏色來(lái)分類(lèi)，這樣就不會(huì)出現(xiàn)模糊不清的情況。我知道了?！备杏X(jué)到唐納凡準(zhǔn)備反駁，他趕緊說(shuō)下去，“我們首先照顏色分類(lèi)，在同一種顏色中，再根據(jù)形狀來(lái)分類(lèi)，然后在每一個(gè)小類(lèi)中，我們?cè)儆么笮?lái)分類(lèi)。這樣一來(lái)，每個(gè)人都會(huì)很高興?！眲⑽嗬鲜怯修k法找到大家都能接受的妥協(xié)方案。

雷夫接住他拋出的球?！斑@個(gè)主意很棒。現(xiàn)在，我們就可以把這些發(fā)現(xiàn)以統(tǒng)計(jì)圖表的形式，提出報(bào)告。這會(huì)是一份精彩的報(bào)告，假如我們運(yùn)用最新的繪圖軟體的話(huà)，效果更棒。我保證最少會(huì)有兩百頁(yè)。”

“對(duì)呀，一份精彩而深入的調(diào)查報(bào)告?！蔽业脑?huà)中帶刺，我們?nèi)汲聊淖谀莾?，咀嚼著我們剛剛自修得?lái)的寶貴教訓(xùn)。

過(guò)了一會(huì)兒，我說(shuō)：“你們知道嗎，最糟的還不是我們花了很多時(shí)間整理一份浮夸無(wú)用的報(bào)告，這種安排事情的適當(dāng)方式，心態(tài)會(huì)帶來(lái)其他害處?！?/p>

“怎么說(shuō)呢?”劉梧問(wèn)我。

“我是指大家對(duì)于不斷變來(lái)變?nèi)サ墓菊?，?yīng)該都不陌生。公司起先根據(jù)產(chǎn)品種類(lèi)來(lái)決定政策，接下來(lái)又改為根據(jù)各部門(mén)的功能，最后又來(lái)個(gè)政策大轉(zhuǎn)彎等等。后來(lái)有感于公司浪費(fèi)了太多錢(qián)在這些重復(fù)的力氣上，于是改為更中央集權(quán)的方式。十年后，我們又希望鼓勵(lì)企業(yè)家精神，因此回過(guò)頭去，重新實(shí)施權(quán)力下放政策。幾乎每一家大公司的政策都在不停的變化，每五到十年就從中央集權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謾?quán)政策，然后又再回頭采取中央集權(quán)?！?/p>

唐納凡說(shuō)：“對(duì)呀，身為公司總裁，每當(dāng)你不知道該怎么辦，每當(dāng)事情不順的時(shí)候，你永遠(yuǎn)可以重新洗牌——把公司重組?！彼^續(xù)嘲諷，“這樣做一定成功!這次重組一定可以解決我們的問(wèn)題!”

我們大眼瞪小眼，假如不是很清楚他說(shuō)的是事實(shí)，我們可能會(huì)大笑起來(lái)。

最后我說(shuō)：“唐納凡，你說(shuō)的話(huà)一點(diǎn)也不好笑。對(duì)于應(yīng)該如何扮演事業(yè)部主管的新角色，我腦子里唯一比較具體的想法，就是從重組事業(yè)部出發(fā)。”

“喔，天哪，不要!”他們?nèi)l(fā)出呻吟。

“好吧?！蔽肄D(zhuǎn)回頭，面對(duì)著那片已經(jīng)不再那么白的白板，“那么，除了重新排列組合之外，我們應(yīng)該拿這堆五顏六色的形狀怎么辦?直接處理這堆東西顯然太不實(shí)際了，第一個(gè)步驟一定是根據(jù)某種秩序、分類(lèi)法來(lái)排列這堆資料。或許我們可以不要寫(xiě)報(bào)告或把公司重組，而采取不同的起步方式，但是當(dāng)務(wù)之急必須是將這堆混亂的資料理出頭緒。”

當(dāng)我看著白板的時(shí)候，一個(gè)新的問(wèn)題深深困擾著我：“我們可以用多少種不同的方式，來(lái)排列組合這堆資料?”

“我們顯然可以依照顏色來(lái)排列?！眲⑽嗷卮?。

“或是按照大小?！笔拂煳餮a(bǔ)充。

“或是按照形狀?！碧萍{凡不放棄他原本的建議。

“有沒(méi)有其他的可能性?”我問(wèn)。

“當(dāng)然有。”雷夫說(shuō)，“我們可以把白板劃分成一個(gè)假想的格子，然后依照座標(biāo)來(lái)排列這些形狀。”當(dāng)他看見(jiàn)我們一臉困惑，他解釋?zhuān)骸拔覀兙涂梢愿鶕?jù)形狀在白板上的相對(duì)位置，架構(gòu)出許多種不同的排列組合?！?/p>

“多么偉大的創(chuàng)意啊!”唐納凡嘲諷的說(shuō)，“你們知道嗎，我寧可采用飛標(biāo)策略，把飛標(biāo)丟出去，然后根據(jù)飛標(biāo)的落點(diǎn)來(lái)排列形狀。這些五花八門(mén)的方法都同樣的沒(méi)有意義。我上一個(gè)提議至少還稍微有一點(diǎn)用?！?/p>

我堅(jiān)定的說(shuō)：“好吧，伙伴們，唐納凡的前一個(gè)提議確實(shí)厘清了我們正在討論的問(wèn)題，目前的情況是，我們其實(shí)一點(diǎn)也不了解自己在做什么。假如我們只是想隨便找個(gè)排列的秩序，那么有很多選擇，但是這樣一來(lái)，我們花這么多心力搜集了這么多資料，又有什么意義呢?所以，除了有能力以一疊疊厚厚的報(bào)告來(lái)加深別人的印象，或是又來(lái)一次公司重組，藉此掩飾我們根本不了解自己在做什么之外，我們從這件事還學(xué)到了什么呢?這種先搜集資料，再進(jìn)一步熟悉資料的法子，似乎只是在原地打轉(zhuǎn)，根本就徒勞無(wú)功。算了吧，要解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要?jiǎng)e的辦法。還有其他提議嗎?”

沒(méi)有人接腔，我說(shuō)：“今天到此為止，明天再繼續(xù)討論。同樣的時(shí)間，同樣的地點(diǎn)?！?/p>

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