人際溝通大師戴爾·卡內(nèi)基在《人性的弱點(diǎn)》中提到一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果：約15%的職場(chǎng)人士認(rèn)為，他們的成功要?dú)w功于技術(shù)方面的知識(shí)；而多達(dá)約85%的人認(rèn)為，是“人類工程的技術(shù)──個(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)人的能力”，促使他們成功。

那么，如何才能贏得好人緣、好人脈、高人氣呢？其實(shí)，有以下5大秘訣哦！

秘訣一：同理心——設(shè)身處地感受他人需求

“了解別人的情緒”是同理心的最低標(biāo)準(zhǔn)；“察覺他人未說(shuō)出來(lái)的顧慮和情感，并做出反應(yīng)”，則是同理心的進(jìn)一步表現(xiàn)；而最高境界的同理心表現(xiàn)，就是“了解他人情緒背后的原因”。

在《社交商》中，戈?duì)柭鼘⑸缃荒芰缍椤皼Q定我們?nèi)绾翁幚砣穗H關(guān)系的能力”，而所有與工作領(lǐng)域相關(guān)的社交能力，都是以同理心為基礎(chǔ)，包括以下5種技巧：

了解別人：能夠察覺他人的感覺和看法，主動(dòng)關(guān)心別人在意的事情；善于注意情緒線索和傾聽；以及反應(yīng)靈敏，能夠了解別人的觀點(diǎn)。

服務(wù)取向：能夠預(yù)期、了解他人的需要，并以適當(dāng)?shù)姆?wù)或產(chǎn)品來(lái)滿足這些需要；會(huì)設(shè)法尋求有助于提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的方法；樂(lè)于提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助；能夠站在顧客的觀點(diǎn)看事情，當(dāng)一個(gè)受信賴的顧問(wèn)。

3. 幫助他人發(fā)展：能夠察覺別人的發(fā)展需求，并且協(xié)助他們成長(zhǎng)；樂(lè)于針對(duì)人們的長(zhǎng)處、成就和發(fā)展給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，并且提供有用的意見回饋；能夠認(rèn)同別人發(fā)展的需求，不吝給予指導(dǎo)和訓(xùn)練；也會(huì)賦予具挑戰(zhàn)性、有助于提升個(gè)人技能的任務(wù)。

4. 善用多元化：能夠尊重不同國(guó)家、種族、族群、性別的人，并與他們好好相處；了解不同文化的觀點(diǎn)，會(huì)盡可能抹除種族歧視及刻板印象；并將歧異、多元化視為機(jī)會(huì)，努力營(yíng)造出不同背景的人都能有所發(fā)揮的工作環(huán)境。

5. 政治的意識(shí)：能夠正確解讀組織內(nèi)關(guān)鍵的政治關(guān)系；體察出關(guān)鍵的社交網(wǎng)絡(luò)；了解是哪些力量影響了客戶、顧客或競(jìng)爭(zhēng)者的看法與行動(dòng)；以及正確解讀組織內(nèi)外的現(xiàn)實(shí)。

秘訣二：真誠(chéng)贊美——真摯地肯定他人的長(zhǎng)處

卡內(nèi)基引述美國(guó)心理學(xué)家威廉·詹姆斯（William James）的話說(shuō)：“人類本質(zhì)中最殷切的需求：是渴望受到肯定。”

“要建立良好人際關(guān)系的方法之一，就是毫不保留地贊美對(duì)方。聽到贊美之詞，受到贊美的人，當(dāng)然會(huì)對(duì)發(fā)出贊美的人懷有好感。”

贊賞他人時(shí)，要試著細(xì)心觀察對(duì)方，了解他平時(shí)的談吐和行為舉止，并從對(duì)方身上發(fā)覺到別人沒(méi)看到的優(yōu)點(diǎn)，如果因?yàn)槟愕挠^察而被發(fā)現(xiàn)了，對(duì)方一定會(huì)深受感動(dòng)。

卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍?jiān)凇囤A在影響力》一書中說(shuō)，說(shuō)贊美要像射箭一樣，正中對(duì)方靶心。最“外圍”的贊美是對(duì)于外在表征的贊賞，例如你好漂亮、你今天穿的襯衫很好看等。“再內(nèi)圈一點(diǎn)”的贊美是贊美對(duì)方的成就，例如對(duì)方的事業(yè)成果、教養(yǎng)小孩的成績(jī)等。“最接近紅心”的贊美是贊美一個(gè)人的潛力，尤其是如果連對(duì)方自己都沒(méi)察覺到的潛質(zhì)，卻因?yàn)槟愕挠^察而被發(fā)現(xiàn)了，對(duì)方一定會(huì)深受感動(dòng)。贊美之詞如果要打動(dòng)人心，可以試著找出對(duì)方不為人知的優(yōu)點(diǎn)。

為了給出恰當(dāng)、貼心的贊美，黑幼龍也提出了4個(gè)贊賞的技巧。

第一，一定要發(fā)自真心，如果言不由衷或諂媚討好，效果一定不好。

第二，要懂得觀察。試著細(xì)心觀察對(duì)方，了解他平時(shí)的談吐和行為舉止，一定能從他身上發(fā)覺到別人沒(méi)看到的優(yōu)點(diǎn)。

第三，贊美要具體、有細(xì)節(jié)、有事實(shí)，才能提升說(shuō)服力和影響力。

第四，贊美要把握時(shí)機(jī)，不要害羞，最好能當(dāng)下立刻說(shuō)。遲來(lái)的贊美，當(dāng)事人可能再也沒(méi)機(jī)會(huì)聽到；而即時(shí)的贊美，絕對(duì)比事后再說(shuō)激勵(lì)效果更好。

秘訣三：積極聆聽——多讓別人談自己的事

由衷的傾聽可以為人提供“心理的空氣”，適當(dāng)?shù)馗胶汀⑦m時(shí)地發(fā)出笑聲等高明的聆聽技巧，則能夠讓說(shuō)話者不由自主地繼續(xù)說(shuō)下去。而這種人身邊，總是笑聲不斷，自然容易聚集人氣，成為受歡迎的人。

溝通大師戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie）在《人性的弱點(diǎn)》一書中這樣寫道，“如果你想成為一個(gè)‘談話高手’，必須先是一個(gè)專心聽講的人。”原因何在？因?yàn)椤澳愕恼勗拰?duì)象對(duì)自己的興趣，要多過(guò)對(duì)你的興趣。”

卡內(nèi)基訓(xùn)練大中華地區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍?jiān)凇囤A在影響力》一書里，將聽人家說(shuō)話，劃分為5個(gè)層次：

層次一“完全漠視”：這種毛病在跟自己最親近的人相處時(shí)，最容易犯。

層次二“假裝在聽”：和你對(duì)話的人到底有沒(méi)有專心聽，一般人其實(shí)都可以感覺得出來(lái)。

層次三?“選擇性傾聽”：只挑自己感興趣的話題聽，沒(méi)興趣的事就自動(dòng)過(guò)略、甚至充耳不聞。黑幼龍指出，這種過(guò)濾式的聆聽，是一般人常見的通病，很容易讓說(shuō)話的人感覺溝通困難和挫敗。

層次四“積極的聆聽”：表達(dá)出人與人之間的關(guān)懷和重視。無(wú)論是主管、父母或師長(zhǎng)，只要能夠常常積極聆聽他人的意見，讓對(duì)方覺得自己受到尊重，無(wú)論最基本的相處、商務(wù)交易、談判、糾紛等，都能迎刃而解。

層次五“同理心的聆聽”：這是最高層次的聆聽，需要受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練才辦得到。例如專業(yè)的心理輔導(dǎo)人員可以從談話中，了解說(shuō)話者心中的感受，或是話中真正的含意。

秘訣四：談話術(shù)——讓人喜歡與你交談

懂得說(shuō)話的人，絕非自己喋喋不休一直講，而是懂得順著別人的話，適時(shí)提問(wèn)并參與意見，讓對(duì)方越講越起勁，感覺遇到了知音。想要成說(shuō)話達(dá)人，第一步就是學(xué)習(xí)“接話的藝術(shù)”。

