完全沒做過O2O，純屬瞎蒙，求噴。

能力模型應(yīng)該由業(yè)務(wù)特征來推導，所以我嘗試分析了一下 O2O 的業(yè)務(wù)特征，以此來猜測能力模型的區(qū)別。

O2O：以 Location 為中心的服務(wù)

先從 O2O 服務(wù)最顯著的特征說起

• 一次完整的 O2O 服務(wù)，用戶一般需要在線上進行 3 次操作：

  1. 發(fā)起：可以是下單，也可以是找到目標（類似單車可能沒有這個環(huán)節(jié)）
  2. 履約：消費者和供應(yīng)方進行接觸，開始履約
  3. 完成：供應(yīng)方履約完成

• 而 3 次操作之間的連接分別是：

  1. 線上定位：自己，或是供應(yīng)方的
  2. 線下服務(wù)：可能很久、也可能很快

由此可以推導出以下特征：

1. 服務(wù)在線下完成，線下行為的隨機性和不確定性更大，場景復雜度高，UI 外延到了屏幕之外。此外，用戶的構(gòu)成也更復雜，需要提供更高的容錯性。

這是 Offline 獨有的。

2. 用戶在場景上發(fā)生了多次轉(zhuǎn)移，目標達成存在延遲性。產(chǎn)品需要在用戶的多次操作之間保持心跳，保障服務(wù)的延續(xù)性。

這也是 Offline 獨有的（純線上 2B 產(chǎn)品也偶有涉及）。

然后是一些沒那么顯著的特征

3. 用戶操作目的相對明確，時長較短，相比于內(nèi)容消費，用戶在產(chǎn)品中更少情感共鳴，更多追求效率，需要提供后續(xù)服務(wù)。

這和純線上 2B 產(chǎn)品類似。

4. 所涉及的業(yè)務(wù)通常壁壘深、鏈條長，供應(yīng)方可能存在多角色協(xié)作，重流程梳理，改造難度大。

這也和純線上 2B 產(chǎn)品類似。

5. 得供應(yīng)得天下，供應(yīng)端的掌控力尤其重要，需要平衡產(chǎn)能和流量，而流量包含了線下的調(diào)度、選點、物流，也包含了線上的曝光（搜索、推薦）。

這和 SKU 類產(chǎn)品類似。

6. 用戶的決策環(huán)節(jié)少，決策鏈較短，可以依靠運營、營銷行為促進用戶的增長、留存和活躍。

這和純線上 2C 產(chǎn)品類似。

7. 用戶需求較集中，替換成本低，不需要過度考慮靈活性和擴展性，可以并需要為用戶規(guī)劃最佳實踐。

這也和純線上 2C 產(chǎn)品類似。