嘗試分析 O2O 產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

完全沒做過O2O,純屬瞎蒙,求噴。

能力模型應(yīng)該由業(yè)務(wù)特征來推導,所以我嘗試分析了一下 O2O 的業(yè)務(wù)特征,以此來猜測能力模型的區(qū)別。


O2O:以 Location 為中心的服務(wù)

先從 O2O 服務(wù)最顯著的特征說起

  • 一次完整的 O2O 服務(wù),用戶一般需要在線上進行 3 次操作:

    1. 發(fā)起:可以是下單,也可以是找到目標(類似單車可能沒有這個環(huán)節(jié))
    2. 履約:消費者和供應(yīng)方進行接觸,開始履約
    3. 完成:供應(yīng)方履約完成
  • 而 3 次操作之間的連接分別是:

    1. 線上定位:自己,或是供應(yīng)方的
    2. 線下服務(wù):可能很久、也可能很快

由此可以推導出以下特征:

  1. 服務(wù)在線下完成,線下行為的隨機性和不確定性更大,場景復雜度高,UI 外延到了屏幕之外。此外,用戶的構(gòu)成也更復雜,需要提供更高的容錯性。

這是 Offline 獨有的。

  1. 用戶在場景上發(fā)生了多次轉(zhuǎn)移,目標達成存在延遲性。產(chǎn)品需要在用戶的多次操作之間保持心跳,保障服務(wù)的延續(xù)性。

這也是 Offline 獨有的(純線上 2B 產(chǎn)品也偶有涉及)。

然后是一些沒那么顯著的特征

  1. 用戶操作目的相對明確,時長較短,相比于內(nèi)容消費,用戶在產(chǎn)品中更少情感共鳴,更多追求效率,需要提供后續(xù)服務(wù)。

這和純線上 2B 產(chǎn)品類似。

  1. 所涉及的業(yè)務(wù)通常壁壘深、鏈條長,供應(yīng)方可能存在多角色協(xié)作,重流程梳理,改造難度大。

這也和純線上 2B 產(chǎn)品類似。

  1. 得供應(yīng)得天下,供應(yīng)端的掌控力尤其重要,需要平衡產(chǎn)能和流量,而流量包含了線下的調(diào)度、選點、物流,也包含了線上的曝光(搜索、推薦)。

這和 SKU 類產(chǎn)品類似。

  1. 用戶的決策環(huán)節(jié)少,決策鏈較短,可以依靠運營、營銷行為促進用戶的增長、留存和活躍。

這和純線上 2C 產(chǎn)品類似。

  1. 用戶需求較集中,替換成本低,不需要過度考慮靈活性和擴展性,可以并需要為用戶規(guī)劃最佳實踐。

這也和純線上 2C 產(chǎn)品類似。

?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
平臺聲明:文章內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))由作者上傳并發(fā)布,文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,簡書系信息發(fā)布平臺,僅提供信息存儲服務(wù)。

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容