1、事件：

? ? ? 周五下班時，同事雪梅羞澀地悄悄問我，我家姑娘特別愛哭，在幼兒園也一樣，而且每次哭的聲音都特別大，我告她哭時聲音小一點，要不別人笑話了，孩子根本不聽。

? ? 回復——原因分析

? ? 晚上下班你說孩子愛哭的事，因咱們沒有細聊，不知道你們在家與孩子的互動模式是什么，我考慮會不會是以前你、愛人或雙方老人、老師等關鍵他人，在與孩子互動過程中，剛開始孩子的要求沒有被滿足，但當孩子大聲哭鬧之后，大人做出了讓步，或者為了面子部分或全部滿足了孩子的心愿，讓孩子嘗到了大聲哭鬧的“甜頭”。孩子往往都非常聰明，一旦滿足了心愿，就會認為原來大聲哭鬧的方法是可以拿到自己想要的東西的。所以，她認為，大聲哭鬧有事可以達到自己的目的，于是她會持續不斷地使用這種方法。或許這只是我自己的猜測，但不排除有這種可能性。

回復——建議方法

? ? 可以試著嘗試，下一次孩子在家哭鬧時：1）蹲下來平靜地看著孩子或者輕輕地抱著孩子——全身心地陪伴；

2）允許孩子哭一會——尊重孩子；

3）不制止、不哄勸，不責罵，更不滿足孩子的“不合理”需求——不評判；

4）當孩子哭鬧一陣稍微平靜下來時，可以溫柔地叫著孩子的小名或名字，輕聲對孩子說：“寶貝，剛才媽媽看到你大聲哭鬧的時候，媽媽知道你非常想要……而某某沒能答應你，媽媽知道你心里非常難過、非常不舒服，可是因……原因，媽媽今天真的沒有辦法答應你。下一次如果你想要什么，可以告訴爸爸媽媽，咱們一起想想辦法，你看可以嗎？”——同理孩子，征求孩子，與孩子一起尋求解決辦法，因為有孩子參與決策，所以孩子基本上原因執行。

2、事件：部門同事感覺被冷落

（附原文：姐，可以說在我的崗位里所有指標一直往前趕，不能停步業務有壓力，保險服務客戶那是首責。公司要求，配合業務更是不能怠慢，能到現場絕不等待?。

親愛的姐姐，你是我的領導，也是我們的生活導師，感恩你的愛[愛心]我也感恩在泰康成長一同學習的同事和幫助教導我的領導[愛心]在十多年泰康的生活、工作，這份忠誠的心是印在心里的[愉快]起起伏伏到今天，依然要前行……我，有想法，表達不出來，現在越來越不自信啦，獨立前行讓我害怕抬頭。曾經不能說后悔，后悔沒有好好學習？不，公司接納我，給我平臺，學習到的經驗是珍貴的，總是拿好的激勵自己，可內心不能說不支離破碎……當能力不那么強，還好面子堅持時心會跨，然后自我消化再不斷激勵自己往前走，往前走！我就是這么一個傻乎乎的人，不爭不搶吃點虧心里踏實就行

目前的狀態會秉著團隊協作的態度去盡力。可是姐姐，我是十多年的員老啦，需要關注和支持，需要有一個專崗的協作，我愿意為工作付出，甚至是不求回報的，我工資也不高，可我再累我也要全力以赴，現在每天安排的事情重要的、計劃的、配合的都要一件一件推進著往前走，只想著去做！可我也失落過、自卑過、焦慮著，但是我不知道怎么表達，也不好意思，承受著一種自卑的壓力！因為還有孩子馬上上學的各種事情，安頓和教育孩子的過程中也告訴自己不能耽誤工作！從內心我愛泰康，是任總面試的我，給予的培養和機會，工作崗位上的我一直盡力要把服務做好！這段時間，運營的人力我理解，但是我感覺自己被冷落啦，可我總覺得自己不夠好，要努力！心有些累，可我珍惜這份工作，希望你給予支持，客服也有好多工作去做，現在客戶需求越來越高，客戶在保險產品服務里享用自己的服務意識強啦，我們要做的事情也雜也多，我每天復雜的心情只想和大家一起努力，做好我們的工作，因為生活處處是職責。新人的加入，就要新老員工將知識和經驗共享能量，新人要快速成長，老人要用心指導。帶海姣時，我也是什么都要說出來，甚至有些叨念，幫助大家我義不容辭！大家好團隊就強，團隊強公司就好，我沒有雜念，只想得到一點支持，如果真的在發展的前途中，我不適崗，請您多指點，說出來[愉快][愉快]愛的力量很偉大！姐姐，我理解你，我們一起努力，我們是純潔的緣分[呲牙]這個詞有點別扭嗎？[憨笑]是你的愛一直溫暖著我[愉快]我只想抬頭工作，融入你我，一直向前沖[奮斗][奮斗]）

回復：楠，說實話特別感謝你發自肺腑說出自己的心里話，看著你寫了這么長、這么多文字，可以看出你已經思考了很久，也糾結了很久，讓你感覺被忽視了，真的非常抱歉，在此姐真誠鄭重地跟你道一聲：對不起。

