客戶導向,從客戶需求出發,已在每家企業形成共識,雖然很多時候企業行為是違背這一原則的。
這里有一個極端,視客戶需求唯命是從。“只要產品或服務滿足了客戶需求,營銷的目的就達到了。因為適合顧客需求的商品,理所當然地會得到市場的熱情響應。因此,顧客及其需求主導著賣方的全部市場行為,顧客是市場無條件的主導者。”
企業單純強調滿足顧客需求,往往導致過多的企業擁擠在同一市場上,有時并不能帶來預期收益。
六西格瑪有一個很重要的思想,VOC,傾聽客戶的聲音;質量改進是從傾聽客戶的聲音出發,量化分析存在的問題及根源,然后得出改善舉措,落地執行,最后標準化。
偉大的思想都是通用的!要在市場競爭中取勝,企業和經營者就不要被市場上所謂的“熱點”迷惑,而應善于傾聽顧客的聲音,從流行的現象下面發現潛在的機會,在更高層次上拓展生存和發展空間。
就像魚缸理論那樣,“經營者要做的就是先跳進魚缸,實際深入到用戶所處的環境,接觸那些用戶,學著和魚兒一起游泳,了解他們所處的環境和他們真正體驗作為一個客戶對產品的需求。然后,跳出魚缸,站到一個相對更高更廣的環境中,重新審視分析客戶狀況,以發現他們最本質的需求。”
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