接話高手秘訣1：預(yù)先準(zhǔn)備話題。

人們一聽到自己關(guān)心、感興趣的話題，自然會(huì)想聊下去，金井英之建議，“個(gè)人”與“公司”是最容易讓對(duì)方發(fā)揮的兩大話題。

個(gè)人相關(guān)資訊：工作地點(diǎn)、所屬單位、職位、出生地、母校、興趣、個(gè)性等。

企業(yè)相關(guān)資訊：行業(yè)、員工數(shù)、歷史、董事、經(jīng)營(yíng)方向、客戶等。

接話高手秘訣2：擁有好奇心。

戴爾·卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》中提到：如果你想讓別人喜歡你，必須遵守的規(guī)則是記住你所接觸的每個(gè)人的姓名。人們對(duì)自己的姓名比世界上所有的姓名都感到重要。記住別人的姓名并自然地叫出來(lái)，已暗示了你對(duì)他的贊賞和恭維。

可是，我們確常常有記不住對(duì)方的名字的困擾。那么，這其中有沒(méi)有什么訣竅呢？

《揮別社交恐懼癥》提出了一套五步驟的致勝策略，幫助我們更有效記住對(duì)方名字：

第一步：專注對(duì)方的自我介紹

第二步：別思考接下來(lái)要說(shuō)什么，傾聽對(duì)方的名字

第三步：大聲重復(fù)對(duì)方的姓名

第四步：想想是否也有別人叫這個(gè)名字

第五步：交談的過(guò)程與結(jié)尾，提及這個(gè)名字 “AA，當(dāng)你說(shuō)……”“BB，我以后該怎么聯(lián)絡(luò)你？”將對(duì)方名字嵌入對(duì)話時(shí)的常用語(yǔ)中，可幫助自己記憶更深。此外，用對(duì)方姓名作為對(duì)話結(jié)尾，也可讓對(duì)方對(duì)自己留下好印象，為整場(chǎng)交談留下完美句點(diǎn)。

秘訣五：建立人脈——成為值得被認(rèn)識(shí)的人

本田直之在《超強(qiáng)人脈術(shù)》中指出，人脈是能和自己相互交換情報(bào)、為彼此介紹其他人，并懂得互相刺激勉勵(lì)，共同追求成長(zhǎng)的伙伴。在“相互”、“共同”的關(guān)系經(jīng)營(yíng)下，不論是在職場(chǎng)或生活中，都能交心、相互幫助。

許多人誤以為所謂的“人脈”，就是要“設(shè)法結(jié)識(shí)對(duì)我有幫助的人”，將人脈經(jīng)營(yíng)窄化為認(rèn)識(shí)達(dá)官顯貴、成功人士，總想著在別人身上撈點(diǎn)好處，幫助自己功成名就。其實(shí)，這種功利性的出發(fā)點(diǎn)，正是扼殺個(gè)人人脈的致命要素。

面對(duì)職場(chǎng)上的友誼，必須要像對(duì)待生活中的朋友一般，交心、相互幫助。

基思·法拉奇突出，建立人脈必須展現(xiàn)出真誠(chéng)坦白、慷慨大方的態(tài)度。可以遵從以下的步驟去經(jīng)營(yíng)人脈：

Step1：找到自我價(jià)值，讓自己成為貴人

與其汲汲營(yíng)營(yíng)盤算著怎么認(rèn)識(shí)別人，不如讓貴人渴望接近你，和你成為朋友。因此，建立人脈的首要重點(diǎn)，是必須先找到自己的價(jià)值何在，建立“個(gè)人品牌”。每個(gè)人都必須找到自己的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)，提供“除了自己以外，沒(méi)人可以提供的好處”。這種自我價(jià)值可以是一種技能、知識(shí)、能力、資歷或情報(bào)，也可能是現(xiàn)有的人脈。

