@歡迎閱讀劉海洋的每周一本書文章

這周要說的書是關(guān)于怎么說話的一本書，也許你會說：說話從小就會了，還用你告訴我怎么說話嘛。

你說的話看似很有道理，其實呢是身在其中不知所以然。那我就要問你幾個問題了：

你的朋友多嗎？
你和妻子或女朋友的關(guān)系好嗎？
你和父母的關(guān)系如何？
你客戶對你的評價如何？
快到年底了，你覺得你老板會給你加工資嗎？

仔細想過后是不是覺得自己其實只會說話而已，但不知道怎么好好說話，繼而讓你的說過成為你的生產(chǎn)力。

這本書就是解決我們這些問題的。滿滿的都是干貨，滿滿的都是真誠。希望你可以認真學習，加以實踐。

關(guān)于作者

孫路弘，知名的銷售行為學家，美國科特勒營銷集團中國區(qū)高級營銷顧問，曾為奔馳汽車、奧迪、中國電信、寶鋼國際等數(shù)十家國內(nèi)外知名企業(yè)提供過營銷咨詢以及內(nèi)部培訓。他一天寫1篇千字文，一周看3部電影，一個月讀10本書，每半年有90天給企業(yè)進行實戰(zhàn)內(nèi)訓，每一年寫1本書，出版過《用腦拿訂單》《看電影學銷售》《銷售必讀的24本書》等書籍。

關(guān)于本書

本書集合了他多年的工作經(jīng)驗，系統(tǒng)地總結(jié)了說話技巧，并提供了具體的練習方法。書中沒有長篇大論的理論，更多的是從實際的角度出發(fā)介紹說話的具體技巧和方法。這些技巧和方法可以直接運用到生活和工作中，在提高說話能力方面有很強的指導性。

核心內(nèi)容

本書思想核心是：詳細闡述了說話的8個步驟、4個技巧和2個訓練說話的工具。其中8個步驟分別是講述、敘述和表達，這三個是說話中最為基礎的步驟，剩下5個步驟分別是討論、匯報、陳述、解釋和回應，是在前三個步驟的基礎上進一步講解遇到不同情況的說話方式。4個具體的技巧包括墊子、迎合、制約和主導。此外，書里還提供了2個非常實用的，訓練說話的工具。在每一個部分，作者都用了大量的案例來說明。

一、如何為說話營造好的氣氛？

1. 迎合技巧

迎合是認真傾聽對方語言中的事實、觀點，對對方說的話進行補充。對方說結(jié)論，你補充事實，對方說事實，你補充結(jié)論，對方把事實和結(jié)論都說了，你還可以給出一個體驗。不管對方說什么，你都要思考對方語言中的邏輯，并且用對方聽得懂的語言補充他沒有說出來的部分。

2. 墊子技巧

在問答中，如果一方永遠在問、一方永遠在答，那么他們就比較難建立起密切的關(guān)系。這時候，墊子這個技巧就能起到良好的緩沖作用，促進雙方更愉快地交談。

在加墊子這個技巧中，我們要學會贊揚問問題的人，同時也要懂得展示自己的處境。

二、哪些方法使說話更加有效？

1. 要有次序和層次

次序指的是要有相應的順序，這個順序包括時間順序、地點順序、人物順序、因果順序等。
時間順序指的是采用時間的順序來說明。
地點順序是說按照地點的轉(zhuǎn)變來說明。
人物順序就是按照人物的出場順序來排列。因果順序是指先講原因還是先講結(jié)果，如果是對方不想聽到的結(jié)果，最好先講原因。

【案例】
假如你是一名鋼琴家教老師，最近要漲學費。如果你對家長先說：“下次開始要漲價了。因為您的孩子越彈越好，要教比較高級的技巧了。”家長很可能這么想：“得了吧，我聽啊，還是彈得跟以前一樣爛。”但如果你換個順序，這么說：“恭喜您啊，您孩子真有進步，下次可以升級了呀。不過因為升級，學費可能稍稍要調(diào)整一點兒?！甭犕赀@話，家長感覺是不是好多了呢？

層次其實就是說講話要有條理性、邏輯性。要善于運用第一、第二、第三或者首先、其次、再次等分點進行講述，將各層次的主要意思概括成一句話。這樣不僅便于記憶，而且更能突出主旨。

