小程序運(yùn)營思路

我們要解決的是：如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序；如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】；如何讓用戶形成裂變；如何通過小程序為企業(yè)發(fā)展提供實際參考。

　　一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序？

　　1、移動互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時代在漸消，精準(zhǔn)營銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營營銷人員的關(guān)注，運(yùn)營之前需要對自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。

　　2、門店類：小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計的方式將用戶眼球吸引過來；門店活動，形式不等；對于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群，后續(xù)屬于社群運(yùn)營暫不做展開。

　　3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā)，最好分享小程序頁面，不要直接分享小程序。理由好比，我分享一篇有價值的訂閱號內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝海镜仡愋〕绦驊?yīng)用分享到全國類或不定地區(qū)類群里意義不大，當(dāng)然你有資源可以盡情。

　　4、對于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放。

　　二、如何避免用戶玩完就走

　　即：降低用戶取消訂閱/卸載小程序

　　1、用戶第一次觸達(dá)小程序的不是上圖的列表頁，而是首頁。小程序的首頁要簡潔明了，直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能，解決他的某方面需求。

　　2、小程序列表直觀看，小程序圖標(biāo)和小程序名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意，名稱簡短精煉一個詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個栗子，某小程序名字為：打醬油的小李子，這種小程序在用戶眼中基本活不過兩秒鐘。

　　3、不做過輕型工具。比如，有開發(fā)者在做日歷，時鐘、計算器是不可取的，或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的，如果為女性定制一個自己的生理周期標(biāo)注，以及不同的生理期間提供不同的生活建議會不會更好呢？

　　4、做圖文推廣時，將小程序做好詳細(xì)介紹，輔助第一點

三、如何讓用戶形成裂變

　　1、優(yōu)惠活動吸引已有用戶邀請新用戶。

　　2、重點—線上線下服務(wù)：線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】，及時有效回復(fù)用戶消息，解決用戶需求；線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

　　3、重點—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解，體驗流暢優(yōu)勢？美味可口優(yōu)勢？使用效果優(yōu)勢？價格優(yōu)勢？

　　4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑，用戶水到渠成。

　四、如何通過小程序為企業(yè)發(fā)展提供實際參考

　　1、補(bǔ)充開發(fā)中需要對用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄，運(yùn)營做日、周、月、季整理報表

　　2、通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述，還原真實用戶畫像和行為，根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營導(dǎo)向。

3、這一點說白了就是靠數(shù)據(jù)說話，要求運(yùn)營人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力。

　　最后，運(yùn)營的順利進(jìn)行需要部門配合，運(yùn)營的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營需要對上述每一項進(jìn)行深加工。

小程序如何運(yùn)營推廣

一、場景匹配

　　小程序和APP是兩種不同的場景，所以運(yùn)營小程序和之前大家熟悉的運(yùn)營一個APP/公眾號有很大的區(qū)別，O2O火熱的時候到處都是掃碼一條街，掃碼下載就送各種小禮品，現(xiàn)在小程序不存在關(guān)注，也不存在下載的概念，所以原來的獲客方式都變得失效了。

　　剝開小程序的表皮，更清晰得概括它就是一個放在云端的APP，隨用所取，用完即走，那么用戶在什么樣的情況下會用你的小程序？

這里運(yùn)營可以做的動作就是兩點：

　　1、建立場景關(guān)聯(lián)認(rèn)知，讓用戶在一個特定需求下想到你的小程序。比如買電影票，可以想到貓眼電影小程序。

　　2、在既有場景下，把原本需要下載APP才能完成的動作，以更簡單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡單點？

二、圍繞入口去攬客

　　場景匹配做完之后，接下來該想想怎么招攬用戶了，如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進(jìn)來了，那么還要運(yùn)營做什么呢？對吧。運(yùn)營要做的事情就是圍繞用戶進(jìn)入小程序的各個入口去做點什么，目前為止小程序一共提供了5個入口：

1、主動搜索

　　主動搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，這是對品牌運(yùn)營的要求，在用戶心智中植入“這個小程序叫什么名字，能幫我完成什么需求”。

2、掃描二維碼

　　掃描二維碼，這是微信官方最期望開發(fā)者引導(dǎo)用戶做的，這里主要的運(yùn)營點在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場景，最常見的就是排隊這件事情。

　　比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼，這樣用戶可以實現(xiàn)自助式點餐，然后憑購買記錄去取餐就行了，這背后隱含的意思是什么呢，對于某某麥當(dāng)勞這種餐飲門店，可以把收銀臺的人力成本降下來了，不需要專門安排一個人在前臺跟用戶溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點什么，收錢找錢打印小票之類機(jī)械的工作完全可以被替代了，降低人力成本是傳統(tǒng)實體企業(yè)的剛需，所以他們有足夠多的動力來做。

　　對用戶有什么好處呢，不用排隊也不用等，進(jìn)店直接找地方坐，掃一掃店里的二維碼，然后等著上餐就好了，是不是生活更美好了？這一點其實是不需要運(yùn)營做什么事情的，無非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo)，比如使用小程序點餐可優(yōu)惠10元，用戶自然就會按你要求的操作了。

3、好友/群分享

　　好友分享和群分享，這背后是對分享傳播引導(dǎo)、活動運(yùn)營、社群運(yùn)營三個運(yùn)營點的考驗，這也是線上運(yùn)營最值得去深耕的地方。

　　4、歷史使用列表

　　歷史使用列表，相當(dāng)于二次攬客，還是兩個運(yùn)營點：一是品牌，二是使用體驗優(yōu)化。

5、投資源投人力投錢來做好落地執(zhí)行

　　沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的，最適合啥都別做。