Step2：確認(rèn)目標(biāo)，尋找能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的人

列出為了達(dá)成目標(biāo)，需要哪些領(lǐng)域的知識(shí)和人脈協(xié)助。

Step3：建立新人脈，少說(shuō)話多傾聽

在建立新人脈的階段，建立良好的第一印象極為重要。《從零開始的人脈術(shù)》作者梅森浩一提出，人與人初次見面時(shí)的自我介紹要保持“KISS”原則（keep it short and simple）。

Step4：持續(xù)維系關(guān)系，貴人運(yùn)源源不絕

本田直之建議，在認(rèn)識(shí)初期，雙方可以通過(guò)基本的情報(bào)交換，饋贈(zèng)禮物等來(lái)建立關(guān)系；一旦關(guān)系漸趨穩(wěn)定，則可以在對(duì)方有需要時(shí)，依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，提供訣竅或建議。

當(dāng)雙方逐漸建立起信賴感后，彼此很自然地就會(huì)發(fā)展到互相為對(duì)方介紹客戶，合作伙伴等相關(guān)人士的階段。一個(gè)貴人帶來(lái)更多的貴人，人脈經(jīng)營(yíng)自然水到渠成。

大型聚會(huì)是最容易認(rèn)識(shí)人的場(chǎng)合之一。那么，如何在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)對(duì)自己有幫助的人？如何有效率地自我表現(xiàn)，給人留下深刻印象呢？

第一，不要浪費(fèi)時(shí)間等待，要主動(dòng)出擊。

第二，自我介紹時(shí)，勿使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，可把個(gè)人能夠提供的價(jià)值點(diǎn)出。

第三，掌控談話時(shí)間，會(huì)后再私下聯(lián)絡(luò)。

第四，迅速記憶對(duì)方姓名，并在對(duì)話中適度重復(fù)。

第五，交談后，迅速在名片背后記下對(duì)方信息。

每個(gè)人心中可能都有一份理想人脈清單，但是對(duì)于這些陌生人脈，很多人覺得要鼓起勇氣接近對(duì)方，甚至和對(duì)方相約碰面，可說(shuō)是難如登天。

那么，該如何結(jié)識(shí)陌生人脈呢？

第一，想要認(rèn)識(shí)好人脈，立刻起身寫E-MAIL。在遇見好人脈時(shí)，最好的方法就是通過(guò)寫E-MAIL以有禮的方式說(shuō)明來(lái)意，并讓對(duì)方明白自己的長(zhǎng)處何在，能為對(duì)方帶來(lái)什么貢獻(xiàn)，讓對(duì)方認(rèn)為有值得出門與你見面。

第二，利用輕松筆調(diào)，在E-MAIL中流露情感。不要使用恭敬語(yǔ)氣，讓對(duì)方放下戒心與謹(jǐn)慎態(tài)度。

第三，避免“下次”、“哪天”等曖昧不清的字眼。若希望邀約對(duì)方見面，當(dāng)下就應(yīng)該訂下確切的見面時(shí)間和地點(diǎn)，避免錯(cuò)失良機(jī)。

第四，招待對(duì)方到自己的“主場(chǎng)”。與人初次見面時(shí)，最好約在自己的辦公室或熟悉的場(chǎng)地。

第五，不要和別人分享秘密。

誠(chéng)如成功學(xué)大師史蒂芬?柯維所說(shuō)，“一味玩弄人際關(guān)系的技巧，縱使得逞于一時(shí)，也不過(guò)是運(yùn)氣罷了”，若非擁有一顆真誠(chéng)待人的心，再多技巧也只是徒然。因?yàn)椋熬S系人與人之間的情誼，最要緊的不在于言語(yǔ)或行為，而在于‘本性’”。

美好的人際關(guān)系，來(lái)自本性。“成功的人際關(guān)系，都是從不起眼的小事和平常的一言一行累積而來(lái)。”你必須能夠設(shè)身處地為他人著想、真誠(chéng)地聆聽、給予贊美、肯定對(duì)方的價(jià)值，這些特質(zhì)和能力，偽裝不來(lái)，也算計(jì)不來(lái)。”