【案例】

有人問你：“一群人中總有優(yōu)秀的和一般的，還有落后的，我不知道你們公司用什么方式來鑒別優(yōu)秀員工？”你回答：“我們公司鑒別優(yōu)秀的人有三種方法，第一，不能固執(zhí)，不能老用過去形成的根深蒂固的東西，這樣的人會落后；第二，不能內(nèi)向，內(nèi)向的人很少跟人溝通，無法跟上時代；第三，不能懶惰，懶惰就不愿意學習，得有開放的心態(tài)。如果符合這三條，起碼在我們公司就算是優(yōu)秀員工了?！?/p>

2. 要有基于事實的細節(jié)

想影響別人，說話光有邏輯還不夠，還需要在基于事實的基礎上提供細節(jié)，用具體的細節(jié)來體現(xiàn)，這樣更能打動對方。

【案例】
曾經(jīng)有這么一位應屆畢業(yè)生，去應聘一家上市公司的總裁秘書。他在介紹自己的時候是這么說的：“我是一個細心的人，我在大學期間一直都有訂閱《讀者》。有一次看到《讀者》里有篇文章標點符號用錯了，我就把這個錯誤記錄下來，明確標出這個錯誤出現(xiàn)在哪里，然后給雜志社寄去。后來雜志社的總編給我回信說贈送我一年的雜志，因為他認為像我這么細心的人已經(jīng)很少見了?！?/p>

3. 使用工具來強化重要信息

人們在接受信息的時候，如果只有聽，那只能掌握信息15%的內(nèi)容；如果是看，那么可以掌握信息30%的內(nèi)容。所以你要學會用工具來體現(xiàn)你的要點，來傳達你想讓別人記住的東西。

【案例】

當朋友和你說：“我上個月寫了5篇文章，快把自己累死了。”你可能會覺得：才5篇就把你累成這樣，你也太矯情了。但是如果朋友把這5篇文章的紙質(zhì)稿子放到你的面前，你看到面前厚厚的一沓紙，紙上密密麻麻的文字。這時候，你可能就更能體會到這位朋友在寫這些文章時的辛苦了。

4. 提前制約，主動說出對方想說的話

在對方?jīng)]有說出來之前，就先說出對方想要說的話。這其實是一個心理溝通的戰(zhàn)術(shù)，要先揣測對方會說什么。

【案例】

某位顧客看中一輛車，問：“這輛車多少錢？”你說：“先生你好，眼光不錯，這個款式現(xiàn)在是最新、最流行的，但是價位比較高，58萬可以拿到現(xiàn)貨?！贝藭r客戶會有兩種反應，一種是：這就叫貴啊？你是瞧不起我么？我偏偏來一輛。另一種是：這是挺貴的，為什么這么貴呢？這時候你就可以繼續(xù)介紹這個車的賣點了，并解釋這輛車的定價。

你去求職，招聘人員問你期待的薪水是多少。你可以說：我要是說出來期待，恐怕你會覺得我獅子大開口，不過我之所以開這么高是因為我值這個價錢。這時候?qū)Ψ綍谛睦锉P算，他不會是要十萬一個月吧。然后當他問你具體多少的時候，你說你的期望薪水是兩萬一個月。

5. 掌握主導，站在更高的角度看待問題

不要就事論事，學會超越眼前的話題本身，上升到更宏觀的層面上。

【案例】

與朋友討論吃飯的問題，不僅僅局限在去哪兒吃的問題上，更多的要從友誼的層面去考慮。你可以這么說：“
第一，最好距離近的，不能為了吃個飯累著大家。
第二，環(huán)境要舒適，咱是去聊天的，路邊攤啥的肯定不行。
第三，我們幾個人的口味不同，建議口味適中，不然誰誰誰就只能看我們吃飯了。”

三、訓練說話的2個工具是什么？

1. 使用特殊的撲克牌訓練說話

在撲克牌背面寫上詞語，練習者隨意抽取一張牌，并用牌上的詞語進行造句，時間控制在30秒內(nèi)，并采用一問一答的形式，逐步提升自己的說話能力。

2. 看圖說話

30秒內(nèi)提出最少10個問題，而這10個問題當中，至少要有5個是復雜疑問句。這5個復雜疑問句可以遵循4W1H的原則，針對一幅畫，分別從何地、何時、何人、做什么、將會如何5個方面入手，鍛煉自己提出復雜疑問句的能力，從而提高自己的說話能力。

這本書帶給我的思考就是：

任何事情只要你想做的更好，都是有方法可尋的，找到自己的缺點，找到好的方法不斷的練習，實踐。我們每個人都可以變得越來越好。

我是劉海洋，每周一本書，更好的精進自己。