客戶導向，從客戶需求出發，已在每家企業形成共識，雖然很多時候企業行為是違背這一原則的。

這里有一個極端，視客戶需求唯命是從。“只要產品或服務滿足了客戶需求，營銷的目的就達到了。因為適合顧客需求的商品，理所當然地會得到市場的熱情響應。因此，顧客及其需求主導著賣方的全部市場行為，顧客是市場無條件的主導者。”

企業單純強調滿足顧客需求，往往導致過多的企業擁擠在同一市場上，有時并不能帶來預期收益。

六西格瑪有一個很重要的思想，VOC，傾聽客戶的聲音；質量改進是從傾聽客戶的聲音出發，量化分析存在的問題及根源，然后得出改善舉措，落地執行，最后標準化。

偉大的思想都是通用的！要在市場競爭中取勝，企業和經營者就不要被市場上所謂的“熱點”迷惑，而應善于傾聽顧客的聲音，從流行的現象下面發現潛在的機會，在更高層次上拓展生存和發展空間。

就像魚缸理論那樣，“經營者要做的就是先跳進魚缸，實際深入到用戶所處的環境，接觸那些用戶，學著和魚兒一起游泳，了解他們所處的環境和他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然后，跳出魚缸，站到一個相對更高更廣的環境中，重新審視分析客戶狀況，以發現他們最本質的需求。”

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