其實，從內心深處，我從來沒有想過忽視運營哪個版塊的工作，更沒有想過去關注誰或者忽視誰，不管運營哪個版塊、哪個崗位、哪個人，如同自己的手心手背或著十個指頭，都是自己身體不可分割的一部分，少了哪一個自己都是殘缺的、不完整的。既然大家愿意選擇留在運營，即是對公司的認同，也是對我的一份信任和支持，更重要的是對自己未來目標的一份深深的期待和追求。畢竟我自己對運營大多版塊工作都不是特別熟悉，更不要說專業，特別是兩核及保全，加之人員離職、異動、新進頻繁，又趕上產品清查停售、借意險乘意險激活卡等單證重新定制印刷、總公司現場稽核發現的重大問題、移動項目服務時效、實習人員入職面談、某某因身體原因不能入職溝通、權限使用混亂等一系列問題集中呈現，對我來說確實是不小的挑戰，需要花費自己很多時間和精力去綜合權衡，所以對新人及移動項目人員的關注度高了些，對老員工或自己感覺對公司認同度高的、工作基本可以勝任、不會出現大的偏差的崗位（比如：你和肖英、亞楠）關注度少了些，但這并不意味著自己認為這些崗位和人員不重要，而是感覺到他們可以讓自己先放心地去撲救其他版塊和人員的火。我知道，此時團隊最需要的是人員穩定，我也相信你們幾個會站在公司、部門、甚至我的立場去思考問題，主動承擔本版塊甚至其他版塊的工作。而且，我確實也看到了你們的擔當和行動，也帶給自己滿滿的感動，更給到了自己足夠的力量，讓我看到了運營在總分公司贏得話語權的希望。但事情得一件一件辦，自己考慮問題確實沒那么周全，但我真心希望你和肖英、亞楠、劉芬不但成為本版塊工作的專家，更希望你們內心真正強大起來，盡量不要讓我再時不時分心做你們的思想工作，讓我們齊心協力把精力放在運營專業提升和團隊建設和發展上。只有這樣，運營才能在較短的時間內從優秀走向卓越，真正支持到業務一線，真正成為運營服務支持部！讓我們一起努力加油！

二次反饋：嗯[奮斗][奮斗]我相信，相信的力量！謝謝你姐[擁抱][強]姐，過程真的會很艱難，運營的工作越來越不容易做，監管壓力趨勢下，一步要走十步都無法預知還有多少問題等著咱們“救”，你的壓力和好強的心以及責任也不得不前行……而你依然堅持讀書，讓你在壓力下快樂著，釋放出強大又溫暖的你[愛心][愛心]真的是愛的力量，我是超感性，更超感動，必須和你一起努力，不能分擔的就少讓你操心，咱每個人都是一份力量。我們更要激勵新人的成長，這樣老人才能帶動跑的更快更穩。會好的姐，努力前行[擁抱][擁抱]

二次回復：你的提醒引發了我的思考，我也會多留意，盡量關注到每一個人，做好平衡。修行是一輩子的事，我們一起前行相互提醒，爭做最好的自己。

三次反饋：做最好的自己[呲牙]父母平臺的一次接觸，真的讓我可以自己療愈自己。但是還是不足的，所以有時走不出心里的障礙，焦慮、不安、自責，甚至自卑，聽聽書心靜一下好一時，和你說出來的“成就感”就踏實啦。向你學習，人生還是很美好的，哈哈！

3、永紅NLP成長分享后自己的感悟

以上的語音合成是2015年底跟自己一起學習成長一位家長，也是13歲女孩媽媽張永紅，在另一個群里的分享內容，讓我感觸良多。所以轉發給大家，可以感受到她的改變帶給自己、家人、孩子和身邊的人完全不一樣的生活狀態。父母成長1%，孩子進步99%！

自己發自肺腑地回復——學習仔細收聽了你非常用心、真誠的分享，強烈隨喜贊嘆你金蟬脫殼的蛻變和精彩華麗地轉身[強][強][強]在你看似柔和平靜的聲音里，包含著發自內心地臣服、接納，并洋溢著滿滿當當的愛和感動我的眼前浮現出這一年里你在各種場合成長的各種畫面，同樣也感受著成長帶給你發自肺腑的喜悅感恩你帶領自己與NLP智慧結緣，讓我驚奇地意識到人生原來可以不糾結地活，更讓我看到了原本具足的自己，雖然懂得了好多好多道理，卻依然無法過自己想要的生活。原來，我是被自己潛意識里的各種無形枷鎖—局限性信念—捆綁著、禁錮著，不但自己的生命能量無法正常發揮，還會有意無意地用這些條條框框圈定、限制、評判著自己身邊的人，甚至連與自己擦肩而過與自己信念系統不一致的路人也不放過[擦汗]感恩NLP智慧課程，如同照進自己生命里的那縷陽光，讓我開始醒著活，開始重新認識自己，開始客觀公正地對待發生在自己生命里的人事物，開始用心感受著生命中點點滴滴的美好，感恩生命成長過程中與你遇見，有你相伴，讓彼此的生命從此與眾不同、從此非同凡響！